השירות במקדונלדס
יצא לי היום לאכול במקדונלדס ו... אין לי מילים. בתור מי שעבדה בפאסט פוד בנעוריה (אם כי לא ברשת הזאת), ויודעת עד כמה מקפידים במקומות האלו על תודעת השרות אצל העובדים, ממש הופתעתי, ולא לטובה כמובן. אז נכון שהייתה להם הרבה עבודה, על הזמן שהמתנתי אני לא מתלוננת, וגם לא על זה שהייתי צריכה להעיר לקופאית שהיא משרתת לפני אנשים שבאו הרבה אחרי. מה שהפריע לי ממש זה חוסר המקצועיות של הקופאית, שלא נראה לי שהיא חדשה אבל גם אם כן, זה עדיין לא תירוץ (אלא שבמקרה כזה אשמים הבוסים). אז מה היה? הזמנו כמה ארוחות והשתמשנו בקופונים שהעניקו לנו ארוחה אחת במחיר מוזל וקפה עם כוס טרמית ב-15 ש"ח. הקופאית לא ידעה איך להדפיס את הקופונים וקראה לעזרה מעמיתיה, מה שעיכב מאוד את ההזמנה (משום מה לקח להם המון זמן לטפל בזה). זה מילא. קיבלנו את הארוחות בצורה מאוד רשלנית - נתחיל בזה שאם לא היינו מעירים, את ארוחות הילדים היינו מקבלים על מגש פשוט ולא במזוודה שהם אמורים להגיע (שמתי לב שלעוד אנשים היא עשתה את זה, אולי זה נובע מ"חיסכון"). נמשיך בזה שמפיות לא קיבלנו, גם סכו"ם לסלטים לא, רטבים וקשים קיבלנו רק אחרי שהזכרנו לה. הייתה לחוצה ומבולבלת? אולי, אבל זה ממש לא מצדיק. הסוף היה יותר מעניין. את הקפה והכוס הטרמית אמרתי שאבוא לקחת בסיום הארוחה. כשבאתי, היא התחילה להכין את הקפה ושאלה את הקולגות איפה יש כוסות טרמיות. רק אז הם נזכרו להגיד שאין להם כוסות כאלו. ביקשתי כמובן החזר כספי, ובתגובה ענתה לי הקופאית שאני לא זכאית להחזר כי "הכוס הטרמית זו מתנה שמגיעה עם הקפה". עניתי לה ש-א. אני לא רוצה את הקפה כי רציתי את הכוס ו-ב. ממתי כוס קפה במקדונלדס עולה 15 ש"ח? בבתי קפה זה לא עולה ככה, ולפי מיטב הבנתי 15 הש"ח ששילמתי היו דווקא על הכוס והקפה היה הצ'ופר. קופאית אחרת באה לעזרתה ואמרה לה שאני צודקת, ושקפה עולה 5 ש"ח ושתחזיר לי את הכסף. ביקשתי באותה הזדמנות את הקופון בחזרה, כדי שאני אוכל לקבל את הכוס הטרמית בסניף אחר שיש לו כוסות, והיא ענתה לי שהיא קרעה את הקופון, מה שנשמע לי מאוד תמוה היות שזכור לי מעבודתי בפאסט פוד שהיה חשוב מאוד לשמור את הקופונים בקופה עם הכסף - אחרת היו מנכים את זה מהמשכורת של הקופאי, היות שבתכלס קופון שווה ערך לתשלום. בסוף בא המנהל, והחזיר לי גם את הכסף וגם את הקופון(
), שהיה בו אמנם קרע קטן אבל לא כזה שימנע ממני להשתמש בו. אולי אני נשמעת קנטרנית, ואולי הקופאית הזאת ראתה אותי כמו שאני ראיתי לקוחות קטנוניים ונודניקים בזמנו, אבל דווקא בגלל שהייתי שם אני יודעת עד כמה היא חיפפה ופישלה, ובאופן אישי יצאתי בהרגשה מגעילה מהסניף.
יצא לי היום לאכול במקדונלדס ו... אין לי מילים. בתור מי שעבדה בפאסט פוד בנעוריה (אם כי לא ברשת הזאת), ויודעת עד כמה מקפידים במקומות האלו על תודעת השרות אצל העובדים, ממש הופתעתי, ולא לטובה כמובן. אז נכון שהייתה להם הרבה עבודה, על הזמן שהמתנתי אני לא מתלוננת, וגם לא על זה שהייתי צריכה להעיר לקופאית שהיא משרתת לפני אנשים שבאו הרבה אחרי. מה שהפריע לי ממש זה חוסר המקצועיות של הקופאית, שלא נראה לי שהיא חדשה אבל גם אם כן, זה עדיין לא תירוץ (אלא שבמקרה כזה אשמים הבוסים). אז מה היה? הזמנו כמה ארוחות והשתמשנו בקופונים שהעניקו לנו ארוחה אחת במחיר מוזל וקפה עם כוס טרמית ב-15 ש"ח. הקופאית לא ידעה איך להדפיס את הקופונים וקראה לעזרה מעמיתיה, מה שעיכב מאוד את ההזמנה (משום מה לקח להם המון זמן לטפל בזה). זה מילא. קיבלנו את הארוחות בצורה מאוד רשלנית - נתחיל בזה שאם לא היינו מעירים, את ארוחות הילדים היינו מקבלים על מגש פשוט ולא במזוודה שהם אמורים להגיע (שמתי לב שלעוד אנשים היא עשתה את זה, אולי זה נובע מ"חיסכון"). נמשיך בזה שמפיות לא קיבלנו, גם סכו"ם לסלטים לא, רטבים וקשים קיבלנו רק אחרי שהזכרנו לה. הייתה לחוצה ומבולבלת? אולי, אבל זה ממש לא מצדיק. הסוף היה יותר מעניין. את הקפה והכוס הטרמית אמרתי שאבוא לקחת בסיום הארוחה. כשבאתי, היא התחילה להכין את הקפה ושאלה את הקולגות איפה יש כוסות טרמיות. רק אז הם נזכרו להגיד שאין להם כוסות כאלו. ביקשתי כמובן החזר כספי, ובתגובה ענתה לי הקופאית שאני לא זכאית להחזר כי "הכוס הטרמית זו מתנה שמגיעה עם הקפה". עניתי לה ש-א. אני לא רוצה את הקפה כי רציתי את הכוס ו-ב. ממתי כוס קפה במקדונלדס עולה 15 ש"ח? בבתי קפה זה לא עולה ככה, ולפי מיטב הבנתי 15 הש"ח ששילמתי היו דווקא על הכוס והקפה היה הצ'ופר. קופאית אחרת באה לעזרתה ואמרה לה שאני צודקת, ושקפה עולה 5 ש"ח ושתחזיר לי את הכסף. ביקשתי באותה הזדמנות את הקופון בחזרה, כדי שאני אוכל לקבל את הכוס הטרמית בסניף אחר שיש לו כוסות, והיא ענתה לי שהיא קרעה את הקופון, מה שנשמע לי מאוד תמוה היות שזכור לי מעבודתי בפאסט פוד שהיה חשוב מאוד לשמור את הקופונים בקופה עם הכסף - אחרת היו מנכים את זה מהמשכורת של הקופאי, היות שבתכלס קופון שווה ערך לתשלום. בסוף בא המנהל, והחזיר לי גם את הכסף וגם את הקופון(
