מסכימה באופן מוחלט
אני מתגוררת באוסטריה, ומנסיוני אני יכולה להגיד שהאנשים פה אדיבים באופן טבעי, כך שנוח לדבר איתם פנים אל פנים, למשל בחנויות וגם במוסדות ממשלתיים (מלבד הפקידים בלשכת הזרים שהיחס שלהם מזלזל ומתנשא באופן מופגן), והם נוטים לעזור גם מעבר למצופה מהם (ברור שגם כאן יש יוצאי דופן). מצד שני, בטלפון לא קיימת בכלל תודעת שירות. שיחה לצרכי שירות, גם אם התקלה אצלם, תמיד תעלה כסף, והשעות בהן ניתן לקבל שירות הן מוגבלות, וגם אז לא תמיד עונים. כשהם כבר כן עונים היחס הוא רע, וכבר קרה שניתקו לי את השיחה (כשביקשתי לקנות מוצר מסויים דרך הטלפון והתחלתי להציג שאלות עליו). שוב אני מסכימה לניתוח שבישראל ייבאו את תודעת השירות מאמריקה והקצינו אותה, אחד מהדברים הטובים היחידים שייבאנו מהאמריקאים, בעוד שבאירופה אין כלל תודעת שירות (בודאי לא במזרח אירופה), אלא פשוט אדיבות שהיא חלק מהתרבות פה (לפחות באוסטריה או בגרמניה), כל עוד הקשר עם הלקוחות הוא ישיר, אדם מול אדם, ולא דרך הטלפון או האינטרנט.
