חווית שירות
אני יודע שזה לא פורום צרכנות, ותסלח לי, המנהלת (אני מקווה) אבל רציתי לשתף אתכם ב"חווית שירות" שעברתי היום,גם כי בעבר הציגו פה נציגות שירות בתחום זה, איך זה מהצד שלהן. אנ מביא עכשיו את הצד השני ומצטער על אורך הקטע הבא (גם טרחתי לפרסם את בפורום צרכנות, ועוד מקומות) ומעשה שהיה כך היה: ביום רביעי האחרון התקשרתי לחברת הגז, אמישראגז וביקשתי לשלם חשבון גז. יש הודעה, כאן ,אמרה לי הנציגה מעברו השני של הקו, כי הגיע הזמן לבדיקה תקופתית, תיאמנו שיתקשרו ויבואו ביום ראשון. הגיע לו מר טכנאי והחליט שחיבור הגז לא ע"פ התקן ולא בטיחותי והודיע חגיגית שהוא מנתק את הגז,והתכוון ללכת, ללא הסבר מה צריך לעשות ואיך ומתי. כשאימי, אישה כבת שישים, שאלה מה ולמה, ענה לה בעצבים שזה החוק והוא חייב לנתק, התקשר למוקד ואמר שהוא מנתק את הגז, כשביקשה אימי לשוחח עם האדם מעבר לקו, סירב הטכנאי והודיע למוקד שנועלים אותו בבית, ושלא נותנים לו לצאת . גם אם רצתה , פיזית, לא עולה בידה לעשות זאת. לחוצה וכעוסה התקשרה אלי, ואני מייד התקשרתי לחברת אמישראגז, כמובן שהמוקד בעירי היה בהפסקת צהריים עד השעה 16:00, אז התקשרתי לסניף הראשי שם ענתה, "נציגת שירות", שענתה לי שזה מה יש, זה החוק, נאמר לי , והוסיפה בצורה בוטה,שאני לא טכנאי גז, ולא מבין. כשביקשתי מנהל נאמר שאין אף אחד שם וניתן לי טלפון לפניות הציבור, כמובן אף אחד לא ענה שם, השארתי 2 הודעות וטרם חזרו אלי, אחרי השעה 16:00 התקשרתי למוקד בעירי ושוב נענתי ,לא בטון שירותי , שזה מה יש ושאגיד תודה כי אם היה קורה אסון ושוב נאמר לי שאין מנהל. בלי להכנס לכל הפרטים הטכניים,מי שרוצה מוזמן להכנס לפורום צרכנות, יש המון סתירות בדברי נציגי החברה, אבל נעזוב את זה. אני אתייחס לצד השירותי(בהתאם לפורום) אני רואה עצמי כאדם הגיוני, שקול ודי רגוע בד"כ, מבין את הסיכון שבחיבור גז לא תקין ובדליפת גז ובכל זאת מדובר בהתנהלות כוחנית של חברת אמישראגז, מגיע לו טכנאי ומחליט על ניתוק, ללא מתן, דין וחשבון ללקוח, ללא הצעה לתקן או מה לעשות בכדי לתקן נראה בכלל שהטכנאי לא נותן דין וחשבון לאף אחד. גם אם צודק הטכנאי(והוא לא) יש דרך וצורה לעשות את זה, הכעס שלי הוא לא על הניתוק של הגז, אלא על הדרך שבה זה נעשה. גם במוקד הטלפוני, תשובות כמו אין מנהל כאן, הוא לא נמצא, תתקשר מחר. זה מה יש ,ללא התייחסות להתנהגותו של הטכנאי. העיקר שאני צריך להודות להם שמנעו "אסון", פשוט חוצפה וגועל!!!
אני יודע שזה לא פורום צרכנות, ותסלח לי, המנהלת (אני מקווה) אבל רציתי לשתף אתכם ב"חווית שירות" שעברתי היום,גם כי בעבר הציגו פה נציגות שירות בתחום זה, איך זה מהצד שלהן. אנ מביא עכשיו את הצד השני ומצטער על אורך הקטע הבא (גם טרחתי לפרסם את בפורום צרכנות, ועוד מקומות) ומעשה שהיה כך היה: ביום רביעי האחרון התקשרתי לחברת הגז, אמישראגז וביקשתי לשלם חשבון גז. יש הודעה, כאן ,אמרה לי הנציגה מעברו השני של הקו, כי הגיע הזמן לבדיקה תקופתית, תיאמנו שיתקשרו ויבואו ביום ראשון. הגיע לו מר טכנאי והחליט שחיבור הגז לא ע"פ התקן ולא בטיחותי והודיע חגיגית שהוא מנתק את הגז,והתכוון ללכת, ללא הסבר מה צריך לעשות ואיך ומתי. כשאימי, אישה כבת שישים, שאלה מה ולמה, ענה לה בעצבים שזה החוק והוא חייב לנתק, התקשר למוקד ואמר שהוא מנתק את הגז, כשביקשה אימי לשוחח עם האדם מעבר לקו, סירב הטכנאי והודיע למוקד שנועלים אותו בבית, ושלא נותנים לו לצאת . גם אם רצתה , פיזית, לא עולה בידה לעשות זאת. לחוצה וכעוסה התקשרה אלי, ואני מייד התקשרתי לחברת אמישראגז, כמובן שהמוקד בעירי היה בהפסקת צהריים עד השעה 16:00, אז התקשרתי לסניף הראשי שם ענתה, "נציגת שירות", שענתה לי שזה מה יש, זה החוק, נאמר לי , והוסיפה בצורה בוטה,שאני לא טכנאי גז, ולא מבין. כשביקשתי מנהל נאמר שאין אף אחד שם וניתן לי טלפון לפניות הציבור, כמובן אף אחד לא ענה שם, השארתי 2 הודעות וטרם חזרו אלי, אחרי השעה 16:00 התקשרתי למוקד בעירי ושוב נענתי ,לא בטון שירותי , שזה מה יש ושאגיד תודה כי אם היה קורה אסון ושוב נאמר לי שאין מנהל. בלי להכנס לכל הפרטים הטכניים,מי שרוצה מוזמן להכנס לפורום צרכנות, יש המון סתירות בדברי נציגי החברה, אבל נעזוב את זה. אני אתייחס לצד השירותי(בהתאם לפורום) אני רואה עצמי כאדם הגיוני, שקול ודי רגוע בד"כ, מבין את הסיכון שבחיבור גז לא תקין ובדליפת גז ובכל זאת מדובר בהתנהלות כוחנית של חברת אמישראגז, מגיע לו טכנאי ומחליט על ניתוק, ללא מתן, דין וחשבון ללקוח, ללא הצעה לתקן או מה לעשות בכדי לתקן נראה בכלל שהטכנאי לא נותן דין וחשבון לאף אחד. גם אם צודק הטכנאי(והוא לא) יש דרך וצורה לעשות את זה, הכעס שלי הוא לא על הניתוק של הגז, אלא על הדרך שבה זה נעשה. גם במוקד הטלפוני, תשובות כמו אין מנהל כאן, הוא לא נמצא, תתקשר מחר. זה מה יש ,ללא התייחסות להתנהגותו של הטכנאי. העיקר שאני צריך להודות להם שמנעו "אסון", פשוט חוצפה וגועל!!!
