מכס

[Hanan Barak]

מכס

שלחתי מוצר בDHL לקוח מסרב לקבל כי דורשים ממנו תשלום מכס
בליסט כתוב בפירוש שכל המיסים חלים על הקונה.
להחזיר את המוצר עם DHL יקר מאוד
מה לעשות.

 

[זיגזאוור]

המכירה היתה באיביי? הלקוח כתב במפורש במסרים שמסרב לשלם?

אם אכן זה המצב הרי שאתה מוגן.
עליך לענות ללקוח בנימוס כי צויין בדף המכירה כי המחיר לא כולל את המיסים ודמי השחרור במדינת היעד. תציין כי גם איביי התריעו בפניו לפני שביצע את הרכישה את המדיניות שלהם ושלח את הקישור הבא:
http://pages.ebay.com/globaltrade/index.html
תבהיר ללקוח שכל העלויות שקשורות בעסקה יחולו עליו ובעת שהחבילה תוחזר אליך הוא יקבל החזר חלקי בקיזוז דמי המשלוח הלוך-חזור (לרבות ביטוח, רשומון ייצוא וכד') ועמלות eBay.

 

[Hanan Barak]

הלקוח לא עונה לי

אך ב DHL אומרים שסירב כי דרשו ממנו תשלום מכס

 

[זיגזאוור]

תוודא שבמעקב און ליין יופיע במפורש שהוא סירב לשחרר את החבילה

תמשיך לנדנד לו אחת לכמה ימים במסרים. באיזה שלב הוא יפתח קייס כי ירצה את כספו בחזרה ורצוי שתוכל להוכיח שעשית כל שביכולתך לסייע ולהסביר לו את המצב.