הוט חברה נוראית

[גלית2002]

הם מתעלמים מפקסים שנשלחים מנתק ומפקסים בכלל

אולי אסמכתא מנתק תעזור לך לתבוע אותם בעתיד על אי ניתוק, אבל לא תעזור להתנתק

 

[k-don]

אם הם לא מפסיקים לחייב על התקופה של 3 ימי

עסקים לאחר משלוח הפקס, אפשר לתבוע עד 10,000 ש"ח פיצוי ללא הוכחת נזק

 

[crypto9]

מנסיון גם בזק בינלאומי מתעלמים מפקסים של נתק

 

[קיטי קט2]

הוט חברה נוראית

לא ברור איך לא סגרו את החברה הנוראית הזו עד היום. השירות שלהם פשוט גרוע, אני כבר 3 ימים מנסה להשיג אותם והם לא עונים. מרגישה כמו בפרק של רמזור, שבו גיסנו מנסה להשיג את חברת התקשורת, נרדם ומתעורר בבהלה לאחר לילה שלם של המתנה.
הם שלחו לי מייל ו"הודיעו" לי שהם מאריכים לי את המנוי לעוד שנה, כשברוב חוצפתם, למרות שמחיר המנוי שלי עלה מ170 ל200, הם עלצו בשמחה במייל ושמחו להודיע לי שהמחיר מוזל.

אני ממש לא רוצה את המנוי שלהם, אבל אפילו להתנתק מהם אי אפשר. אחת החברות הנוראיות שקיימות בשוק, היה צריך מזמן לסגור אותם.

 

[טיפטיפון12]

מנסיון? ותבעת בהתאם למה שדון קישוט כתב?

 

[גלית2002]

לא הייתי מעוניינת לתבוע

הייתי מעוניינת להתנתק.
אז שלחתי פקס דרך נתק, שלחתי אימייל לשרות לקוחות. אחרי שלא הגיבו, התקשרתי, חיכיתי 50 דקות עד שענו לי, הועברתי מנציג לנציג, אלף פעמים עניתי "לא" לאלה שניסו לשכנע אותי להישאר, אבל בסוף קבעו לי תאריך איסוף הציוד.

 

[AD HOC]

אני שלחתי לבזק בינלאומי פקס דרך אתר

freefax שמספק תיעוד לשליחת הפקס והם ניתקו אותי בפרק הזמן הדרוש (לא לפני שהתקשרו אלי 3 פעמים בנסיון לשכנע אותי להישאר... לא נכנעתי).

עברתי לאקספון כספק אינטרנט לפני 3 חודשים וחצי ואני מרוצה מהמחיר (1/3 ממה ששילמתי בבזק), מאיכות הגלישה, משירות הלקוחות (נזקקתי להם פעם אחת) ומהחשבונית הפשוטה והמדוייקת להפליא שמגיעה כל חודש למייל.

 

[טיפטיפון12]

למה להתנתק טלפונית ולא בכתב?

 

[מתן242]

חברה בושה וחרפה

וגם בזק חלאות שלא ברא השטן

 

[trilliane]

הם גם לא מאפשרים להשאיר פרטים לחזרה

אחד ממכריי הקרובים סיפר לי שהוא דיבר איתם אתמול ובכל פעם המתין עשרות דקות למענה, ללא יכולת להשאיר פרטים ולנתק.

 

[k-don]

כי הוא התקשר ל *6900 ולא ל 1-801-700-700

 

[trilliane]

לא יודעת לאיזה מספר הוא התקשר; למה זה משנה?

 

[k-don]

החברה מחויבת לפי חוק הגנת הצרכן לתת מספר חינם

ובמספר הזה היא חייבת לאפשר להשאיר הודעה.
תקנות הגנת הצרכן (מתן שירות טלפוני):
http://www.tamas.gov.il/NR/exeres/FE2CDC35-3F6B-4FE2-94AB-896C841DA14C.htm

 

[trilliane]

שאלתי, הוא התקשר גם ל-1801 ולא הייתה אפשרות

בכל מקרה, לא שאלתי על החוק, שאלתי על הכוכבית (המידע שחסר לי הוא שהיא אינה בחינם).

 

[k-don]

אכן *6900 אינה בחינם, אך נכללת בכל חבילות

הדקות והתכניות הבלתי מוגבלות

 

[k-don]

כמו שאמרתי, החברה מחויבת לתת מספר חינם ובמספר

הזה לענות או להשאיר הודעה להתקשרות.
*6900 איננו המספר הזה

 

[trilliane]

וכמו שאמרתי, גם ב-1801 הוא התייבש על הקו

למעלה מחצי שעה ללא יכולת להשאיר פרטים.

 

[k-don]

וז. דורש תלונה למשרד הכלכלה לדעתי

 

[k-don]

*וזה.

 

[trilliane]

בהחלט; הוא ניסה להתלונן למשרד התקשורת אבל

ראה באתר שלהם שהם לא מטפלים בכך ולא ידע למי כן לפנות.