מה לא טוב באגד - חלק א?
מה לא טוב באגד - חלק א?
הנה דוגמה (ראשונה?) ללמה אני לקוח לא מרוצה של אגד: קו 11 בחיפה יוצא כיום מדי שעה, 25 דקות אחרי השעה העגולה, מהטכניון לכיוון חוף הכרמל (כמובן שהוא בדיוק מפספס את הרכבת, אבל לא על זה אני כותב). לוח הזמנים הזה נכון החל מכמה חודשים אחרי שנפתחה תחנת הרכבת בחוף הכרמל, במאה הקודמת, (אז הוא עוד בערך התאים ללו"ז של הרכבת), בתוספת נסיעות הפוכות מחוף הכרמל לטכניון. מדי יום יש לו חריגה אחת בכיוון המדובר - האוטובוס של 0825 נכנס גם למת"ם בדרך. וכך, עבודתי בחודשים האחרונים מצריכה ממני לתפוס מדי יום ה' בבוקר את אותו אוטובוס של 0825 שידוע לשמצה בקרב נוסעיו לקוחות הרכבת, מכיוון שסיכוייהם לתפוס את הרכבת קלושים ביותר עקב העיקוף. אבל אני לא מדבר על הרכבת... אני מדבר על זה שבבוקר יום ה' לפני מספר שבועות הצצתי מחלון ביתי בשעה 0826, מספר דקות לפני השעה בה עובר האוטובוס בתחנה הסמוכה, ולתדהמתי ראיתי את האוטובוס עובר-חולף לו! חשבון פשוט מראה שאם חלף ליד ביתי ב-0826, הרי שיצא מהטכניון לכל המאוחר ב-0821 - האם פספסתי משהו? הלכתי ובדקתי את לוח הזמנים שבידי, המעודכן לסוף אוגוסט 2002, ולא טעיתי - הוא אכן אמור לצאת ב-0825 מהטכניון. אז מה יוצא מזה? או שאגד שינו את לוח הזמנים, או שהנהג שינה את לוח הזמנים בעצמו. כך או כך, הרי שזה לרווחת הנוסעים המעוניינים להגיע לרכבת, נכון? לא. כי אם הנהג שינה על דעת עצמו את לוח הזמנים של הנסיעה, הרי שהוא ראוי לענישה משמעתית חמורה, אולי אפילו לפיטורין. ואם אגד משנים את לוח הזמנים ולא טורחים להודיע מראש בכל תחנות הקו אז... רגע, הם הרי תמיד עושים ככה! הממ... אז איך הלקוחות יידעו על כך? טוב הגיוני שמדי פעם ייקחו לוח זמנים חדש, לא? בטח הגיוני, אבל הדרך היחידה להשיג לוח זמנים של קו עירוני בחיפה היא במודיעין של אחת מהתחנות המרכזיות, זאת שבה הוא עובר או שקווים אחרים הקרובים אליו עוברים בה - לדוגמה, את לוח זמנים של קו 11לא ניתן להשיג באוטובוס עצמו אלא רק בתחנה המרכזית בבת גלים, בה הוא בכלל לא עובר... (מרבית הכתוב לעיל נכתב ביום האירוע המדובר - מאז כבר הטרחתי את עצמי לתחנה המרכזית, והשגתי לוח זמנים מעודכן שבאמת מראה שלא היה זה הנהג ששינה את מועד הנסיעה, אלא אגד, שלא טרחו להודיע לאף אחד) אותה הבעיה בדיוק קיימת לפחות בחברה פרטית אחת - נתיב אקספרס - ואני מאמין שלפחות בחלק מהאחרות. ברור שכתיבה על כך בפורום לא תעזור, אבל אני מקווה שמישהו שם יושב ושומר לעצמו את ההודעות המתאימות, לקראת היום בו נצא למאבק הציבורי שלנו לשיפור התחבורה הציבורית בארץ. יש למישהו עוד דוגמאות מסודרות וטובות של מה אפשר לשפר (ואני לא מדבר על רכבות מהירות, אלא על שינויים קטנים שעושים את הבדל)?
