זקוקה לעזרה

[zara103]

זקוקה לעזרה

בחשבון הטלפון לשיחות בינלאומיות על סעיף שונות חוייבתי על ידי חברת "קווי זהב" עבור חברת "בזק", עקב חוב ישן על כרטיס בזק לחו"ל. בקשת פירוט סעיף שונות לא נענתה על ידי חברת "קווי זהב", הם הסכימו להגיד לי בטלפון שהחיוב עבור כרטיס "בזקכארד" ושאת הפירוט אצטרך לבקש מחברת "בזק" 1. האם ניתן לחייב אותי לשלם חוב ל"בזק" דרך "קווי זהב"? האם זכאית חברת "קווי זהב" להשתמש בהרשאה שהענקתי לה ולחייב אותי עבור תשלומים שונים? 2. האם לא חלה על קווי זהב חובת דיווח לפני החיוב? 3. האם לא חייבת חברת "קווי זהב" לספק לי פירוט חשבון מלא על החיובים שביצעה?

 

[עמנואל ו;]

קווי זהב

קווי זהב בהחלט חייבת לספק פירוט חשבון מלא, אך זכותה לדרוש תשלום מיוחד עבור זאת. חובת הדיווח הינה לפני מועד החיוב. קווי זהב רשאית לחייב אותך רק בגין תשלומים הקשורים בשירות שהיא מעניקה. כלומר - היא רשאית לחייב אותך בתשלומים ל"בזק" שנגרמו תוך שימוש בשירות של "קווי זהב", אך לא בתשלומים אחרים (בדיוק כפי שאינה יכולה לחייב אותך בתשלום חשבון הטלפון הרגיל של בזק.

 

[zara103]

אזי

לפי מה שאתה אומר אסור להם לחייב אותי על כרטיס בזק כארד.... השירות שקיבלתי הוא מבזק ובכלל לא עבר דרכם

 

[zara103]

מה לעשות?

 

[עמנואל ו;]

מה לעשות....

אז ככה - כיוון שלא ידועות לי העובדות המדוייקות, אתן תשובה עקרונית בלבד. באם הגעת למסקנה שלאור התשובות שקיבלת "קווי זהב" נהגו שלא כראוי, רצוי שתיפני אליהם במכתב רשום (שימרי אצלך עותק ממנו) ובו דרישה להחזר התשלום. באם תסורבי, השאלה היא אם הסכום מצדיק פעולה משפטית. אם כן - כצעד ראשון, את יכולה לפנות לביהמ"ש לתביעות קטנות, אם כי גם שם יש אגרה של 70 ש"ח.

 

[zara103]

תודה עמנואל!

 

[igalgolan]

העברת פעילות

בהחלט עשוי להיות מצב בו רכשת שירות מתמשך בחברה אחת ולאחר זמן השירות ניתן על ידי חברה אחרת. נסי לברר בבזק מי נותן השירות של בזקכארד. יגאל גולן

 

[zara103]

ואם השירות מסופק על ידי קווי זהב?

הם אומרים שהם לא מסוגלים לספק לי פירוט שיחות ועל מנת לקבל אותו עלי לפנות לבזק - כי אני לקוחה של בזק. התגובה שלהם היא שהם עובדים בשיתוף פעולה עם בזק.

 

[zara103]

השירות הוא של בזק - בדקתי

חוץ מזה שזה עניין עקרוני... הגישה של חברת קווי זהב לחשבון הבנק שלי נוצלה על ידי החברה.

 

[עמנואל ו;]

קווי זהב ובזק

אם אכן "קווי זהב" גבו ממך כסף עבור שירות בו הם לא היו מעורבים, את בהחלט יכולה לתבוע אותם.

 

[igalgolan]

תביעה ייצוגית

ואם הם עשו זאת להרבה אנשים יש מקום (אולי) לתביעה ייצוגית. יגאל גולן