מוצר פגום מאיקאה
שאלה לי: לפני מספר ימים הייתי באיקאה ורכשתי מספר פריטים, בהם שולחן לסלון. הזמנתי משלוח מאיקאה וכמובן ששילמתי גם בעבור המשלוח - בכרטיס אשראי. המשלוח הגיע למחרת אך בערב, כאשר פתחתי את האריזה, התברר שהשולחן שבור. התקשרתי לשירות הלקוחות של איקאה וביקשתי שישלחו לי שולחן חלופי. הם אמרו שבשל מדיניות החברה, אין הם עושים החלפות במשלוח ועליי להביא את המוצר הפגום לחנות לצורך החלפתו. כיוון שאין לי רכב וזו גם הסיבה שהזזמנתי משלוח מלכתחילה וגם שילמתי בעבורו - האם יש לי דרך ללחוץ עליהם להחליף את המוצר בכל זאת ע"י משלוח או לחילופין - לבטל את העיסקה ולבוא לקחת את המוצר הפגום? האם איום בתביעה בבימ"ש לתביעות קטנות או כל מהלך אחר יכולים להועיל? תודה לעונים.
שאלה לי: לפני מספר ימים הייתי באיקאה ורכשתי מספר פריטים, בהם שולחן לסלון. הזמנתי משלוח מאיקאה וכמובן ששילמתי גם בעבור המשלוח - בכרטיס אשראי. המשלוח הגיע למחרת אך בערב, כאשר פתחתי את האריזה, התברר שהשולחן שבור. התקשרתי לשירות הלקוחות של איקאה וביקשתי שישלחו לי שולחן חלופי. הם אמרו שבשל מדיניות החברה, אין הם עושים החלפות במשלוח ועליי להביא את המוצר הפגום לחנות לצורך החלפתו. כיוון שאין לי רכב וזו גם הסיבה שהזזמנתי משלוח מלכתחילה וגם שילמתי בעבורו - האם יש לי דרך ללחוץ עליהם להחליף את המוצר בכל זאת ע"י משלוח או לחילופין - לבטל את העיסקה ולבוא לקחת את המוצר הפגום? האם איום בתביעה בבימ"ש לתביעות קטנות או כל מהלך אחר יכולים להועיל? תודה לעונים.
