לקוחה מעצבנת!!!

[chop007]

לקוחה מעצבנת!!!

היתה לי הזמנה מארה"ב ב25/5 (כן...זה היה לפני 100 שנה..)
העגילים יצאו יומיים אחרי ונחת בשלום שבועיים אחרי בארה"ב.
הלקוחה לא הגיע לקחת אותם מסניף הדואר (ככה רשום בUSPS) זה המתין לה שם חודש ימים אולי יותר
ונשלח אלי חזרה - עדיין לא קיבלתי את זה.

היום היא שולחת לי מייל עצבני איפה העגילים שלי? אני ממתינה כבר חודשיים.
רשמתי לה את מה שרשמתי למעלה אחרי כל הבדיקות שעשיתי.
ועכשיו היא רוצה החזר מלא על העגילים כי היא לא קיבלה אותם!!!

מה זה אשמתי שהיא לא הלכה לאסוף אותם!!
זה נדיר שזה קורה...אבל לפעמים יש לקוחות מעצבנים!

מה הייתם עושים?

 

[d ettinger]

אני אגיד לך מה אני עושה ומה הייתי עושה

אני עוקבת אחרי המשלוחים שלי למקומות שאפשר לעקוב אחריהם
ושאני רואה שמישהי לא אוספת את החבילה אני מנדנדת לה במיילים
גם דרך החנות וגם דרך האי מייל הפרטי שלה.

שחבילה חוזרת אני שוב שולחת מיילים לבדוק מה הלקוחה רוצה עכשיו
לעשות עם זה.

את לא אשמה שהיא לא הלכה לאסוף - ועדיין יכולות להיות לזה סיבות מקלות
גם ללקוחה. אולי לא קיבלה את הפתק ....

בכל מקרה אני הייתי אומרת לה שאני מצעטרת שכך זה יצא, ולפעמים הדואר עושה טעויות
ושהיא בטח רצתה את העגילים אחרת לא היתה קונה אבל היא יכולה לקבל אותם שוב
בעלות משלוח מופחתת (נגיד חצי את וחצי היא) או שברגע שהעגילים יגיעו את תזכי אותה על
סכום העגילים (בלי עלות משלוח) .

למה לך לחטוף פידבק שלילי ממנה ?
אנחנו רוצים לקוחות מרוצים
לא רק למכור

בהצלחה

 

[קישקושלי]

בדיוק מה ש d ettinger כתבה!

מניסיוני הרבה פעמים כשהן לא בבית ומשאירים להן פתק, הוא נעלם באופן מוזר.
ואז הן לא יודעות שזה נמצא בדואר ואין להן סיבה ללכת לקחת.
סגלי לך פעם בחודש, מעבר על כל הפתקים, כן זה בלבול מוח, אבל זה יחסוך לך בלבול מוח אחר כך ותרעומת מצד הלקוחות.
ובסה"כ אם העגילים יחזרו אליך, ברור שלהחזיר לה כסף.
רק בלי עצבים בבקשה, שימי עצמך במקומה ותביני שגם את היית נוהגת כך

 

[chop007]

תאתאמיני לי שרוב הפעמים אני מנסה לשים את עצמי

במקום הלקוחות ואם אני מזמינה משהו ובמיוחד מכינים לי אז אני אמתין עד שזה יגיע.
הצעתי לה ללא תשלום כלשלוח את המשלוח שוב כשהוא יגיע אליי והיא רק רצתה החזר כספי.
אין לי בעיה להחזיר כסף אם זה מוצדק (בד"כ אני תמיד מחזירה) אבל פה זה
עניין של לא פייר. מכינים לך תכשיט ופתאום אתה לא רוצה אותו? זה לא עגיל ב20 דולר..

וחוץ מזה..אז כן כשהיו לי 10 מכירות בחודש אז הייתי עוקבת אחרי המשלוחים ומידעת את הלקוחות
אם יש איזה משלוח שלא באו לקחת...כשיש הרבה הרבה יותר את ממש לא יכולה כל הזמן לעקוב אחרי זה.

 

[קישקושלי]

הי

ראשית, לא ציינת בשום מקום שזאת הזמנה מיוחדת, זה אכן מעצבן .
שנית, לי יש מעל 60 מכירות בחודש, ועדיין אני מצליחה לעשות את זה, כמו שאמרתי זה בלבול מח. אבל אני מצליחה למנוע את רוב המקרים האלה,
ברגע שאני רואה שחבילה לא נאספה זמן מה, אני שולחת קונבו ללקוח. זה חלק משירות הלקוחות שלי וזה עניין שלך בסדר העדיפויות שלך מה את חושבת שחשוב יותר לבזבז עליו את הזמן.
אמרתי שאם את רוצה למנוע מקרים כאלה, אז זוהי הדרך לדעתי.
אם לא, תספגי. כמו כל עסק.
בשורה התחתונה, היא לא קיבלה את המוצר.
את הרי לא תתוכחי איתה אם זו אשמתה או לא.
והעגילים בכל מקרה בדרך אלייך.

 

[E i t a n 47]

זה לא נדיר

קורה הרבה שהנמענים לא מקבלים את הפתק מהדוור. לפעמים הדוור משאיר את זה אצל השכנים ואין הודעה שנייה כמו אצלנו.
מצד שני לעקוב אחרי כל משלוח זה לא כל כך מעשי. חשוב לשלוח את מספר המעקב ללקוח.
משלוחים עד 25$ אני לא שולח רשום, ואז הדוור משאיר להם בתיבה את ,בלי צורך בחתימה.
במקרה הזה אין הרבה מה לעשות. להסביר לה שהיא כן קיבלה הודעה ולהחזיר את הכסף.