מה היתם עושים?

ifat36

New member
מה היתם עושים?

לקוחה שקנתה ממני נעליים, ויש לה חנות וינטאג' בעצמה. פתחה עלי קייס שבוע אחרי המשלוח, בלי לשלוח לי אפילו הודעה עם שאלה לגבי המשלוח
אחרי שכתבתי לה שזה משלוח מחו"ל ולוקח זמן, היא הסכימה ברוב טובה לבטל את הקייס. שבוע אחרי היא היא כתבה לי הודעה מאשימה שעדיין לא קיבלה את החבילה. ביררתי וראיתי שהחבילה מחכה לה בדואר. כתבתי לה, היא לא ענתה. ניסיתי לברר שוב אחרי כמה זמן אם המשלוח הגיע והכל בסדר, והיא לא ענתה לי. עכשיו אני רואה שהיא נתנה לי פידבק נייטראלי.
מה היתם עושים? אני מתפתה לתת לה פידבק שלילי בפעם הראשונה בהסטוריה שלי כמוכרת אטסי. עוד לא נתקלתי בדבר כזה, ועוד מבעלת חנות


יפעת
 
איזה גועל נפש

הפרופיל שלה הוא החנות.
אני גם הייתי מפתה להשאיר לה שלילי ממש לא יפה מצידה!
 

ifat36

New member
אז להשאיר את זה ככה?

לתת לה פידבק שלילי זה להתלכלך? מבחינתי החוויה שלי היא שלילית. ולתת לי פידבק כזה, תוך כדי שהיא מתעלמת מהודעות שלי זה ממש לא פייר
 

RolyzCreations

New member
עדיף להיות חכם ולא צודק

מבינה שזה מעצבן, אז אולי עדיף לך לקחת קצת מרחק לכמה ימים ולא לפעול מתוך דחף.
אם אני לא טועה כשאת משאירה פידבק שלילי זה נספר לך בשליליים, ואז יראו 1 שלילי ולא ברור למה כי לא יראו למי ולמה השארת שלילי.
 


 

ifat36

New member
באמת?

אם אני נותנת שלילי זה נספר לי בשליליים? לא ידעתי שזה ככה, זה משנה את כל התמונה
אולי בגלל זה לגברת הזאת יש 98% פוזיטיב
 

ifat36

New member
זה משהו ששווה בדיקה

אם אי אפשר לתת פידבק שלילי ללקוחה שמטרטרת אותך ואח"כ נותנת לך פידבק נייטראלי/שלילי, אז מה באמת הכוח שלנו בתור בעלי חנויות?
אגב, הלקוחה הזאת בכלל לא חוזרת אלי, כך שגם אם הייתי רוצה לדעת מה עלה בדעתה, זה לא יעזור לי.
אבל אני חושבת שבינתיים אני אתעלם מהעניין הזה. לא בא לי לפתוח חזית מולה, למרות שאם למישהו מגיע פידבק שלילי זה לה.

יפעת
 

RolyzCreations

New member
אין לנו כח כמוכרים מבחינת פידבק

בכל מקרה אי אפשר לראות למי נתת את הפידבק, רק יראו פידבק שלילי.

כל שיטת הפידבקים באטסי דפוקה
 

yafimo

New member
זה פשוט לא נכון

לפידבקים שאנחנו נותנים לאחרים אין שום השפעה על הממוצע שלנו. אם כבר הושאר לך פידבק נייטרלי, היא לא תוכל לשנותו לשלילי, ואת בהחלט יכולה להשאיר לה שלילי בלי שזה ישפיע עלייך.

להיפך, כשהיא תראה שיש לה שלילי, בעיקר מאחר שיש לה חנות, היא עשויה לרצות לשנות את הפידבק שלה כדי שגם את תשני את שלך.

זה קרה לי בעבר, והשארת הפידבק השלילי "עודד" מאד את הצד השני לבקש "קיס אנד מייק אפ".
 

ifat36

New member
כן, אבל...

אני יודעת שעל הממוצע זה לא ישפיע, כי יש לי מעל 300 חיוביים. השאלה היא אם כשנכנסים לפידבקים יראו למעלה שיש לי שלילי אחד.
זה קטנוני מצידי?



יפעת
 

לימיצ

New member
לדעתי זה לא קטנוני מצידך..

רק קחי בחשבון שאולי היא לא תתרגש משלילי
בכל מקרה, הייתי משאריה שלילי עם השתלשלות הסיפור, כלומר למה נתת אותו
שגם אם ובמקרה מישהו יראה את זה בחנות שלך, אז למרות שלא יראו שזה ממך, יראו את ההשתלשלות
ואת יודע מה? יש גם דרך להראות שזה מהחנות שלך, פשוט תרשמי את שם החנות שלך . (למרות שאת זה אני לא בטוחה שהייתי עושה ..)
 
למעלה