מוסכים

[YULI9]

מוסכים../images/Emo73.gif

ניתקלתי בתופעה שאיני יודעת איך "לאכול אותה". היתה בעיה במכונית, מדי פעם לא הצלחתי להתניע, במיוחד כשהמנוע עדיין חם. במיקרים אחרים התנעתי בלי בעיה. אין לי ניסיון עם מוסכים לכן פניתי לפי המלצה למוסך מורשה. בעל המוסך בדק את האוטו קבע שיש להחליף חלק, החלק הוחלף, המכונית התניעה, שילמתי 600 שח ונסעתי. למחרת שוב ניתקעתי, חזרתי למוסך, הוחלף חלק נוסף, 300 שח למחרת אותה הבעיה. הסיפור חזר במדויק במוסך אחר. רק במוסך שלישי החליפו שבב כלשהו בעלות 120 שח והבעיה ניפתרה. איך ניגשים? הרי החלקים שהוחלפו אכן הוחלפו ויתכן שהיה צורך להחליפם, אבל סביר שאפשר היה לחכות. מצד שני האם ניתן לדרוש החזר על שרות שכבר קיבלתי? אין בכוונתי להתלונן, רק לקבל יעוץ איך לנהוג בפעם הבאה. תודה מראש.

 

[ARNOLD5]

באיזה רכב מדובר?

 

[YULI9]

פז'ו 205

 

[חתול זקן]

יש בעיה

אחרי הפעם הראשונה, היה צריך לומר לו שהאבחנה הראשונה היתה שגוייה לכן אינו צריך לגבות תשלום עליה (שיזכה אותך). אפשר לנסות להתווכח אבל לא נראה לי שתצליח להוציא ממנו משהו. כתוב לחברת לובינסקי, היבואנית האמורה לפקח על המוסכים המורשים שלה. איזו מכונית בדיוק (דגם ושנה)? באיזה מקום היה הדבר? באיזה מוסך? איזה חלקים החליפו ואיזה חלק בסוף הסתבר כבעייתי? באיזה מוסך הצליחו לעלות על האבחנה הנכונה? כל השאלות בגלל שיש לי מכונית כזו ותופעות דומות מאד, בעייה בהתנעה כשמנוע רק קצת חם, אחרי נסיעה קצרה מאד והמתנה קצרה, ובלי בעיות התנעה בכל שאר המקרים.

 

[גלית2002]

בעיה כואבת

לפני כמה זמן היתה לי בעיה דומה לשלך. לפעמים האוטו לא היה מניע (ביקר בבוקר). אחרי 20-30 דקות הייתי מצליחה להתניע אותו, אבל הילדים שלי היו מאחרים לבית ספר. נסעתי למוסך שלי והם לא ידעו לזהות את הבעיה לפי ההסבר שלי והציעו לי או להשאיר את האוטו במוסך והם ינסו כל חצי שעה לשחזר את הבעיה או לחכות עד שהאוטו יפסיק לעבוד לגמרי ויגיע לשם עם גרר. ידעתי שאין סיכוי שהבעיה תחזור באותו יום, אז נסעתי משם. פניתי לפורום מכוניות וכמה אנשים (ביניהם גם חובב ציון) ענו לי שמכירים את הבעיה וצריך לגשת לחשמלאי ולבקש לשים ממסר התנעה נוסף. כך עשיתי. שילמתי 150 שקל והבעיה נפתרה.

 

[חובב ציון]

בעיה כואבת 2 בעיה שמועלת כאן מוכרת בהרבה תחומים . אני מזהה את הבעיה בחוסר מקצועיות של בעלי המקצוע השונים . זה נכון במוסכים. זה נכון אצל טכנאי המזגנים , מקררים ,מכונות כביסה... זה נכון אצל טכנאי הטלוזיות ,חשמל... זה נכון גם אצל ....רופאים לסוגהם השונים. ועוד... אין תחום כמעט שבו עליך לשאת בתוצאה של אדם שלרוב הוא מקצועי ואפילו בעל הסמכה , אבל ההבחנה שלו שגויה. בתוצאה ,אנחנו נושאים .לטוב , ולרע.

