החזר כספי

[kukim17]

החזר כספי

היי לכולם,

לא מוצאת את השאלה... איך עושים החזר כספי על מכירה?



חג שמח!!!

 

[kukim17]

וגם....

הגברת הזו השאירה לי פידבק שלילי שבכלל לא מתאר אותי או את ההתנהלות שלי בחנות.
היא טוענת שהיא שלחה לי את העגילים אך אני לעולם לא קיבלתי אותם.
עכשיו היא רוצה את הכסף שלה חזרה.
אני רוצה להחזיר לה את הכסף בתנאי שהיא איכשהו תמחק את הפידבק.
האם זה אפשרי???

טוב שהיא לא הגזימה החוצפנית, להאשים אותי בגנבת הכסף שלה.
מה עושים ?

 

[RolyzCreations]

הפידבק לא יימחק אוטומטית אם תחזירי כסף

את צריכה לסכם את זה עם הלקוחה

כדי להחזיר כסף את נכנסת לשורת העיסקה בפייפאל ולוחצת על issue refund

 

[kukim17]

אבל מה עליי לכתוב לה?

אני פשוט בהלם מהחוצפה שלה, מילא היא לא שלחה את העגילים וביקשה את הכסף,
אבל גם להשאיר פידבק כזה מכוער זה כבר דוחה...

 

[תמי שבט]

אחרי הנסיון הגרוע שהיה לי עם החזר כספי, אני

יכולה רק ליעץ לך לדרוש ממנה לראות קודם כל את רישום המשלוח בדואר. בלי זה אל תחזירי כסף! ובנוסף להתנות את זה במחיקת הפידבק השלילי.
בכלל יכול להיות שזו אותה רמאית שסידרה אותי (או דומה לה. לא חסרים כאלה...)
מקווה שיסתדר לך.

 

[kukim17]

אבל קודם היא צריכה למחוק?

ואח"כ אני מחזירה לה את הכסף?
או שקודם אני מחירה ואח"כ היא מוחקת?
ואם אני אחזיר והיא עדיין לא תמחק?

לא חסר רמאים....

 

[RolyzCreations]

ספק אם היא תסכים למחוק קודם

כי לפי דעתה את מרמה אותה ואין לה סיבה להאמין לך שתחזירי את הכסף אחרי שתמחק את השלילי (אגב, היא לא יכולה רק למחוק את השלילי היא צריכה להפוך אותו לחיובי)

ואין לך ערובה שהיא אכן תשנה את הפידבק אחרי שתחזירי את הכסף.

 

[kukim17]

אז לא להתעסק איתה?

פעם ראשונה שאני נתקלת במצב כזה...

 

[תמי שבט]

תחזירי לה מחצית מהסכום ותתני את החזר החצי

השני רק אחרי המחיקה של הפידבק.

 

[kukim17]

זה אפשרי?

איך עושים את זה?

 

[תמי שבט]

למען האמת אף פעם לא ניסיתי להחזיר סכום בשני

מהלכים, אבל אני לא רואה סיבה למה אי אפשר. מכסימום תחזירי את החלק השני דרך Send payments ואולי יורידו לה משהו עמלה. (זה גם טוב בתור עונש

)

 

[RolyzCreations]

זה אפשרי

אחרי שאת בוחרת issue refund את צריכה לכתוב את הסכום שאת רוצה להחזיר.
אם את לא מחזירה את כל הסכום את יכולה לחזור על הפעולה.
issue refund זמין רק עד 60 יומים מיום העיסקה.
אחרי זה צריך לשלוח כסף send payment (ועל זה כמו שתמי כתבה יש עמלה של מקבל התשלום)

אני לא יכולה להגיד לך אם להתעסק איתה או לא. זה משהו שאת צריכה להחליט.
האפשרות שתמי כתבה להחזיר בשני חלקים זו פשרה טובה. אבל את צריכה להגיע קודם להסכם עם הקונה.

 

[אור_הצפון]

אם מבטלים מכירה, גם הפידבאק מתבטל?

כי אז אולי עדיף להחזיר את הכסף אחרי שמבטלים את המכירה.
אני חייבת להגיד שאני בכלל לא בטוחה שהיא גנבת ורמאית,
אמריקאים קונים ומחזירים כל הזמן מחנויות גדולות באינטרנט, והם רגילים שיש את האופציה הזאת.
יכול להיות שהיא באמת שלחה וזה הלך לאיבוד..פעם עשיתי טרייד עם מישהי וזה הלך לאיבוד, ולא נראה לי שהיא הייתה גנבת ורמאית.
מבחינת הלקוחה היא ביקשה להחזיר, שלחה, והיא רוצה לקבל החזר, וזה לגיטימי.
היא אומנם מאוד לא נעימה, אבל אני לא יודעת מה דרך ההתנהלות הנכונה בסיטואציה כזאת, לא בטוחה שהייתי נותנת ללקוחה לחכות חודשיים להחזר כספי.
מצד שני,
אני לא מוכרת תכשיטים..

 

[RolyzCreations]

ביטול מכירה לא מבטל את הפידבק

אפשר לשנות פידבק רק בעזרת kiss and make up, תהליך הדורש את הסכמת הלקוח לשנות את הפידבק לחיובי.

 

[SigalFJewelry]

אבל אם את מבטלת מכירה אז אפשר לפנות לאטסי והם

ימחקו את הפידבק. הם עושים את זה, שמעתי על הרבה מקרים כאלה....

 

[AyeletDo]

ואללה? חידשת לי, תודה.

 

[RolyzCreations]

אני לא הייתי בונה על זה...

 

[AyeletDo]

תנשמי עמוק .... והנה העצה שלי.

קודם כל, להיות רציונלית ולנשום עמוק.
נכנסתי לחנות שלך. יש לך 20 תגובות חיוביות מתוכן אחת שלילית מאותה גברת.
מה שמציב את התגובות החיוביות באחוזים על 95%.
כל מי שנכנס לתגובות מבין שהיא מאד כועסת וספק אם יש קשר בין מה שהיא כותבת למציאות.
גנבת? רמאית? נו באמת.

לא הייתי בכלל נכנסת איתה למשא ומתן של תמחקי או לא את התגובה. זה לרדת לרמה שלה.

את יכולה להחזיר לה את הכסף אם זה נראה לך המעשה הנכון ולדעת שאת את שלך עשית
ולישון טוב בלילה.
אני מזכירה לך את המוכרת מסין, שמכרה אלפי פריטים עם 70% תגובות חיוביות בלבד וספק אם זה
מזיז לה או למכירות שלה.

תסיימי לקחת ללב ותזרקי אותה לכל הרוחות. את בסדר גמור.