מה לא טוב באגד - חלק א?
הנה דוגמה (ראשונה?) ללמה אני לקוח לא מרוצה של אגד: קו 11 בחיפה יוצא כיום מדי שעה, 25 דקות אחרי השעה העגולה, מהטכניון לכיוון חוף הכרמל (כמובן שהוא בדיוק מפספס את הרכבת, אבל לא על זה אני כותב). לוח הזמנים הזה נכון החל מכמה חודשים אחרי שנפתחה תחנת הרכבת בחוף הכרמל, במאה הקודמת, (אז הוא עוד בערך התאים ללו"ז של הרכבת), בתוספת נסיעות הפוכות מחוף הכרמל לטכניון. מדי יום יש לו חריגה אחת בכיוון המדובר - האוטובוס של 0825 נכנס גם למת"ם בדרך. וכך, עבודתי בחודשים האחרונים מצריכה ממני לתפוס מדי יום ה' בבוקר את אותו אוטובוס של 0825 שידוע לשמצה בקרב נוסעיו לקוחות הרכבת, מכיוון שסיכוייהם לתפוס את הרכבת קלושים ביותר עקב העיקוף. אבל אני לא מדבר על הרכבת... אני מדבר על זה שבבוקר יום ה' לפני מספר שבועות הצצתי מחלון ביתי בשעה 0826, מספר דקות לפני השעה בה עובר האוטובוס בתחנה הסמוכה, ולתדהמתי ראיתי את האוטובוס עובר-חולף לו! חשבון פשוט מראה שאם חלף ליד ביתי ב-0826, הרי שיצא מהטכניון לכל המאוחר ב-0821 - האם פספסתי משהו? הלכתי ובדקתי את לוח הזמנים שבידי, המעודכן לסוף אוגוסט 2002, ולא טעיתי - הוא אכן אמור לצאת ב-0825 מהטכניון. אז מה יוצא מזה? או שאגד שינו את לוח הזמנים, או שהנהג שינה את לוח הזמנים בעצמו. כך או כך, הרי שזה לרווחת הנוסעים המעוניינים להגיע לרכבת, נכון? לא. כי אם הנהג שינה על דעת עצמו את לוח הזמנים של הנסיעה, הרי שהוא ראוי לענישה משמעתית חמורה, אולי אפילו לפיטורין. ואם אגד משנים את לוח הזמנים ולא טורחים להודיע מראש בכל תחנות הקו אז... רגע, הם הרי תמיד עושים ככה! הממ... אז איך הלקוחות יידעו על כך? טוב הגיוני שמדי פעם ייקחו לוח זמנים חדש, לא? בטח הגיוני, אבל הדרך היחידה להשיג לוח זמנים של קו עירוני בחיפה היא במודיעין של אחת מהתחנות המרכזיות, זאת שבה הוא עובר או שקווים אחרים הקרובים אליו עוברים בה - לדוגמה, את לוח זמנים של קו 11לא ניתן להשיג באוטובוס עצמו אלא רק בתחנה המרכזית בבת גלים, בה הוא בכלל לא עובר... (מרבית הכתוב לעיל נכתב ביום האירוע המדובר - מאז כבר הטרחתי את עצמי לתחנה המרכזית, והשגתי לוח זמנים מעודכן שבאמת מראה שלא היה זה הנהג ששינה את מועד הנסיעה, אלא אגד, שלא טרחו להודיע לאף אחד) אותה הבעיה בדיוק קיימת לפחות בחברה פרטית אחת - נתיב אקספרס - ואני מאמין שלפחות בחלק מהאחרות. ברור שכתיבה על כך בפורום לא תעזור, אבל אני מקווה שמישהו שם יושב ושומר לעצמו את ההודעות המתאימות, לקראת היום בו נצא למאבק הציבורי שלנו לשיפור התחבורה הציבורית בארץ. יש למישהו עוד דוגמאות מסודרות וטובות של מה אפשר לשפר (ואני לא מדבר על רכבות מהירות, אלא על שינויים קטנים שעושים את הבדל)?