 

[גלית2002]

הייתי רוצה להחליף את המוסך שלי

אבל אני לא יודעת איך לבחור מוסך טוב. יש לי הרגשה שרוב מהם או שמנצלים את התמימות שלנו (כמו שבמקרה של יולי) או שמתייחסים בזלזול לבעיות שלנו (כמו במקרה שלי). האוטו שלי מטופל כבר הרבה שנים באותו מוסך מיצובישי מורשה. ואחרי מקרה שתיארתי ועוד מקרה נוסף (בעיה של ברקסים שלא רצו לבדוק אותה לעומק), אני כבר לא סומכת עליהם.

 

[אהובה.א]

הבעיה הכואבת ביותר כאן

עצם העובדה שניצלו כאן אדם שלא מבין במכוניות ובמוסכים. בעלת הרכב נכנסה למוסך מורשה של פז'ו. שם הם היו אמורים לתת לה פתרונות יעילים ולא לטרטר אותה למקום אחר. למעשה , הם גרמו לה לא לסמוך עליהם. זה היה כדאי להם? ממש לא. מבחינתה , שני המוסכים הראשונים אבודים. היא לא תיכנס אליהם יותר. ולא רק זה. היא תודיע , לכל מי שהיא רק תוכל, לא להיכנס אליהם, ובצדק. ולבעלת הרכב. הייתי ממליצה לך לפנות לאיגוד המוסכים , לשלוח אליהם העתק (את המקור השאירי אצלך) של כל החשבוניות וספרי להם על כל השתלשלות העניינים. אל תוותרי עד שהמוסכים הראשונים ישלמו עבור ה"טעות" שלהם. כי פה לא היתה טעות אלא חוצפה. אם מנהל המוסך מצא תקלה שגרמה לרכב לבעיות - הוא היה אמור לאמר לך מה התקלה ואיזה חלק הוא מחליף בכדי שזה יסתדר. אם הוא החליף לרכב חלק שלא שייך לתקלה שלשמה הגעת אליו - זאת עבירה על חוקי איגוד המוסכים. ולכן החוק לצידך.

 

[חובב ציון]

זאת לא שאלה של הבנה במכוניות זאת שאלה של מקצוענות. ובארץ כמו בהרבה דברים אחרים ,אין הרבה מקצועיות במוסכים. עובדים בשיטה של נחליף עד שנמצא את התקלה. הצרכן במילא משלם. אישית,אם כל ההבנה שלי במכוניות (והיא לא מעטה בלשון המעטה) עומד לא פעם בפני עובדה שעשו לי ברכב דברים שאין לי בררה אלה לקבלם,וגם לשלם. הבררה שלי היא להתלונן .ומנסיון , כולם נחמדים ,אבל לא עוזרים. או להחליף מוסך. אבל גם אחרים לא יותר טובים.

 

[YULI9]

אז אין מה לעשות?

אין אנשים בתחום שמבינים מה הם עושים?

 

[אהובה.א]

חובב , עם כל הכבוד

ואני ממש לא שוביניסטית , אם היית אתה, או כל אחד אחר שמראה מעט ידע , פונה למוסך - בטוח שהיו מתנהגים אחרת. אולם , הם ראו כאן בחורה תמימה , שלא מבינה כלום ברכב , רק למלא דלק ולנסוע , ולא חסרים כאלה בימינו, ניצלו את תמימותה וממש עבדו עליה. לא חושבת שהיו עושים זאת לכל אחד. ועל זה הייתי אומרת שזאת נבזות לשמה.

 

[חובב ציון]

