זה משהו חדש?

[TiborK]

זה משהו חדש?

http://store.yeda.co.il

 

[א ל ר ו נ ד]

כן חדש מאוד

החנות לא הייתה כבר כמה חודשים באוויר, ועכשיו יש חידוש, קניה ישירות מהאתר, מה שלא היה עד היום. מזל טוב לידע.

 

[TiborK]

מזל טוב לידע

מזל רע לנו

 

[OrlyNL]

אתה רוצה להסביר את עצמך?

 

[TiborK]

אין חדש תחת השמש

כל מי שרכש בעבר בידע מכיר את היחס המזעזע שלהם ללקוחות.

 

[OrlyNL]

אני לא מבינה

תסלח לי, אבל אישית, ממש מגעילות אותי ההודעות שלך. נכון, ידע לא הצטיינו בעבר בשירות לקוחות מזהיר, אבל האם הפיצ'ר החדש באתר שלהם לא אומר שהם לפחות מנסים להשתפר? אולי תתן להם הזדמנות לפני שאתה משמיץ ככה??

 

[TiborK]

מכרת את נשמתך לשטן תמורת מק?

אין לי מושג מה הקשר שלך לידע או איזה נסיון יש לך איתם. אני יכול לספר לך על ניסיוני עם ידע ועל סיפורים אחרים ששמעתי עליהם. אפשר לומר שבעבר רכשתי לא מעט מחשבים מידע והתאכזבתי מרמת השירות כל פעם מחדש. זה מתחיל ביחס מזלזל ללקוחות פרטיים, ממשיך באספקה בלתי אפשרית מבחינת לוח זמנים ומגיע עד לאספקה של מוצרים פגומים. סתם לדוגמה - רכשתי פאורבוק חדש - ובבית גיליתי לתדהמתי שהמסך לא תקין. ידע לא הסכימו להחליפו בחדש וטענו שכל מה שהם יכולים לעשות זה לשלוח אותו לחו"ל לתיקון - המנכ"ל כינה אותי סחטן!!! (בזמן שאמר זאת, הוא עמד מאחורי פוסטר של עשרת הדיברות למתן שירות טוב - זה היה מאוד אירוני). הדבר העצוב הוא שזה לא מקרה חד פעמי ובהחלט לא מקרה פרטי. אני שומע יותר ויותר סיפורים דומים מאחרים (את מוזמנת ליצור קשר במסרים ואוכל לפרט לך מקרים ושמות - חלק מהשמות את מכירה בטוח) ולכן זאת תופעה מוכרת. אז זה לא משנה אם הם עונים לך בטלפון, נפגשים איתך בראש העין או מקבלים את ההזמנה דרך האינטרנט - ידע זה ידע!!! ואל תשכחי גם מדוע אין לנו אופיס בעברית. אסיים במשפט שאמר לי אחד מאנשי המכירות החביבים של ידע לאחר ששאלתי אותו מה מקבלים כשרוכשים G-5 במסגרת העיסקה: "אתה מקבל מחשב, מקלדת צרובה עם אותיות בעברית!!! עכבר...."

 

[OrlyNL]

תשמע, אין לי שום נסיון עם ידע

אני גרה בארה"ב, ולעולם לא התעסקתי עם ידע. גם אני, כמוך, שמעתי אינספור סיפורים רעים עליהם. אבל, מה שלא מקובל עלי, זה שחברה מנסה לשפר את השירות שלה, ולהקל על הצרכן, והצרכן ממשיך להשמיץ את החברה. תן להם צ'אנס, הם מנסים לעשות משהו טוב בשביל הצרכנים....

 

[TiborK]

אם אין לך נסיון עם ידע....

אז עדיף שלא תפרגני להם על כלום. כשאת מזמינה מחשב בניו יורק מאתר אפל העולמי, זה לא כמו שאת קונה מחשב מהחנות בסוהו בניו יורק (2 דברים שונים). בארץ זה כן יהיה אותו הדבר, וזה בעצם מה שניסיתי להבהיר - ידע זה ידע ואין כאן שום צעד לקראת הלקוח מכיוון שזה אותם אנשים באותה תודעת שירות גרועה.

 

[OrlyNL]

בוא נסכים שלא להסכים

בלי קשר לזה שאין לי נסיון עם ידע....לפי מה שאני רואה הם מנסים להשתפר, וזה בטח יותר חיובי מלא לעשות כלום.

