מוקדן -נותן שירות
לכל מי שמתקשר למוקד שירות לקוחות. הוא הקול שמאחורי המוקד וחזית החברה מול הלקוח. המוקדן עובד עם מחשב ומערכות של החברה לצורך מתן השירות, לרוב שיחה מתועדת ע"י נציג השירות כך שבפעם הבאה שהלקוח מתקשר , נציג השירות יוכל לבצע מעקב על שיחות קודמות שנוהלו. יש מוקדים שגם מקליטים שיחות לצורך אימון ושיפור השירות ללקוחות ע"י מתן משוב לנציג על אופן השירות שנתן........ מוקדן יכול להיות כל אחד ואחת מאיתנו. נציג צריך להיות בעל סבלנות קודם כל , אדם נעים ומסביר פנים , זריז ובעל יכולת למידה ........ מוקדן מה עושה ? נותן שירות בהתאם להנחיות מקום העבודה.....
