shedonYaar
New member
וואלה?
כולנו חושבים (כנראה בטעות) כי וואלה היא חברה גדולה ואמינה, מה שמקרין על אמינות השירות במכירה שלה. ובכן, זהו שלא! הנה סיפור, על סכום קטן, שגרם עוגמת נפש גדולה: בתאריך 6/10, ביקשתי לקנות לביתי מתנה ליום הולדתה – קורקינט. ניגשתי לאתר וואלה שופס וביצעתי הזמנה באתרם. בהערת אגב נכתב בעמוד ההזמנה כי החנות המספקת את הסחורה לוואלה היא "פרידמן". ההזמנה התעכבה מעבר ל-14 ימי עבודה כמובטח, וקיבלנו את המוצר רק לאחר כ-3 שבועות. לאחר יום של שימוש רגיל (של ילדה בת 8 במשקל סביר), נקרע הקורקינט ( בצורה שסיכנה את הילדה. מצ"ב תמונת המוצר הפגום. מיהרנו להחזיר לפרידמן את הקורקינט הפגום, כפי שנאמר לנו ע"י וואלה, כדי לקבל חדש עבורו. וכך, ביום 15/11, נשלח הקורקינט בדואר שליחים (שרק הוא עלה מחצית מהקורקינט), כדי לזרז את הטיפול, וכדי להביא לביתי המאוכזבת מתנה חלופית. חיכינו עוד כשבועיים, עד לקבלת המוצר החלופי, והנה, למרות שביקשנו מפורשות, לקבל מוצר מדגם אחר מהמוצר הפגום, נשלח אלינו שוב אותו מוצר באיכות ירודה אלא שהפעם גם התווספה לכך בעיה נוספת. לא ניתן היה להרכיב את המוצר מכיוון שהיה חסר בו חלק חיוני להרכבתו. המום ונכלם כלפי ביתי המאוכזבת, נאלצתי להחזיר את המוצר לספק (בדואר רגיל הפעם) בבוקר שלמחרת (02/12/04) ולכתת רגלי לעיר הקרובה כדי לקנות לביתי קורקינט חלופי ואיכותי. באותו היום שלחתי מכתב לפרידמן ולוואלה, בו ציינתי את תאור המקרה, וביקשתי להחזר כספי מלא של ההזמנה (ע"ס 127 ₪). לאחר כחודש, ב-27/12, ולאחר שלא הצלחתי לקבל תשובה ברורה מפרידמן, התקשרתי למוקד השרות של וואלה, וביקשתי לדבר עם מנהל המוקד. בחורה בשם ענבל, הסבירה לי בחוסר אדיבות כי "אין לנו יכולת לטפל במקרה של קבלת מוצר פגום, במידה ולא נכתב במפורש שיש לו אחריות". תמה, שאלתי שוב, לוודא, "קיבלתי מוצר פגום לחלוטין ולא ראוי לשימוש, האם זו בעיה שלי?" ענתה הבחורה "כן, וכמו כן ראית שהמוצר זול, ממילא היית צריך להבין שהוא לא כ"כ איכותי". מתברר שוואלה, אינה אחראית על אתר וואלהשופס, הוא אינו שלה, אלא של ספק משנה איזוטרי, שמתפעל את האתר. וואלה טענו כי אין קשר ביניהם וכי אין באפשרותם לעזור. ובטלפון של וואלהשופס לא ניתן להגיע לגורם כלשהוא (ולו למזכירה..) מלבד אותו שירות לקוחות בעייתי. שומר נפשו ירחק!
כולנו חושבים (כנראה בטעות) כי וואלה היא חברה גדולה ואמינה, מה שמקרין על אמינות השירות במכירה שלה. ובכן, זהו שלא! הנה סיפור, על סכום קטן, שגרם עוגמת נפש גדולה: בתאריך 6/10, ביקשתי לקנות לביתי מתנה ליום הולדתה – קורקינט. ניגשתי לאתר וואלה שופס וביצעתי הזמנה באתרם. בהערת אגב נכתב בעמוד ההזמנה כי החנות המספקת את הסחורה לוואלה היא "פרידמן". ההזמנה התעכבה מעבר ל-14 ימי עבודה כמובטח, וקיבלנו את המוצר רק לאחר כ-3 שבועות. לאחר יום של שימוש רגיל (של ילדה בת 8 במשקל סביר), נקרע הקורקינט ( בצורה שסיכנה את הילדה. מצ"ב תמונת המוצר הפגום. מיהרנו להחזיר לפרידמן את הקורקינט הפגום, כפי שנאמר לנו ע"י וואלה, כדי לקבל חדש עבורו. וכך, ביום 15/11, נשלח הקורקינט בדואר שליחים (שרק הוא עלה מחצית מהקורקינט), כדי לזרז את הטיפול, וכדי להביא לביתי המאוכזבת מתנה חלופית. חיכינו עוד כשבועיים, עד לקבלת המוצר החלופי, והנה, למרות שביקשנו מפורשות, לקבל מוצר מדגם אחר מהמוצר הפגום, נשלח אלינו שוב אותו מוצר באיכות ירודה אלא שהפעם גם התווספה לכך בעיה נוספת. לא ניתן היה להרכיב את המוצר מכיוון שהיה חסר בו חלק חיוני להרכבתו. המום ונכלם כלפי ביתי המאוכזבת, נאלצתי להחזיר את המוצר לספק (בדואר רגיל הפעם) בבוקר שלמחרת (02/12/04) ולכתת רגלי לעיר הקרובה כדי לקנות לביתי קורקינט חלופי ואיכותי. באותו היום שלחתי מכתב לפרידמן ולוואלה, בו ציינתי את תאור המקרה, וביקשתי להחזר כספי מלא של ההזמנה (ע"ס 127 ₪). לאחר כחודש, ב-27/12, ולאחר שלא הצלחתי לקבל תשובה ברורה מפרידמן, התקשרתי למוקד השרות של וואלה, וביקשתי לדבר עם מנהל המוקד. בחורה בשם ענבל, הסבירה לי בחוסר אדיבות כי "אין לנו יכולת לטפל במקרה של קבלת מוצר פגום, במידה ולא נכתב במפורש שיש לו אחריות". תמה, שאלתי שוב, לוודא, "קיבלתי מוצר פגום לחלוטין ולא ראוי לשימוש, האם זו בעיה שלי?" ענתה הבחורה "כן, וכמו כן ראית שהמוצר זול, ממילא היית צריך להבין שהוא לא כ"כ איכותי". מתברר שוואלה, אינה אחראית על אתר וואלהשופס, הוא אינו שלה, אלא של ספק משנה איזוטרי, שמתפעל את האתר. וואלה טענו כי אין קשר ביניהם וכי אין באפשרותם לעזור. ובטלפון של וואלהשופס לא ניתן להגיע לגורם כלשהוא (ולו למזכירה..) מלבד אותו שירות לקוחות בעייתי. שומר נפשו ירחק!
