אתה ילד, ומדבר שטויות.
אני אנסה להסביר את זה הכי פשוט שאפשר. אורנג', כחברה כלכלית, שכל האינטרס שלה זה לרצות את הלקוחות [כי בלי לקוחות אז אין אורנג'] , היא בוחנת את כל השירותים שהיא מציעה ללקוחות מפעם לפעם. בשנים האחרונות מאז שאורנג' קיימת, ראינו כי תיקון מכשיר ב 45 דקות כמו שהיה כל הזמן, גרם לכך שהיו הרבה תקלות חוזרות במכשירים, ופניות כעוסות ונשנות למוקדים הטלפוניים ולמרכזים בגלל הנשוא הזה. אז הוחלט על פיילוט תיקון של שני ימי עסקים. שבו יהיה מספיק זמן לטכנאים לבדוק את הבעיה הממוקדת איתה הלקוח הגיע, ואף לעשות בדיקה ממוקדת יותר על המכשיר כדי למנוע תקלות בעתיד ותקלות שקיימות כרגע ואולי סמויות מעין הלקוח. תתפלא.... אך הפיילוט הזה עובד מצוין... וכמות התקלות החוזרות ירדה באופן משמעותי. נכון, יש מיקרים חריגים שעדיין יש תקלה חוזרת, מה שמצריך מהלקוח להיגע למרכז שירות שוב. כי מה לעשות, עדיין אין 100% בעולם ותמיד יהיו פה ושם מיקרים חריגים. אבל בשורה התחתונה.. הפיילוט הזה עוזר מאוד. והרבה לקוחות מרוצים מזה. ועוד תתפלא כי סלקום ופלאפון כבר למדו את השיטה גם... ויש כבר כמה מרכזי שירות שלהם שפועלים כך גם. ובקרוב כל המרכזים שלהם. בכל הארץ. מקוה שהכל הובן.
