התייעצות לגבי לקוחה

[artiseverything]

התייעצות לגבי לקוחה

יש לי לקוחה שלא מרוצה מסט תחתיות שקנתה
הקצוות לא חלקים מספיק בעיניה
אפילו שלחה לי תמונה מקרוב כדי להוכיח לי
זכותה לחשוב כך למרות שמכרתי מאות כאלו ומעולם לא קבלתי תלונה על כך
אכן יש מעיין "שוונץ" בקצה של חלק מהתחתיות
זה נובע מחיתוך הלייזר
משהו קטן ובקושי נראה
אבל כאמור זכותה - מלכתחילה היא הייתה בעייתית
היא פתחה קייס כי לא קבלה את ההזמנה שלה
ובדיוק באותו היום ההזמנה הגיעה
והקייס בוטל אוטומטית על ידי אטסי
כך שברור ונראה לעין שהיא לקוחה קצת עצבנית - לא נורא...יש כאלו
ולכן כשהתלוננה על העניין עם הקצוות אפילו לא ניסיתי לשכנע אותה
הצעתי לה שתחזיר את התחתיות ואזכה אותה עליהן
בד""כ אני מצליחה לרכך ולטפל יפה במקרים כאלו
כאן נראה לי שחבל על הזמן ועדיף לסגור עניין
ועכשיו היא שלחה לי מייל כזה -

I trust you will be refunding me the cost of the shipping too.

בהתלחה חשבתי שהיא מתכוונת לדמי המשלוח הראשונים
ופתאום הבנתי שהיא כנראה רוצה החזר גם על אלו שיעלו לה לשלוח לי חזרה
והמשלוח חזרה מארה"ב הוא יקר

אני כתבתי פוליסיס ברורים על החזרות וגם לא מקובל לשלם ללקוח את המשלוח חזרה
היא יכולה לכתוב פידבק שלילי ולא בא לי על זה
אבל גם 2 כאלו לא יקלקלו לי את האחוזים
האם אחרי ביטול העיסקה גם הפידבק מתבטל ?
האם לפנות לאטסי
הם אמורים לגונן עלינו מפני לקוחות "משוגעים" כמוהה
לא ?

אני מאוד נדיבה ללקוחות ולא אכפת לי להחזיר לפעמים כסף אם צריך
אבל זו כבר סחטנות מעצבנת
מה דעתכם ?
איך לסגור איתה את העניין בצורה הטובה ביותר
תודה מראש
איריס

 

[RolyzCreations]

ביטול עיסקה לא מבטל פידבק

ולא בטוח שאטסי ימחקו לך אותו.
תחליטי אם שווה לך סיכוי לפידבק שלילי או שעדיף להחזיר את הכסף/ לתת לה להשאיר את הפריט.

 

[Nitsan Shuval]

אטסי ביטלו לי פידבק שלילי!

אז כן מסתבר שבנסיבות מסוימות הם אכן עושים זאת..
חבילה שנשלחה לפני הכריסמס ומעולם לא הגיעה ליעדה, אחרי התכתבות ארוכה עם הלקוח שם ביקשתי שימתין בסבלנות שבוע ועוד שבוע והחבילה פשוט נתקעה אי שם
סיכמנו ביננו שאבטל את המכירה והכסף יוחזר אך בכל זאת הלקוח השאיר פידבק שלילי
לאחר שביטלתי את המכירה וכספו הוחזר
כתבתי מכתב לאטסי בצירוף צילום המסך עם החזר מפאיפאל
והלילה הגיעה התשובה המיוחלת- ביטלנו את הפידבק!!!
מתנה לחג..

 

[SigalFJewelry]

נכון שביטול קניה לא מבטל פידבק אוטומאטית אבל

קראתי (באחד הפורומים של אטסי בפייסבוק) שבמקרים שמוכרים פנו לאטסי בבקשה לבטל פידבק שלילי והוכיחו שהקניה בוטלה והכסף הוחזר ללקוח - אטסי מחקו את הפידבק. אני זוכרת בוודאות שקראתי על כך.

עם לקוחות כאלה, הייתי מעדיפה כמה שפחות להתעסק והייתי מחזירה לה את דמי המשלוח שעלו לי, ומציינת שזה אקט של רצון טוב, למרות שבפוליסיז כתוב אחרת.
לגבי המשלוח שעולה לה להחזיר, זו כבר באמת סחטנות ונראה לי שהיא לא באמת מצפה שאת תספגי את זה...אולי היא מנסה...
מהקונבו שלה זה לא משתמע חד משמעי והייתי משחקת ראש קטן ואומרת לה שאחזיר לה את דמי המשלוח שעלו לך לשלוח לה.

