"הפוסל במומו פוסל"
השבוע לבקשת לקוחה עשינו שיחת ועידה עם חברת "פלאפון" הגענו למוקד כספים, ענה לנו נציג שירות וטיפלנו במשותף בלקוחה הכל היה בסדר וסודר במהרה, ואז לקראת הסיום אומרת הלקוחה לנציג פלאפון " אני לא מבינה למה כשהייתי במרכז השירות שלכם הנציגה לא טיפלה בזה וסתם טרטרה אותי למקום שלא יכולים לעזור לי" ואז באה התשובה הזו פי הנציג: " תראי, לא נעים לי להגיד , אבל הח'ברה שם במרכז שרות לא כל כך יודעים את העבודה " עכשיו יכול להיות שהוא התכוון שהם לא מכירים את הנהלים בכל מה שקשור לכספים, אבל בצורה שזה נאמר , השתמע ממנו כי מחלקת השירות שלהם לא משהו לי זה מאוד הפריע גם כנציג שירות וגם כלקוח שלהם וגם ללקוחה זה הפריע שאחרי התשובה הזו היא די תקפה אותו אני כנציג לעולם לא אשמיץ חברה אחרת , גם אם אני חושב עליהם רעות, אז בטח ובטח מחלקה אחרת בחברה שלי, לא פעם קורה אצלנו שאני חוטף צעקות מלקוחות בגלל שטויות שעושים נציגים אחרים בחברה, עד שלפעמים בא לי ללכת לאותו נציג/ה ולזרוק אתו מהחלון(מה שלא ממש יועיל כי אנחנו קומת קרקע) אבל לעולם לא אגיד ללקוח שהנציג שטיפל בו קודם לא יודע את העבודה שלו ולא רק בגלל שזה לא אתי אלא בעיקר כי מה זה אומר עלייך, על החברה שבה אתה עובד, אם אני אומר על מישהו אחר שהוא חרא מה זה אומר עליי? רמז בכותרת...
השבוע לבקשת לקוחה עשינו שיחת ועידה עם חברת "פלאפון" הגענו למוקד כספים, ענה לנו נציג שירות וטיפלנו במשותף בלקוחה הכל היה בסדר וסודר במהרה, ואז לקראת הסיום אומרת הלקוחה לנציג פלאפון " אני לא מבינה למה כשהייתי במרכז השירות שלכם הנציגה לא טיפלה בזה וסתם טרטרה אותי למקום שלא יכולים לעזור לי" ואז באה התשובה הזו פי הנציג: " תראי, לא נעים לי להגיד , אבל הח'ברה שם במרכז שרות לא כל כך יודעים את העבודה " עכשיו יכול להיות שהוא התכוון שהם לא מכירים את הנהלים בכל מה שקשור לכספים, אבל בצורה שזה נאמר , השתמע ממנו כי מחלקת השירות שלהם לא משהו לי זה מאוד הפריע גם כנציג שירות וגם כלקוח שלהם וגם ללקוחה זה הפריע שאחרי התשובה הזו היא די תקפה אותו אני כנציג לעולם לא אשמיץ חברה אחרת , גם אם אני חושב עליהם רעות, אז בטח ובטח מחלקה אחרת בחברה שלי, לא פעם קורה אצלנו שאני חוטף צעקות מלקוחות בגלל שטויות שעושים נציגים אחרים בחברה, עד שלפעמים בא לי ללכת לאותו נציג/ה ולזרוק אתו מהחלון(מה שלא ממש יועיל כי אנחנו קומת קרקע) אבל לעולם לא אגיד ללקוח שהנציג שטיפל בו קודם לא יודע את העבודה שלו ולא רק בגלל שזה לא אתי אלא בעיקר כי מה זה אומר עלייך, על החברה שבה אתה עובד, אם אני אומר על מישהו אחר שהוא חרא מה זה אומר עליי? רמז בכותרת...