בגדול - זו ממש בעיה!!!!
ואני אומרת את זה מנסיון עשיר שנים מול חברות הסלולר, כך שאני יודעת על מה את מדברת. זה עדיין מאבק ארוך של הנגשת שירותי הסלולר, הן מבחינת המכשירים והן השירותיות של העובדים בחברות האלו. יש כבר תקנות בנושא, אבל היישום הוא עדיין בעייה ענקית, לאט לאט לאט ו.....עדיין לא בטוח..... שמעתי שיש מגמה מן הנציבות לשוויון לאנשים עם מוגבלות לשלוח סוקרים לבדוק יישום בשטח בתחנות הסלולר. כמה באמת מתחילים לאכוף את זה, אני לא יודעת, כך שזה עדיין עלול להיות סיוט לא נורמלי. מה שאני אגיד לך מנסיוני האישי - להתעקש על התנסות ולא רק במקום, גם לתקופת ניסיון בסביבה הטבעית שלך. פרק זמן שנחשב סביר - בין שבוע לשבועיים, כשאת מתנסה במקומות בהם את רגילה לשוחח (בבית, בעבודה, ברחוב). אני עשיתי את זה כמה פעמים ורק ככה הסכמתי לקחת מכשיר להתנסויות טרם קניה. חברות סלולר שלא נתנו לי את זה פשוט הפסידו אותי כלקוחה לטובת מי שכן הסכימו. לא רוצה להשמיץ וללכלך, אבל באופן עקבי פרטנר הכי גרועים בקטע הזה - בדקתי אותם לפני שש שנים וסירבו אפילו לנסיון בתחנה (שזה כאמור לא מספיק) ולפני שנה היה בדיוק אותו סיפור. זה היה ממש כאילו לא עברו חמש שנים בין לבין, הייתי המומה. אגב, בחוברת "דציבל" שמוציא ארגון "בקול" היה מאמר לאחרונה על הנושא ושם היו כמה דגמים של פלאפונים שהומלצו. אחד מהם היה - ואני זוכרת בוודאות - נוקיה 3710. ממה שראיתי אותו בעבר בתחנות השירות, הוא לא נראה לי המילה האחרונה בתחום הפלאפונים, לפחות בעיצוב. אבל למי שחשוב לשמוע טוב, לא תמיד חשוב עד כמה המכשיר נחשב חדש בשוק, זו לא נקודה מרכזית. ולמה קשה להגיד האם ומה מתאים ללק"ש? כי גם כל אדם שומע אחרת וצרכיו השמיעתיים אחרים. למי שיש מכשיר שמיעה זה אחרת ממי שאין לו, למי שיש שתל שבלול זה אחרת ממי שיש לו מכשיר שמיעה. יש אנשים שמשתמשים בטלפון בלי שום תוספת עזרה, יש שצריכים עזרה כמו מצב מגנטי T או דיבורית BT. אולי לך לא יתאים נוקיה 3710 אלא בכלל מכשיר אחר, בין אם הומלץ בתקנות כאלו או אחרות, ובין אם לא. לכן, אין תחליף, אין, להתנסות אישית שעליה צריך להתעקששששששששששש!!!!! אגב, גם אני רוצה לשדרג מכשיר, גמרתי 36 חודשי "חתונה" על המכשיר שלי (דגם שכבר לא משווק, לכן לא מציינת). בן הזוג שלי דווקא מעודד שאשדרג, כי המכשיר שלי בן שלוש, שלב שבו הוא כבר יכול לחרוק ואף לגמור קריירה פתאום. אני היא זו שלא מוכנה לעשות את זה, כי אני יודעת מה הסיוט שמחכה לי.................... מצד שני, אולי שווה להתנסות ולדווח, גם כאן לכולם וגם בבלוגים שאני כותבת..... ודבר אחרון - אם את הולכת לתחנת שירות ומסרבים לתת לך מכשיר לניסיון, היום יש איפה להתלונן. הנה - עו"ד עירית עירית שביב, שאילתות בנציבות לשוויון אנשים עם מוגבלויות
[email protected] עם העתק לעמותת "בקול"
[email protected]|סלינק| אני אישית שלחתי אליהם את מה שכתבתי בבלוג שלי במהלך 2010 על 'חוויותיי' בחברת הסלולר. לא זכיתי לכל מענה או תגובה , אפילו לא "תודה, קיבלנו", וחבל. אבל אני מקווה שככל שנרבה להתריע ולשתף, כך אלו הפועלים לאכיפת הדברים יקבלו תמונה ברורה יותר. וכשיודעים יותר ברור - גם ניתן יותר לפעול ולאכוף, ומכאן לתרום לשיפור המצב. ליריתקוש מי שירצה לקרוא על 'חוויותיי' מול חברות הסלולר ב- 2010, מוזמן לקישורים הבאים: |
http://cafe.themarker.com/post/1479115/ |סלינק|
http://cafe.themarker.com/post/1752065/ http://cafe.themarker.com/post/1773756/