הצילו.. 0.99 בטעות

[רועיקו7]

הצילו.. 0.99 בטעות

היי,

העלתי למכירה 3 מוצרים יקרים (כמה מאות דולרים כל אחד) ב 0.99 סנט בפיקס פרייס במקום במכירה פומבית, ומישהו קנה אותם.. מ עושים??

בזמן כתיבת שורות אלה אני שולח לו הודעה שמסבירה את זה..

בבקשה עזרה...

 

[טלי5555]

לזכות את הלקוח ולשלוח בקשת ביטול עסקה

אם הלקוח יעשה בעיות (יתן שלילי) ולא יבין שזו טעות בתום לב, אפשר להתקשר לאיביי והם בד"כ יסירו.

 

[רועיקו7]

אוקיי.. כמה שאלות

ולא להמתין לתגובתו? אחרי הכל שלחתי לו מכתב..

לא אמור להיות ביטול "משותף" כזה?

וגם, לאחר שאני עושה זיכוי (refund או "הפק החזר" אם אני לא טועה..) איך שולחים "ביטול עסקה". ביטול עסקה אני עושה על סמך דעתי? לא אמורה להיות פה הסכמה (אותו "ביטול משותף"..)?

תודה..

 

[טלי5555]

אתה בהחלט ממתין לתגובתו

כדי לוודא שהוא מבין (למרות שהוא יודע) שנעשתה טעות בתום לב.
בינתיים אתה יכול לבצע זיכוי כספי.
אתה יכול להמתין עם בקשת הביטול, בגלל שירשם לך דפקט בגינה.
(בקשה הדדית לביטול עסקה, שדורשת את הסכמת הלקוח).

 

[רועיקו7]

ביצעתי זיכוי

אז עכשיו אני שולח לו הודעה נוספת שבה אני מסביר לו שאף הכסף הוחזר לו במלואו, וממתין לתשובתו?

במידה והוא מסכים, רק אז אני שולח בקשת ביטול?

 

[רועיקו7]

הימנעות מדיפקט

קצת לא נעים אבל האמת שאני לא ממש מבין את העניין של הדיפקט.

איך אפשר להימנע מדיפקט?

האם בכל מקרה אני אקבל כזה..?

אני מעט בלחץ והעניינים הטכניים לא ברורים לי כל כך..

תודה טלי!

 

[טלי5555]

דפקט

מחושב כאחוז מסך העסקאות. עד 2% אתה טופ רייטד, עד 5% מעל הסטנדרט, ומעל 5% כבר מתחת לסטנדרט (מה שגורר סנקציות).
מה נכנס לדפקט:
פידבק שלילי או ניטרלי
דירוג נמוך ב-DSR לתאור הפריט או לזמן המשלוח
קייסים על פריט שלא הגיע/לא כמתואר
בקשת החזר לפריט שלא כמתואר
ביטול עסקות בגלל טעות של המוכר/אין מלאי

אתה יכול להמנע מהדפקט, אם לא תשלח לו בקשה לביטול העסקה.
זה אומר שלא תקבל חזרה את עמלות המכירה (זניח במחיר שמכרת) והפריט יופיע עדיין ברשימת הממתינים לתשלום (חסר משמעות פרקטית).

 

[trilliane]

גם אם מבטלים עסקה הפריט יופיע ברשימת הממתינים לתשלום

מניסיון אישי... (אלא אם איביי כבר תיקנו את הבאג הזה). אכן חסר משמעות מעשית אך מטופש להחריד (וגם מטעה ומבלבל).

 

[Amiram_e]

לא תיקנו וזה ממש מעצבן

אני גורר כמה עסקאות כאלה שבוטלו ואני רואה אותן כל הזמן כממתינות לתשלום

 

[trilliane]

תחשוב שהלקוח לא רק רואה אותן ממתינות אלא מתבקש לשלם עליהן!

כשהייתה לי עסקה כזאת (שבוטלה עוד לפני ששילמתי, כי המוכר גילה שהמוצר פגום) במשך כשבועיים היא קפצה לי בעמוד התשלום בכל פעם שקניתי משהו ובאתי לשלם... והייתי צריכה בכל פעם מחדש להעלים אותה מעמוד התשלום, לבחור לשלם רק על העסקה הנוכחית. פשוט אבסורד.

 

[טלי5555]

אין צורך לשלוח הודעה נוספת

כתבת לו כבר אחת והוא יקבל מייל מפייפאל עם פירוט הזיכוי.
בינתיים תמתין עם ביטול העסקה, בגלל שעדיף להמנע מדפקט, במיוחד אם אתה לא מבצע כמות גדולה של מכירות בחודש.

 

[רועיקו7]

זה מה שקרה:

ביצעתי החזר כספי מלא של הכסף.

שלחתי לו הודעה על כך + הסבר (בהודעות רגילות כאלה באיביי).

קיבלתי תשובה: הוא מתעקש שאם אני אבטל אז הוא יתן לי פידבקים שליליים. הוא ממש חרא.

 

[טלי5555]

טוב

יש כאלה שקצת פחות נחמדים.
תתקשר לאיביי ותסביר את כל השתלשלות העניינים. תדגיש את העובדה שאתה מוכר חדש ששגה בתום לב וכעת הקונה מאיים עליך.
איביי יכולים לראות את המחיר הממוצע הרגיל של פריטים מהסוג שמכרת ולהבין שזו שגיאה והלקוח סוחט אותך.
אם אני זוכרת נכון, זה קרה ל-DOBO והוא הצליח להסיר שלילי מסיבה זהה.
אולי הוא יוכל לתת עצות נוספות מנסיונו.

 

[רועיקו7]

אני אפנה לדובו גם

נוראי..
תודה טלי. בראשון אני אפנה לאיביי.
פשוט נוראי.

 

[טלי5555]

שיהיה בהצלחה

ואל תקח את זה קשה, אני בטוחה שיסתדר.
נמתין לעדכון ממך.
&nbsp

 

[רועיקו7]

תודה טלי

הכי נחמדה שיש..

 

[טלי5555]

 

[רועיקו7]

 

[רועיקו7]

עדכון סחיטה..

היי טלי,
אז כמו שאמרתי לדובו, הצעתי לסחטן היקר שלי מתנה, הוא הסכים ואמר "אני אמתין למתנה". כמה נחמד מצידו..
נראה לי אני ארשום לו הודעה באיביי יחד עם מספר תמונות של תכשיטים פשוטים לא יקרים. לאחר שהוא יבחר אני אבקש ממנו להסכים לביטול העסקאות הקודמות במקביל למספר מעקב שאני אנפיק לו.

החשש עכשיו הוא שהוא לא יסכים לביטול של העסקאות עד שהוא "יקבל ויהיה מרוצה מהמתנה". בטח גם ישקר שלא קיבל אותה..

 

[dobo]

קרה לי שקיבלתי פידבק שלילי

לא קרה לי שפרסמתי ומכרתי מוצר במכיר שגוי, אך בשנותי באיביי
קרה שקיבלתי פידבק שלילי.
למדתי איך להתכונן מראש לפידבקים האלו ואיך להסיר אותם ופיתחתי שיטת עבודה מסויימת.
אם הכנסת את מה שכתבתי למאמרי הפורום, אז זה נגיש לכולם.