הגשת תלונה

[rael]

הגשת תלונה

למי אפשר להפנות תלונה על חברה פרטית כגון יורוקום (מעבר לבקורת הפנימית של החברה)

 

[g a z o n]

השאלה המרכזית - על מה התלונה

 

[rael]

על צורת שירות איש יורוקום

הם נותנים שרות מכשירים לסלקום אך בסלקום אמרו שזה לא קשור אליהם.

 

[binon]

שירות בחברה פרטית

במה שקשור לשירות בחברה פרטית אין הרבה אפשרויות, מעבר לפניה למנהל מחלקת השירות. אבל מה שאתה יכול לעשות זה לפנות בכתב למנהל השירות ובתחתית המכתב לציין: העתקים: מעריב ידיעות מבקר המדינה שר התקשורת ועוד מכל מה שעולה ברוחך. הם יראו רשימת תפוצה כזאת ויחשבו שיש להם עסק עם מטורף וכדי לטפל בנושא לפני שיפנו אליהם מהתקשורת תקבל מענה יעיל. חוץ מזה אתה באמת יכול לפנות לעיתונות ולקוות שהסיפור יתפרסם. אני התלוננתי על נהג אגד והסיפור התפרסם בעיתונות ובאינטרנט והם נאלצו לשנות את תגובתם אותה שלחו לי לפני הפירסום. הדבר האחרון שחברות רוצות זה פרסומת שלילית.

 

[rael]

לשכה לקבלת תלונות??

לפני שנים ראיתי בספר טלפונים (עכשיו לא מצאתי בחדשים) שיש גם איזה משרד או לשכה שמקבלת תלונות על גופים פרטים?

 

[binon]

לא מכיר ולא יעזור

אם זו חברה פרטית ולא מדובר בהטעיה צרכנית אלא "רק" ביחס מזלזל אין לשום לשכה יכולת השפעה. פשוט יגידו להם לא לדחוף ת'אף. אם מדובר בהטעיה צרכנית ניתן לפנות למועצה הישראלית לצרכנות.

 

[g a z o n]

ולמה לא להתחיל כאן ?

הנה יש כאן פורום שאפשר לפרסם את שם החברה. גם יעשה שירות טוב לחברי הפורום (שיזהרו מחברה זו) וגם "ינער" את החברה ונציגיה למתן שירות טוב יותר.

 

[binon]

הוא ציין את שם החברה-יורוקום

 

[odedg]

שלום לכולם!

לדעתי כדאי לפרט את המקרה, ולציין עמדתך ורצונך.

 

[nizanm]

הגשת תלונה - בחירת הכתובת :

קודם כל תלוי מהו אופי המוסד? ציבורי או פרטי. בכל מקרה, רצוי שלא לאפשר להם להביא אותך לתיקול. ואם כבר נתקלת איתם, לגמור את הדברים בו במקום: לפנות למנהל. להזהיר אותו שתפנה לממונים עליו או לעתונאי שאתה מכיר. פעם אחת,כשאמרתי שאפרסם את המקרה באינטרנט, זה פעל חזק מאוד וכמטה קסם. לפעמים לעמוד במרכז העסק ולמתוח ביקורת עניינית בקול גבוה לעיני כולם. פשוט לספר את המקרה בקול רם. גם זה עובד.

 

[rael]

אני מחר אצרף את המכתב שהכנתי

 

[odedg]

יורוקום

שלום! כדאי להזדרז, כי יתכן והחברה שינתה פסון. אני מאמין כי השירות לטלפונים הסלולאריים עבר לחברות הסלולאר עצמן, ורק בסניף הראשי בתל אביב, ברחוב יגאל אלון, הם מקבלים.