 

[א ל ר ו נ ד]

אני חושב שזה יותר מלא להסכים

אורלי עלתה כאן על עניין חשוב אולי קשה לנו לראות את "ידע" שמתאמצים לשפר את חווית הקונים דרכם, אבל "ידע" החליטו לשפר את אתרם למערכת חנות ווירטואלית אמיתית ולא כמו שהיה עד היום לכן עלינו לתת להם להנות מהספק כל דבר אחר בשירשור הזה גבל בהוצאת דיבה, גם אם מדובר בסיפורים אמיתיים ונכונים, אנחנו נסחפים למקומות שאנחנו לא באמת רוצים להיות שם, אז רוצים ליצור ייבואן חדש? סבבי, אבל לא תוך השמצת הייבואן הנוכחי, בטוב יהיה טוב, ברע רק נביא רע....

 

[TiborK]

הוצאת דיבה???

אני עומד מאחורי כל מה שכתבתי. שייתבעו אותי אם הם רוצים.

 

[spiralz]

צא'נס

אני חיכיתי קרוב לחודשיים למק שלי, ובידע כנראה לא שמעו על אדיבות ללקוח והיחס היה דיי משפיל. אבל חוץ מזה, בטח שאני מקבל נסיונות להשתפר, ואני מאד מאד מקווה שהצעד הזה (פתיחת חנות און ליין) יביא שינוי ביחס יבואן לקוח בכל הקשור למקינטוש בארץ...

 

[*GormE*]

רק בכדי לאזן את העניינים

המק שלי הגיע תוך יום, פחות שלושה ימים מכפי שהבטיחו לי (4 ימים) האיפוד שלי הגיע תוך יומיים אלי הבית, וכשהיתה לי בעיה איתו הם היו ממש נחמדים ובדקו אותו מהר במיוחד כי הייתי צריכה לטוס לחו"ל מוקדם מכפי שחשבתי (אז מה שבסופו של דבר לא היתה בעיה, הם השקיעו והיו מאוד נחמדים ואדיבים במעבדה) אמנם לא ניסיתי את שריג ואחרים, אבל מידע אין לי טענות.

 

[Booz3D]

לא רוצה להשמע מלוכלך

אבל את בטח כוסית, (סליחה על הביטוי) כי לאנשים רגילים (זכרים לפחות) הם לא ממש מתייחסים)

 

[*GormE*]

../images/Emo6.gif../images/Emo68.gif

מה, סבבה מבחינתי!

 

[wdsrk]

נשמעת מלוכלך

מעניין איך הם ידעו איך היא נראית דרך הטלפון.... מה הקשר????????

 

[קקה מנוולת]

גם אני קיבלתי את המחשב

תוך פחות משבוע, כך שאין לי שום תלונות אליהם.

 

[wdsrk]

אז ככה.... אנשים פה לא מתחשבים ב

איזה דגם הם הזמינו... אתם יודעים כמה זמן לוקח לקבל 2.5GH??? שניהיה בריאים... שמעתי על אדם שחיכה חודשיים וחצי למחשב הזה... אני הזמנתי את ה12" שלי השבוע... אמרו לי לבוא לקחת אותו... כי יש במלאי... אבל אני לא יכולתי להגיע אז רק ביום ראשון אני לוקח אותו. הכל עניין של היצע וביקוש, אם אתה הזמנת את המחשב שרשום לך בחתימה באותו הזמן שאחת המכללות לעיצוב (מצטער לא זוכר מי זאת היתה) הזמינה 20 כאלו, אז מה לעשות, נפלת על תיזמון לא משהו... המלאי בארץ לא תלוי בידע, אלא במי שמספק לו אותו.

 

[S M F]

אני מסכים

אורלי אני מצטער אבל TiborK צודק במיליון אחוז! אם את לא מכירה אותם, לא מתעסקת איתם ומעולם לא עשית זאת ואף יותר מזה.. את לא בארץ, אין לך הרבה מילה בעניין, ובטח שבטח לא לטובתם. לי יש ניסיון רב עם ידע ואני בהחלט יכול לומר לך שהם לא מנסים, כי לא איכפת להם. אומנם אין להם הרבה פעמים לתת תמיכה מלאה במשתמשים ויש חברות אחרות שמספקות זאת (רקמק, מיקרוג'ק וכו'..) אבל גם שאת צריכה תמיכה של חומרה הקשורה באחריות הם משתדלים להתחמק מכך.