טלמרקטינג!
יו כמה שאני עצבנית... מתקשרים מקופת החולים שלי, שואלים אותי אם שמעתי על איזשהו שירות חדש שלהם- האמת? לא, לא שמעתי. יושבת בחורה מסכנה בצד השני ומקריאה לי במהירות את העלון-8-עמודים-שלהם שכולו כמובן סיפורים מרגשים על כמה שהשירות נפלא ונהדר. לא היה יותר פשוט לשלוח בדואר את העלון לכל הלקוחות שיקראו ויראו אם זה מוצא חן בעיניהם? כנראה שלא... היא מסיימת לקרוא, ואז, בלי בושה בכלל, לא נותנת לי להוציא הגה, וממשיכה באופן טיבעי ביותר לרשום אותי לשירות (או במילותיה: "אני רוצה לוודא איתך את פרטי החשבון שלך..." אני... רגע, רגע, בואי תסבירי לי בשביל מה אחת כמוני שבכלל לא צריכה את השירות הזו (בטח לא כרגע) צריכה להירשם לזה? היא מתעלמת מהשאלה ורק עסוקה בלהסביר לי שהשירות הוא חינם. אז אני מנסה לעצור אותה ושואלת ישירות- אני אוכל לעשות את השירות הזה אם וכאשר אני אצטרך? ושוב היא מסבירה לי שהשירות חינם טוב הבנתי שזה חינם, אבל אני לא רוצה לתת לך הרשאה להיכנס לי לחשבון הבנק אם אני יודעת בוודאות, נכון להיום, שאני לא צריכה את השירות. וההיא שוב מסבירה לי שזה שירות בחינם, ואיזה נפלאים הם, שפעם ב3 חודשים הם ישלחו לי דוח עם כל ההורדות שהם הורידו לי בדיעבד 3 חודשים לאחור ואני אצטרך לעקוב לראות אם הכל תקין (תודה, אני מכירה את הפטנט הזה מהבנק...) אז אני שוב שואלת אם תכלס, ברגע שאצטרך, לא אוכל לחתום על השירות הזה אצל הפקידה בקופ"ח? תשובה לא קיבלתי.... ברור לי שהיא עובדת על עמלות, ומשתלם לה ככל האפשר לגרום לי להתחייב עכשיו, אצלה, כדי שזה יזקף לזכותה. מבינה אותה אבל חושבת שהשיטה נצלנית. היא לא ענתה לי כי זה לא משתלם לה לענות לי, היא די עודדה אותה לסתום את הפה ולהירשם כבר, תכלס הרגשתי שאני צריכה לעצור את הריצה המטורפת שלה שניה לפנ שהיא מחתימה אותי על ערבות למשכנתא שלה... ואם אני, שאני לא מהסוג המנומס והכנוע, הייתי צריכה לריב איתה 3 פעמים כדי להפסיק את המירוץ המטורף, אז אני תוהה כמה אנשים אומרים לעצמם בלב "לא לגמרי ברור לי מה זה ולמה זה טוב לי, אבל נו היא כבר עשתה אז לא נורא" מחריד. ועוד דבר, כשמסכימים על עיסקה בע"פ בטלפון, אין אפשרות לקרוא את האותיות הקטנות (ולעיתים קרובות גם לא את הגדולות...) וגם לא נשאר נייר עם הפרטים (במקרה הטוב הוא מגיע רק אחרי שהעיסקה כבר נעשתה...), תכלס, העיסקאות הללו, לרוב, כפופות להחלטות של נותן השירות ששומר לעצמו את הזכות "לעדכן תעריפים" מפעם לפעם.... ככה קרה שעשיתי מנוי לשבועון, אני זוכרת במפורש שעם איש המכירות בטלפון הבעתי את פליאתי על זה שהוא התחייב שהמחיר של העיתון נשאר קבוע לעד. בחיי, ככה הוא אמר. התפלאתי איך זה הגיוני, אפילו שאלתי אותו את זה במפורש... תנחשו מה קרה למחיר העיתון עם השנים? ברור שעלה! בעיסקת טלפון אחרת, מהסוג שמפרסם "ללא כל התחייבות", סגרתי עם איש המכירות המקסים עיסקה, ושבוע אחרי זה החלנו להפסיק את השירות (בגלל פשלה שלהם אבל זה לא רלוונטי) ו... פתאום צצה התחייבות! אפילו הורידו לנו סכום כסף מהחשבון שהוא כאילו פיצוי על זה שלא נשארנו בשירות שנה שלמה... #@$$$??$$#$#^&*&^*$! ולאחרונה, שוב, לאמא שלי יש לחצן מצוקה, שהשבוע לראשונה היא "זכתה" להשתמש בו... מה התברר? היא לוחצת על הלחצן, והמוקדן מהצד השני... הזמין לה אמבולנס של מד"א! באמת תודה רבה, לצלצל למד"א היא יכלה בעצמה... בשביל זה היא לא צריכה חייגן מצוקה... כשהיא דיברה איתם אח"כ הם אמרו לה שזה כל השירות שלהם תכלס- הם קוראים למד"א במקומה... כמובן שבשירות המכירות של אותה חברה הם מבטיחים שירות מפה עד מחר, כולל אמבולנס פרטי של השירות וכד'... אבל מילים בטלפון לחוד, וחוזה מסודר עם זכויות כתובות... לחוד.... מאד מאד מאד מרגיז!