כתבתי באחת ההודעות.... שגם לי עשו לא מעט את התרגילים האלה. וזאת למרות שאני גבר ,ולמרות שאני מבין לא מעט במכונאות. החוצפה של בעלי המוסכים במקרה הזה , או של בעלי מקצוע אחרים ,היא ללא קשר למין האדם. סיפר משהוא פה על צעקות ,אז גם לי יצא פעם או פעמים לעבור את הקטעים האלה ,אבל מנסיון של שנים זה חוזר על עצמו . והלואי והיה לי מרשם איך לזהות את הנוכלים האלה. ואני יכול להעיד על עצמי מהתקופה האחרונה: שנים טיפלתי במוסך המורשה של UMI בצ'ק פוסט. היה לי אמון מלא בבעלים ,הם תמיד נתנו לך את ההרגשה שאני הלקוח הכי חשוב שלהם ,והשרות היה נהדר. גם שגילו תקלה שלא ידעו להתגבר עליה ,הם ידעו לספק רכב חילופי . יום אחד הגעתי לטיפול ,וקיבלו את פני אנשים חדשים ,והמראה של החלוקים הלבנים שהם לבשו ,לא מצא חן בעיני מהתחלה. התברר שהבעלים התחלפו ,וגם כל מה שהכרתי כבר לא היה. התברר שהחלוקים הלבנים אמורים שהיו לשדר אמינות ומקצועיות ,כאילו להגיד : ראה אנחנו כל כך טובים שאנחנו אפילו לא מתלכלכים. לא היה להם כיסוי,גיליתי חוסר מקצועיות ,חיובים על דברים שלא עשו. או נעשו בצורה רשלנית,ואי יכולת לפתור בעיות . וכמו שהספקתם להכיר אותי מכאן , הגעתי עד לשרות הלקוחות של UMI. ומי שחושב שזה פתר משהוא , טועה. חוץ מלקבל תשובות של אנו עושים הכל בכדי לשרת אותך , אף אחד לא טרח לבדוק בדיוק מה קרה. המסקנה שלי במקרה הזה היתה : לחפש מוסך אחר,ודווקא לא מורשה. בפעם הבאה לא לקנות יותר רכב מUMI.

 

[אהובה.א]

אני מתה שכאלה יפלו לי לידיים

אאאאחחחחחחחח אני מחכה ליום הזה. רק חבל שאין לי רכב פרטי. ולא חושבת שאני זקוקה אחרי כל הדברים שאני קוראת כאן. חובב , לא חושבת שזה דווקא UMI שעושים בעיות. זה יותר אופיים של בני אדם שעובדים בעבודות מקצועיות ולאו דווקא אופיים של מורשים ל UMI. לדעתי , צריך לדרוש מאיגוד המוסכים שיעשו משהו עם המוסכים המורשים. איגוד המוסכים נותנים למוסכים המורשים הרבה כוח והם מנצלים זאת לטובתם. מטרת המוסך המורשה היא שירות לרכבים מהסוג שבהם הוא מטפל באישור האיגוד. לא לכל מוסך ישנה אפשרות חוקית לטפל בכל רכב חדש. ולכן חילקו את הרכבים בין כל המוסכים ונתנו להם רשיון מיוחד. אין שום סיבה שינצלו זאת לטובתם.

 

[חובב ציון]

UMI אני חושב שאם בחברה כמו UMI נפלה השלהבת ,אז מה יגידו אזובי הקיר ? אפשר להשתגע מההתנהלות של חברות כאלה. משקיעים בפרסום ,משקיעים בעיצוב העסקים שלהם. משקיעים במנהלת יחסי ציבור ופניות הציבור. אבל מזה שווה שאני שאני כלקוח מרגיש שכל המערכת הזאת כושלת. ושלהבא לא אקנה יותר רכב מהם . ולגבי איגוד המוסכים, זה סתם גוף שעד היום לא הבנתי מה הוא עושה לגבי כצרכן (משהוא כמו המועצה לצרכנות ?).

 

[YULI9]

כנראה לא הסברתי את עצמי טוב../images/Emo4.gif

תודה לכל המשיבים, אך שאלתי אינה לגבי הבעיה ברכב, הבעיה נפתרה ובכל מקרה זה לא נוגע לפורום הזה (לשאלות ספצפיות אנסה לענות במסרים אישיים), אני שואלת לגבי קבלת שרות שלא פתר את הבעיה, החלקים הוחלפו, כנראה בצדק, אך לא בגלל זה פניתי למוסך. האם אני אמורה לשלם על שרות שלא ביקשתי ולא פתר את הבעיה?

