איך "עצת זהב" אם זו כלל אינה עצה? זו הייתה התייחסות כללית
לגישת "לא פותחים קייס לפני שמדברים עם הצד השני לעסקה" שהיא (לפחות בעיניי) חלק מגישת ההיעלבות של מוכרים שקראתי כאן לא פעם מכך שקונה פתח מחלוקת "בלי להודיע להם", אף על פי שהוא לא עשה שום דבר רע או לא במקום. זה הכול. לא התייחסתי כלל לדוגמה שניתנה כאן ולו ברמז.
 
באיביי כבר הטמיעו את הפנייה למוכר בגין הנקודות האלה כחלק מתהליך פתיחת תיק בדיוק כדי שיהיה סדר, ולכן אם הקונה פונה למוכר מסיבות של אי הגעה / מוצר לא כמתואר / בקשת החזרה, זה בעצם פותח הליך מסודר במערכת, ואין סיבה שזה לא יהיה כך.
 
יפה שבפייפל ממלצים לפנות ישירות למוכר (במסמך מסוים מאוד שמופיע בדף מסוים מאוד... בשלל מקומות שבהם הם מתפארים בהגנת הקונה זה ממש לא מה שהם משדרים ללקוח), רק שגם זו עצה מעט בעייתית כי זו תכתובת שאינה גלויה לפייפל בהמשך, לטוב ולרע. קונה שרוצה שלפייפל (או לאיביי) תהיה גישה מלאה לתכתובת במקרה שירצה התערבות (הסלמה) בהמשך, צריך לבצע אותה במערכות המובנות.
 
ואגב, שים לב שגם בקישור שהבאת כתוב מפורשות "לאחר שתפתח מחלוקת, תוכל ליצור קשר עם המוכר כדי לפתור את הבעיה." וזה בדיוק מה שכתבתי. זו ההתנהלות הבסיסית בכל מחלוקת. המוכר יכול להציע גם פתרון "מחוץ לקופסה" (הרי בשלב הזה פייפל לא מתערבים) הוא רק צריך להגיע להסכמה עם הקונה. אם תהיה הסכמה הקונה יסגור את המחלוקת (ללא התערבות פייפל), אז מה הבעיה?
 
באופן אישי עד היום פתחתי רק מחלוקת אחת בפייפל כי באיביי אני מעדיפה לפתוח באיביי, ובחנויות אחרות אני מעדיפה לעבוד דרך שירות הלקוחות המובנה של אתר החנות, זה בעיניי הרבה יותר נוח מפייפל. אבל כשמדובר באיביי, ספציפית (כלומר לא אתר פרטי של חנות) ומכיוון שזמן פתיחת המחלוקת שם מוגבל יותר בזמן, קורה לא פעם שאין בררה אלא לפתוח בפייפל (ויש קונים שזה סתם נוח להם יותר וגם זה
בסדר).
 
לגבי הדוגמה שניתנה כאן לא הייתי פותחת שום מחלוקת מכיוון שלא ברור לי על מה יש כאן לחלוק... המוצר חולק וכנראה נלקח כי לא היו בבית בזמן הזה והשכנים פספסו. יש אמרה "פיקח יודע לצאת ממצבים שחכם היה נמנע מהם מלכתחילה". אני לא פיקחת ואין לי מושג איך לעזאזל יוצאים ממצב כזה; תודה לאל, אני מספיק חכמה כדי לא להיכנס אליו מראש: לא הייתי מעזה להזמין דבר גדול/יקר אם יש חשש שהוא יגיע בזמן שהנמען יהיה בחופשה. ועוד לבדוק רק אחרי שלושה שבועות...!