הורדת פידבק שלילי

[myselfmei]

הורדת פידבק שלילי

קיבלתי פידבק שלילי באיביי,
קונה אמריקאי קנה מליסטינג באמזון צרפת, וחשב שמדובר בבאנדל.
התלונן שהיה כתוב שזה רק הפריט הזה רק בצרפתית...

מבין שיש מנגנון להסרת פידבקים שליליים ושיש מגבלה לשנה קלנדרית,
ומעוניין לנצל זאת לשנה זו.
האם זה דורש את הסכמת הקונה?

 

[אורית810]

פידבק שלילי בגלל אי הבנת הקונה

הוא לא באשמתך. כל עוד אתה רשמת באופן ברור מה זה,והוא חשב שזה משהו אחר, זאת בעיה שלו.
לי היה פידבק שלילי גם כן, בגלל שהקונה היה דוקא צרפתי ולא הבין מה היה כתוב באנגלית.
התקשרתי לאיביי והם הסירו לי את הפידבק מיד.

 

[Amiram_e]

לא למהר להתלהב

איבי ברוב המקרים לא מתערבים ולא מסירים פידבקים.
קבלתי שלילי על מוצר לא כמתואר שהיה כתוב באנגלית צחה מה הוא אמור לקבל ואיביי לא הסכימו להסיר לי.
חשוב לנסות למצות מול הלקוח את הנושא. שינוי פידבק מתבצע על ידי שליחה של טופס שינויי ללקוח באישורו כמובן.

 

[dobo]

המדריך להסרת פידבק שלילי

תראה אם זה עוזר לך...

 

[Amiram_e]

תודה על המדריך אבל

המציאות אינה יפה כפי שמתואר במדריך.
נתקלתי במצבים שאיביי הדריכו איך להתנהל מול הלקוח וציינו שאחרי זה אתקשר אליהם ויסירו את השלילי ונציג אחר לא עמד בהבטחות.
מקרים שאיבי איכזבו:
1. לקוח איים "במרומז" שיוריד את החשבון ל 80 אחוז. (3 מכירות בפוטנציאל ל-3 שליליים)
תגובת איביי: זה לא איום מפורש כך שאיננו יכולים להסיר.
2. לקוח מיהר לתת שלילי כי המוצר עדיין לא הגיע אליו. הלקוח לא ניסה אפילו לברר קודם מה קורה עם המוצר)
תגובת איביי: כשיגיע המוצר נסיר לך את השלילי.
תנחשו מה הסוף של הסיפור?
3. לקוח נתן שלילי כי המוצר לא כמתואר (בפירוש היה כתוב בכותרת מה הלקוח יקבל)
תגובת איביי: תצטרך לפתור מול הלקוח.
4. לקוח נתן שלילי כי ביטלתי מכירה (הספק הבריז לי באספקה כי לדעתו המחיר היה נמוך מידי עבורו). נתתי ללקוח החזר מלא ופיצוי של 20 אחוז.
תגובת איביי: תצטרך לפתור מול הלקוח.
ויש עוד הרבה דוגמאות כאלה בהן נאלצתי אני או השותף שלי להחזיר כספים באופן מלא או חלקי בלי הצדקה - מה שגורם ללקוחות גם לנצל את המצב

כל הסיפור הזה של השליליים הוא שערורייה אחת גדולה.
היום השותף שלי קיבל שלילי מישראלי שטען שהמוצר לא הגיע. הלקוח היה עם פידבק אחד. בבירור המוצר נמצא כבר בסניף הדואר שלו.
מדוע איביי בכלל נותנים למצבים כאלה להתרחש. רק לאלוהים ומנכ"ל איביי הפיתרונים.

 

[dobo]

אי אפשר לחזות את כל המקרים וכל התגובות, ובכל זאת...

יש המון מקרים והמון אנשי שירות של איביי;
כל אחד יגיד משהו אחר ויעשה משהו אחר.

למצוא למה זה לא טוב ולא יעבוד- זה קל.
בפועל- זה כמעט תמיד עובד.
מנסיוני, אם תשקיע את הזמן ותפעל לפי המדריך,
תוכל להסיר 80-90 אחוזים מהפידבקים השליליים.

בהצלחה