בהצלחה

 

[RolyzCreations]

מחיקת פידבק ע"י אטסי במקרים הבאים

https://www.etsy.com/help/article/483#feedback

- The member who submitted a negative or neutral feedback rating requests removal when Kiss and Make Up is not available.
- Personally identifying or private information was published (for example: a phone number, real name, email address, physical address, content of a private Etsy Conversation, details regarding an Etsy investigation).
- Feedback contains mature, profane or racist language and/or images.
- Feedback contains spam, links, scripts or advertising.
- Shilling is evident (fraudulent inflation of feedback rating by use of an alternate account).
- Feedback is given for a transaction created for the sole purpose of leaving feedback.
- Negative or neutral feedback was mistakenly submitted for a different transaction.
- Negative or neutral feedback refers to an unrelated transaction.
- Positive feedback obtained using the Kiss and Make Up feature contains negative comments or images.
- Negative or neutral feedback comments about using Etsy or other services (for example: payment processors).
- A member is confused about how to use the Feedback system, resulting in unintended negative or neutral feedback.
- Etsy is provided with a valid court order requesting removal of feedback.


באופן אישי לא הייתי לוקחת סיכון שאטסי יימחקו פידבק שלילי במקרים שאינם עונים במדוייק לקריטריונים שאטסי מתחייבים עליהם.

 

[SigalFJewelry]

יואו רולי, איפה מצאת את זה??? האמת, המקרה

שאני יודעת עליו, עמד בקריטריונים...(Feedback is given for a transaction created for the sole purpose of leaving feedback).
הלקוח קנה במטרה להשאיר פידבק (שלילי) בגלל קניה קודמת מאותה חנות, שלא היה מרוצה ממנה (או משהו בסגנון).
היו שם הרבה חילופי דברים, בסוף, אטסי התערבו ומחקו את הפידבק.
אבל אני זוכרת שנאמר איפשהו שאם פונים אליהם במקרה של פידבק שלילי על מכירה שבוטלה - הם יכולים לבטל.

בעצם איריס, הלקוחה בכלל לא השאירה פידבק...עדיין, ואולי גם לא תשאיר....אז עדיף שנשאר אופטימיים....

 

[nino15]

פעם אטסי כמעט מחקו לי פידבק שלילי

היה לי סיפור עם איזו לקוחה שהשאירה פידבק שלילי בלי תיאור ונעלמה. ניסיתי ליצור איתה קשה, החזרתי לה כסף, שלחתי מיילים וקונבאים וכלום. כאילו נעלמה. (זה היה עוד בתחילת הדרך כשכל פידבק היה חשוב). יצרתי קשר עם אטסי והם ענו לי שבגלל שהחזרתי לה את הכסף הם מוכנים למחוק או משהו כזה. אבל אז באותו יום שהם כתבו לי היא כתבה לי שהיא בדיוק חזרה מחופשה ושהיא השאירה פידבק שלילי בטעות כי היא התבלבלה עם מוכר אחר וישר שינתה אותו.
ואז אטסי כתבו לי "אנחנו רואים שהכל הסתדר"

 

[artiseverything]

בינתיים הפניתי אותה לדף הפוליסיס שלי

אולי תבין את הרמז
זה גם נותן לי קצת זמן
לגבי פידבק - סיגל צודקת - עוד לא השאירה ולא כולם יודעים להשאיר פידבק
וזה לא מה שצריך להנחות אותי
אני מאוד רוצה שתחזיר את מה שקנתה כי זה ימכר מהר מאוד
ובכלל אני בעניין של להיות תמיד אופטימית
כך גם מתייחסת ללקוח שבא עם גישה שלילית - בד"כ זה עובד
זה כנראה מקרה מיוחד
נחכה ונראה
שוב תודה סיגל
ותודה לרולי על כל הקישורים
שוב למדתי עוד משהו חדש שלא ידעתי

איריס

 

[crit]

שלחת ללקוחה מוצר לא מושלם - למה היא

צריכה לשלם סנט אחד על פדיחה שלך!!
בעצמך את מודה: "אכן יש מעיין 'שוונץ' בקצה של חלק מהתחתיות
זה נובע מחיתוך הלייזר..."
ולא משנה מה כתוב בפוליסיס שלך