ימבה שאלות

[Dardasitt1]

ימבה שאלות

שלום לכולם!!! אני לא נותנת שירות, ואף פעם לא עבדתי בזה, אבל אני מתכננת בתקופת הלימודים (שתגיע כבר, אאאאאוף) להתחיל בשרות לקוחות טלפוני של אורנג'/נטוויז'ן/פלאפון...וכו', יש לי כמה שאלות: דבר ראשון איך המבחנים? ממה שהבנתי לרשתות של הפלאפונים יש מבחנים שלפחות חצי לא עוברים אותם, מה בדיוק הולך שם?... ואיך אלה של נטוויז'ן? ואם כבר אנחנו בנושא- מה עדיף בנטוויז'ן, תמיכה טכנית או שרות לקוחות?? ובכלל תשפכו, לטובת צעירה בתחום

 

[Dardasitt1]

באמת תודה על כל התגובות!!..

 

[פני בובה]

אין בעד מה!

אני בכלל מלצרית ואף פעם לא עבדתי בתחום הזה ואני לא היחידה כאן.

 

[get well]

כנ"ל...../images/Emo9.gif

אחוות המלצריות

 

[מיסטי הקטנה]

תראי

שירות לקוחות או תמיכה טכנית- יש חסרונות לכאן ולכאו. בתמיכה את מתעסקת בתקלות כל היום כך שקחי בחשבון שאנשים לא נחמדים כבר מההתחלה. בש"ל את מתעסקת עם כווווולם- כל חתכי האוכלוסיה- בהצלחה. במבחנים לש"ל של חברות הסלולר- אין לי מושג איזה טיפים לתת כי הם לא מפרסמים את הקריטריונים שלהם לציבור הרחב. הכי חשוב- תהיי עצמך. אל תנסי להיות משהו שאת לא ואז יש לך סיכוי. בהצלחה.

 

[kerend]

קודם כל קצת סבלנות....

הפורום כאן הוא לא הכי פעיל שיש ולא נכנסים לפה כל יום. כל השירות לקוחות למיניהן - הכל אותו הדבר .. לא מכירה את התנאים בנטויז'ן אבל נראה לי שאם כבר אז עדיף תמיכה טכנית ובכלל כלל לחיים - כל דבר עדיף על השירות לקוחות הרגיל... קחי בחשבון ששירות לקוחות זה להיו כל היום עם אוזניה על הראש ושהטלפון לא מפסיק לצלצל, זה עבודה לא קלה ועל אחת כמה וכמה שכל השיחות שלך מוקלטות ויש כאלה שמאזינים לך בחדר הבקרה או איך שלא קוראים לזה... במבחנים מרכזים את כולם בחדר אחד ויושבים במעגל . שואלים כל אחד לספר על עצמו, מה עשה , מה עושה ומה התוכניות לעתיד. אח"כ יש משימות שכל אחד עושה לבד ואח"כ דנים עליהם בקבוצה למשל יש רשימה של 10 מטלות ואומרים לך "את נציגת שירות . את מגיעה ב 10 בבוקר ויש לך עד שעה 14:00 לסיים את המטלות האלה - דרגי אותן לפי סדר החשיבות " אז פשוט לדרג את זה מבחינת החשיבות של קודם המנהלים והלקוחות ואח"כ הניירת (או משהו בסגנון- תלוי מה המשפטים). מעבר לכך יש את המבחנים של סידור סדרות וחשבון קצת שזה גם יותר חשוב להיות אמינים בתשובות מאשר להספיק כמה שיותר.. הם בודקים אמינות, יכולת עבודת צוות, יצירתיות ואח"כ יש אסוציאציות של אתה לקוח אתה נציג - נותנים לכם דפים עם מקרה ואתם צריכים לדבר אחד עם השני כאילו זה באמת. אח"כ אם עוברים את כל השלבים האלה ואת עדיין שם ועוד לא ניפו אותך את מגיעה לשלב הראיון עם הפסיכולוג. פשוט תשמרי על קור רוח כי הם מנסים בכוונה להלחיץ ולדרוך על הנקודות החלשות יותר. תהיי את עצמך ותבואי בהרגשה של "שום דבר לא יקרה אם ינפו אותי" . תהיי בסדר עם כולם , תדברי שישמעו אותך - וגם אם תתנגדי לדעת הקבוצה תעשי זאת בצורה כזאת שתראה שאת גמישה למרות הכל.. ולא עקשנית פרד.. ובכלל - אם את רוצה חוויות את מוזמנת לעיין בהודעות אחורה בפורום ולשמוע תגובות לכאן ולכאן...

 

[jacobb]

תשובות

אז ככה גם לדעתי עדיף נציג פורנטלי.התשובה למעלה פירטה נהדר. לצערי אני החלק בחצי שלא עברו כך שאני לא יכול לפרט לך יותר מידי.דעי שקודם כך יש ראיון טלפוני שכבר אז יכולים לנפות אותך.ואם עברת אותו רק אז עד מגיעה לדינמיקה הקבוצתית.במילה אחת סיוט.תוכלי לקבל מידע רב בפורום של מחפשי עבודה בYNET בחיפוש אחרי מילים כמו פלאפון,אורנג,קבוצתית וכו' .לא שזה יעזור הרבה אבל יתן לך מידע רב שאולי הייתי מתנהג קצת שונה.אולי פחות משתף פעולה.שלפי מה שלמדתי בפורום עודף שיתוף פעולה כנראה מראה על עודף מוטיבציה ומזה הם מפחדים.