חויית שרות
רציתי לספר על חויית שירות דווקא כלקוח. לא יודע אם יש בפורום נציגי שירות של "הוט" אבל אם כן אשמח לתגובתם. על השירות של חברת "הוט" יש לי רק רעות לספר. כמעט כל שיחה שלי עם נציג שירות שלהם הסתיימה בעצבים, אני לא אדם שקל להוציא אותו משלוותו, אך כל שיחה עם שירות הלקוחות של הוט אני מסיים לא רגוע. מספטבר 2004 אני מבקש לקבל חשבונית מדי חודש בדואר ועדיין לא היו חודשיים רצופים שקיבלתי חשבונית מבלי להתקשר ולבקש. או למשל שיחה שהייתה לי היום. קודם כל העניין הזה של המוקד הראשוני שמפנה את השיחות למוקד הרלבנטי אתה ממתין זמן לא קטן על הקו רק בכדי שיפנו אותך למוקד נוסף בו אתה שוב ממתין למענה. אבל שיהיה. ענתה לי נציגה וביקשתי ממנה להעביר אותי למוקד שיקות הלקוחות באיזור מגוריי, בבקשה, ענתה הנציגה ונעלמה מהקו ומוזיקת הרקע "הוט" מתנגנת לה עד שענתה הנציגה הבאה, הצגתי את עצמי והתחלתי להסביר במה העניין, מצטערת קטעה אותי הנציגה, בשעה זו(19:00) אנחנו מטפלים רק בבעיות טכניות. הופתעתי קצת מהתשובה כי עד כמה שידוע לי שירות הלקוחות של הוט עובד גם בסופ"ש אבל יכול להיות שטעיתי, חבל רק ,אמרתי לה, שלא מצויין כך במענה הקולי כך היה נחסך ממני להמתין סתם על הקו. מה גם שהנציגה הראשונה שענתה לי פשוט העבירה אותי למוקד מבלי לבדוק אם מדובר בסיוע טכני או אחר. המענה מודיע על כך, ענתה הנציגה בביטחון מתעלמת מכך שאני לא שמעתי וממשיכה,ביום שישי ושבת המוקד מטפל בבעיות טכניות ולא בעניינים כספיים. זה לא עניין כספי,אמרתי בתקווה מדומה שמדובר באי הבנה,אני רוצה לברר בעניין הרכב המנוי שלי. שוב נקטעו דבריי והפעם בטון תקיף ודי בוטה "אני לא מבינה מה לא ברור פה בשישי ושבת מדובר בשירות טכני בלבד." הודיתי לה על השירות האדיב, כנהוג בחברתה ולפני שהשלמתי את המשפט שמעתי את ניתוק השיחה ע"י הנציגה. אומנם על פניו לא שיחה קשה,וגם הפעם לא ממש התעצבנתי אבל בהחלט לא שיחה שירותית שמצטרפת להיסטוריה הארוכה שיש לי עם הוט. בסוף אני תמיד מגיע למנהל שדוחף פיצוי בשביל לסיים עניין, למרות שזה לא מה שאני מבקש, בד"כ הפיצוי ניתן ע"פ החלטתם למרות שאני מדגיש שמה שחשוב זה שיפתרו לי את הבעיה ולא מעניין אותי גובה או סוג הפיצוי. למה אני לא עוזב אותם תשאלו את עצמכם? ובכן, למיטב ידיעתי, השירות ביס לא יותר טוב. מחברים שלי שמנויים ביס,גם שם המצב קשה. אז כשצריך לבחור בין"חרא" א' ל"חרא" ב' תמיד עדיף להשאר עם ה"חרא" המוכר(וסליחה על המשל המסריח..)
רציתי לספר על חויית שירות דווקא כלקוח. לא יודע אם יש בפורום נציגי שירות של "הוט" אבל אם כן אשמח לתגובתם. על השירות של חברת "הוט" יש לי רק רעות לספר. כמעט כל שיחה שלי עם נציג שירות שלהם הסתיימה בעצבים, אני לא אדם שקל להוציא אותו משלוותו, אך כל שיחה עם שירות הלקוחות של הוט אני מסיים לא רגוע. מספטבר 2004 אני מבקש לקבל חשבונית מדי חודש בדואר ועדיין לא היו חודשיים רצופים שקיבלתי חשבונית מבלי להתקשר ולבקש. או למשל שיחה שהייתה לי היום. קודם כל העניין הזה של המוקד הראשוני שמפנה את השיחות למוקד הרלבנטי אתה ממתין זמן לא קטן על הקו רק בכדי שיפנו אותך למוקד נוסף בו אתה שוב ממתין למענה. אבל שיהיה. ענתה לי נציגה וביקשתי ממנה להעביר אותי למוקד שיקות הלקוחות באיזור מגוריי, בבקשה, ענתה הנציגה ונעלמה מהקו ומוזיקת הרקע "הוט" מתנגנת לה עד שענתה הנציגה הבאה, הצגתי את עצמי והתחלתי להסביר במה העניין, מצטערת קטעה אותי הנציגה, בשעה זו(19:00) אנחנו מטפלים רק בבעיות טכניות. הופתעתי קצת מהתשובה כי עד כמה שידוע לי שירות הלקוחות של הוט עובד גם בסופ"ש אבל יכול להיות שטעיתי, חבל רק ,אמרתי לה, שלא מצויין כך במענה הקולי כך היה נחסך ממני להמתין סתם על הקו. מה גם שהנציגה הראשונה שענתה לי פשוט העבירה אותי למוקד מבלי לבדוק אם מדובר בסיוע טכני או אחר. המענה מודיע על כך, ענתה הנציגה בביטחון מתעלמת מכך שאני לא שמעתי וממשיכה,ביום שישי ושבת המוקד מטפל בבעיות טכניות ולא בעניינים כספיים. זה לא עניין כספי,אמרתי בתקווה מדומה שמדובר באי הבנה,אני רוצה לברר בעניין הרכב המנוי שלי. שוב נקטעו דבריי והפעם בטון תקיף ודי בוטה "אני לא מבינה מה לא ברור פה בשישי ושבת מדובר בשירות טכני בלבד." הודיתי לה על השירות האדיב, כנהוג בחברתה ולפני שהשלמתי את המשפט שמעתי את ניתוק השיחה ע"י הנציגה. אומנם על פניו לא שיחה קשה,וגם הפעם לא ממש התעצבנתי אבל בהחלט לא שיחה שירותית שמצטרפת להיסטוריה הארוכה שיש לי עם הוט. בסוף אני תמיד מגיע למנהל שדוחף פיצוי בשביל לסיים עניין, למרות שזה לא מה שאני מבקש, בד"כ הפיצוי ניתן ע"פ החלטתם למרות שאני מדגיש שמה שחשוב זה שיפתרו לי את הבעיה ולא מעניין אותי גובה או סוג הפיצוי. למה אני לא עוזב אותם תשאלו את עצמכם? ובכן, למיטב ידיעתי, השירות ביס לא יותר טוב. מחברים שלי שמנויים ביס,גם שם המצב קשה. אז כשצריך לבחור בין"חרא" א' ל"חרא" ב' תמיד עדיף להשאר עם ה"חרא" המוכר(וסליחה על המשל המסריח..)
