לקוחות בעייתיים..
אני עובדת בשירות לקוחות טלפוני של חברה סלולרית שנתיים (איך הזמן רץ...), נראה לי שאני כבר מכירה את כל סוגי הלקוחות והתמודדתי עם כ"כ הרבה לקוחות ששום דבר כבר לא מפתיע אותי. רציתי לשאול את מי שעובד בשירות טלפוני מה ה"נוהל" לגבי לקוחות שצועקים, מקללים וגורמים לך לחשוב שלא נשארו אנשים שפויים יותר בעולם. אני לא מדברת על על "סתם" לקוח שצועק, אלא על לקוח שמשתגע ומקלל אותך , את אמא שלך וכמה דורות אחורה. מה אתם עושים במקרה כזה?
אני עובדת בשירות לקוחות טלפוני של חברה סלולרית שנתיים (איך הזמן רץ...), נראה לי שאני כבר מכירה את כל סוגי הלקוחות והתמודדתי עם כ"כ הרבה לקוחות ששום דבר כבר לא מפתיע אותי. רציתי לשאול את מי שעובד בשירות טלפוני מה ה"נוהל" לגבי לקוחות שצועקים, מקללים וגורמים לך לחשוב שלא נשארו אנשים שפויים יותר בעולם. אני לא מדברת על על "סתם" לקוח שצועק, אלא על לקוח שמשתגע ומקלל אותך , את אמא שלך וכמה דורות אחורה. מה אתם עושים במקרה כזה?