 

[חחיקו]

כולם כלבים, כולם חארות ../images/Emo46.gif ../images/Emo46.gif

ולא, לצערי, אין שום דבר שאני ו/או את יכולים לעשות כדי לשנות את זה וזאת, בין השאר, כי גם הצרכנים חארות. לפיכך כל שאני יכול להציע לך זה כתף תומכת. הזכרת לי מקרה שהיה לי עם מוסך לפני כמה שנים טובות. הסיטרואן של אימא שלי התחילה לגמגם תוך כדי נסיעה והיא התקשרה לקבל המלצה על המוסך בו אני טיפלתי בפיג'ו שלי. שלחתי אותה למוסך, חיברו את אוטו למחשב (כי אף אחד לא יודע כבר כלום) וקבעו:"חיישן למד"א." כמובן שלא הבועלים (בכוונה

) ולא הבעלבית (גם בכוונה) ידעו להסביר מה זה חיישן למד"א אבל אימא, שייאושה כי רב אמרה להם:" יאללה לעבודה". כשבאה לקחת את האוטו התברר לה כי - 1) הבעייה לא נפתרה; 2) היא צריכה לשלם 1,500 שקל על התיקון (שלא נפתר, כאמור). ולא, גם לא נתנו לה לעשות תשלומים. ב 22:00 בלילה התקשרה אליי אימי בוכה, אחרי שנתקעה עם האוטו פעמיים והעבירה את הטיפול אליי. אני לקחתי למחרת את האוטו שלה למוסך ואני צעקתי שם... שיעזור לי האלוהים כמה שאני צעקתי. הדברים כמעט והגיעו לתחום הפיזי אבל לבסוף דרישתי נענתה. הם החזירו את החיישן למד"א הקודם, שהיה כביכול לא תקין, ונתנו לי חזרה את הצ'ק, שבין כה וכה הוריתי לאימי לבטל. לקחתי את האוטו למוסך אחר ועשיתי איתו דיל: הוא מוצא את הבעייה ומתקשר אליי עם הצעת מחיר. אני יכול לאשר או לא לאשר את התיקון אבל על החיפוש של הבעייה לא אשלם לו. אחרי חצי שעה התקשרו ואמרו שהכבלים בין הפלאגים ובין הדיסטרביוטר היו דפוקים ועלות החלפתם היא 120 שקל. האוטו הסתדר לבסוף ואני לקחתי חופש מחלה 3 ימים בגלל כאבי ראש. מסקנה: שונא מוסכים ומוסכניקים. מצידי, להעמיד אותם אל הקיר. את כולם מצטער שיצא ארוך, הייתי צריך לפרוק

 

[גלית2002]

אם הבעיה היא כל כך כואבת,

אז אולי כדאי לארגן פה בפורום רשימה של מוסכים או מוסכניקים מומלצים?

 

[ilmor]

רעיון מצויין,

הייתי שמח לשמוע מנסיונם של אחרים על מוסכים מומלצים( אם קיים דבר כזה בכלל)

 

[dvdscr]

אם כבר מדברים על מוסכניקים בעייתים.

אני לא אנקוב בשמו כעת אבל אם מישהו מכם מטפל ברכב בבת ים אני אשמח לענות לו במסרים. לפני שנתיים הבאתי את הרכב שלי למוסך המדובר. הרגשתי שהברקסים גמורים. הגעתי למוסך והרכב עלה על הליפט. כמובן שהם הגיעו למסקנה שהברקסים גמורים אבל זה לא הספיק להם. הם טענו שצריך להחליף גם את הכבל של בלם היד והם גם שמו לב שתפוחי ההגה גמורים וההגה עלול לקרוס כל רגע. המחיר הסופי? 3000 ש"ח לפני מע"מ. אני כמובן חטפתי חום. המוסכניק הלך לקראתי ואמר לי שהוא מוכן לספוג את המע"מ אם אני משלם במזומן. התקשרתי למישהו במשפחה שמבין במכונאות רכב והוא אמר לי ללכת למוסך אחר שהוא מכיר כאמין. יום וחצי בדקו שם את המכונית ואת ההגה ואת כל הכבלים. יצא מזה שכל מה שהיה צריך לעשות מחדש זה את הבלמים וכל הסיפור לקח לי 750 ש"ח כולל הכל. לא הגה ולא כבלים ולא כלום בנוסף. שקלתי ללכת ולצעוק על אותו מוסכניק אבל חבל על העצבים שלי. אני פשוט מספר לכל מי שאני יכול על הגנב/רמאי הזה.

 

[YULI9]

../images/Emo45.gif