יו כמה שאני עצבנית... מתקשרים מקופת החולים שלי, שואלים אותי אם שמעתי על איזשהו שירות חדש שלהם- האמת? לא, לא שמעתי. יושבת בחורה מסכנה בצד השני ומקריאה לי במהירות את העלון-8-עמודים-שלהם שכולו כמובן סיפורים מרגשים על כמה שהשירות נפלא ונהדר. לא היה יותר פשוט לשלוח בדואר את העלון לכל הלקוחות שיקראו ויראו אם זה מוצא חן בעיניהם? כנראה שלא... היא מסיימת לקרוא, ואז, בלי בושה בכלל, לא נותנת לי להוציא הגה, וממשיכה באופן טיבעי ביותר לרשום אותי לשירות (או במילותיה: "אני רוצה לוודא איתך את פרטי החשבון שלך..." אני... רגע, רגע, בואי תסבירי לי בשביל מה אחת כמוני שבכלל לא צריכה את השירות הזו (בטח לא כרגע) צריכה להירשם לזה? היא מתעלמת מהשאלה ורק עסוקה בלהסביר לי שהשירות הוא חינם. אז אני מנסה לעצור אותה ושואלת ישירות- אני אוכל לעשות את השירות הזה אם וכאשר אני אצטרך? ושוב היא מסבירה לי שהשירות חינם טוב הבנתי שזה חינם, אבל אני לא רוצה לתת לך הרשאה להיכנס לי לחשבון הבנק אם אני יודעת בוודאות, נכון להיום, שאני לא צריכה את השירות. וההיא שוב מסבירה לי שזה שירות בחינם, ואיזה נפלאים הם, שפעם ב3 חודשים הם ישלחו לי דוח עם כל ההורדות שהם הורידו לי בדיעבד 3 חודשים לאחור ואני אצטרך לעקוב לראות אם הכל תקין (תודה, אני מכירה את הפטנט הזה מהבנק...) אז אני שוב שואלת אם תכלס, ברגע שאצטרך, לא אוכל לחתום על השירות הזה אצל הפקידה בקופ"ח? תשובה לא קיבלתי.... ברור לי שהיא עובדת על עמלות, ומשתלם לה ככל האפשר לגרום לי להתחייב עכשיו, אצלה, כדי שזה יזקף לזכותה. מבינה אותה אבל חושבת שהשיטה נצלנית. היא לא ענתה לי כי זה לא משתלם לה לענות לי, היא די עודדה אותה לסתום את הפה ולהירשם כבר, תכלס הרגשתי שאני צריכה לעצור את הריצה המטורפת שלה שניה לפנ שהיא מחתימה אותי על ערבות למשכנתא שלה... ואם אני, שאני לא מהסוג המנומס והכנוע, הייתי צריכה לריב איתה 3 פעמים כדי להפסיק את המירוץ המטורף, אז אני תוהה כמה אנשים אומרים לעצמם בלב "לא לגמרי ברור לי מה זה ולמה זה טוב לי, אבל נו היא כבר עשתה אז לא נורא" מחריד. ועוד דבר, כשמסכימים על עיסקה בע"פ בטלפון, אין אפשרות לקרוא את האותיות הקטנות (ולעיתים קרובות גם לא את הגדולות...) וגם לא נשאר נייר עם הפרטים (במקרה הטוב הוא מגיע רק אחרי שהעיסקה כבר נעשתה...), תכלס, העיסקאות הללו, לרוב, כפופות להחלטות של נותן השירות ששומר לעצמו את הזכות "לעדכן תעריפים" מפעם לפעם.... ככה קרה שעשיתי מנוי לשבועון, אני זוכרת במפורש שעם איש המכירות בטלפון הבעתי את פליאתי על זה שהוא התחייב שהמחיר של העיתון נשאר קבוע לעד. בחיי, ככה הוא אמר. התפלאתי איך זה הגיוני, אפילו שאלתי אותו את זה במפורש... תנחשו מה קרה למחיר העיתון עם השנים? ברור שעלה! בעיסקת טלפון אחרת, מהסוג שמפרסם "ללא כל התחייבות", סגרתי עם איש המכירות המקסים עיסקה, ושבוע אחרי זה החלנו להפסיק את השירות (בגלל פשלה שלהם אבל זה לא רלוונטי) ו... פתאום צצה התחייבות! אפילו הורידו לנו סכום כסף מהחשבון שהוא כאילו פיצוי על זה שלא נשארנו בשירות שנה שלמה... #@$$$??$$#$#^&*&^*$! ולאחרונה, שוב, לאמא שלי יש לחצן מצוקה, שהשבוע לראשונה היא "זכתה" להשתמש בו... מה התברר? היא לוחצת על הלחצן, והמוקדן מהצד השני... הזמין לה אמבולנס של מד"א! באמת תודה רבה, לצלצל למד"א היא יכלה בעצמה... בשביל זה היא לא צריכה חייגן מצוקה... כשהיא דיברה איתם אח"כ הם אמרו לה שזה כל השירות שלהם תכלס- הם קוראים למד"א במקומה... כמובן שבשירות המכירות של אותה חברה הם מבטיחים שירות מפה עד מחר, כולל אמבולנס פרטי של השירות וכד'... אבל מילים בטלפון לחוד, וחוזה מסודר עם זכויות כתובות... לחוד.... מאד מאד מאד מרגיז!
) תודה 