מה אתם עושים

[מיקסי גירל]

מה אתם עושים

כשלקוח רוצה לשבח אתכם בפני הממונה עליכם? עכשיו סגרתי שיחה עם מישהי ששאלה "למי אפשר לספר כמה שהיית נחמדה אלי". נתתי לה מספר פקס של המוקד, אבל יודעים מה, לא נעים לי, כי מכתבי תשבחות שכאלה רק יעלו עלי את חמתם של שאר המוקדנים פה, ןהאווירה כאן היא ממילא לא משו.... קרה לכם?

 

[מיליון יאוש]

מלא פעמים

אני תמיד אומרת 'אין צורך' ומה שקורה בסוף זה רק תלונות שולחים

 

[RReuTT]

כן.

אצלנו הלקוחות הם פנים מול פנים ויש לנו תיבת שירות שאפשר לכתוב על כל אחד מאיתנו ואנחנו דיי מפרגנים אחד לשני בעניין הזה. אני מציעה שתעלה את זה בפני ההנהלה שלך, או בישיבות של עבודה וכאלה ואולי תוכלו לעשות עם זה משהו. כי הרבה יותר נעים לקבל תגובות נחמדות מאשר תלונות כל היום ואת זה בטח יש בלי סוף.... מגיע לנו בתור נותני שירות שבאמת עושים את כל המאמץ שכולם רק יצאו מרוצים לקבל גם מחמאות לפעמים.

 

[Black Star]

או שאני מפנה למנהלים

או שאני אומרת שאפשר לכתוב לפניות הציבור. אבל בדר"כ, מכיוון שאנחנו מחויבים למלא טופס שביעות רצון לכל לקוח לפני שהוא עוזב את המרכז, הם חושבים שזה עובר הלאה ואז הם כותבים לי המון דברים יפים ואומרים "ואם זה גם ייתן לך איזה בונוס אני אשמח" אבל חושבים שזה מגיע לאנשהו מעבר. וזה כמובן לא...