בהתלבטות
כבר כתבתי בפורום הזה שהעבודה שלי עולה לי על העצבים, אבל היום היה משהו שהרגיז אותי יותר ואני שואלת את עצמי איך להתמודד. אולי להרבה כאן יש בעיות גרועות יותר בעבודה, אבל זה לא מה שינחם אותי. אני עובדת בתחום מסוים של נתינת שירות. הוחלט בהנהלה לתת לנו בונוס על עבודה טובה, כי העבודה שלנו חשובה מאוד לחברה (אנחנו צוות של 15 אנשים), שיטת הבונוס אומרת שכל מקרה שמטפלים בו מקבל בונוס אם טיפלנו בו יפה, אם כל הדוקומנטים מדוייקים ואם הלקוחות מרוצים, וכמובן, אם היינו בסדר כלפי המחלקות האחרות כמו הנהלת חשבונות. לכל מקרה ישנו סוכן שאחראי עליו, והוא מקבל בונוס על פי הרווח. התפקיד שלנו הוא גם לרצות את אותו סוכן שמאוד מעוניין שהמקרה, העסקה שלו תצליח. הסוכן הזה יכול להיות מאוד מלחיץ ומאוד עצבני אם לא קורה בדיוק מה שהוא רוצה, אפילו שאין בזה הגיון. העבודה שלנו קשה ודורשת מאמץ מחשבתי, כי אנחנו צריכים לחשוב על 1000 דברים בבת אחת ולעשות עוד אלף דברים. לא אפרט יותר מדי. בכל אופן, העבודה הזאת כבר נמאסה עלי, במיוחד בגלל שהיא כפוית טובה, ואנחנו זוכים רק בתלונות, אפילו שאנחנו עובדים כמו חמורים. הבונוס, אגב, ניתן על פי רווחי החברה, אם יש רווח טוב, יש יותר בונוס, ואם לא, אז לא. החודש היה ממש חודש מצוין מבחינה ריווחית וכל המקרים שעסקתי בהם נעשו בצורה מדוקדקת ומדויקת ביותר. בכל אופן, לפי החישוב שלי הייתי צריכה לקבל די הרבה בונוס, אבל קיבלתי פחות מחצי ממה שמגיע לי. כששאלתי למה ועל מה נאמר לי שהסוכנים לא היו מרוצים... וכאן נקודת השבירה שלי: הסוכנים לא מרוצים בגלל שאני לא מחייכת אליהם ולא מתחנפת ולא מלקקת כמו האחרים! אין שום קשר לטיב העבודה! וזה ממש מרגיז אותי וכמובן שגם אם אצעק אף אחד לא ישמע. אז מה עושים? איך מתמודדים?? החלטתי להיות סופר נחמדה לסוכנים: לקנות להם מתנות (כן לשחד אותם!!!!) ולהביא להם קפה ועוגה, להחניף להם כל הזמן על כל דבר וכו', למרות שזה ממש בניגוד לאופי שלי! אני כל כך בזה להם! אז מה עושים? אני כל כך רוצה למצוא משהו אחר! בסך הכל אני מאוד מוכשרת ואין שום סיבה להישאר במקום העלוב הזה. יש למישהו פתרון? תודה.
כבר כתבתי בפורום הזה שהעבודה שלי עולה לי על העצבים, אבל היום היה משהו שהרגיז אותי יותר ואני שואלת את עצמי איך להתמודד. אולי להרבה כאן יש בעיות גרועות יותר בעבודה, אבל זה לא מה שינחם אותי. אני עובדת בתחום מסוים של נתינת שירות. הוחלט בהנהלה לתת לנו בונוס על עבודה טובה, כי העבודה שלנו חשובה מאוד לחברה (אנחנו צוות של 15 אנשים), שיטת הבונוס אומרת שכל מקרה שמטפלים בו מקבל בונוס אם טיפלנו בו יפה, אם כל הדוקומנטים מדוייקים ואם הלקוחות מרוצים, וכמובן, אם היינו בסדר כלפי המחלקות האחרות כמו הנהלת חשבונות. לכל מקרה ישנו סוכן שאחראי עליו, והוא מקבל בונוס על פי הרווח. התפקיד שלנו הוא גם לרצות את אותו סוכן שמאוד מעוניין שהמקרה, העסקה שלו תצליח. הסוכן הזה יכול להיות מאוד מלחיץ ומאוד עצבני אם לא קורה בדיוק מה שהוא רוצה, אפילו שאין בזה הגיון. העבודה שלנו קשה ודורשת מאמץ מחשבתי, כי אנחנו צריכים לחשוב על 1000 דברים בבת אחת ולעשות עוד אלף דברים. לא אפרט יותר מדי. בכל אופן, העבודה הזאת כבר נמאסה עלי, במיוחד בגלל שהיא כפוית טובה, ואנחנו זוכים רק בתלונות, אפילו שאנחנו עובדים כמו חמורים. הבונוס, אגב, ניתן על פי רווחי החברה, אם יש רווח טוב, יש יותר בונוס, ואם לא, אז לא. החודש היה ממש חודש מצוין מבחינה ריווחית וכל המקרים שעסקתי בהם נעשו בצורה מדוקדקת ומדויקת ביותר. בכל אופן, לפי החישוב שלי הייתי צריכה לקבל די הרבה בונוס, אבל קיבלתי פחות מחצי ממה שמגיע לי. כששאלתי למה ועל מה נאמר לי שהסוכנים לא היו מרוצים... וכאן נקודת השבירה שלי: הסוכנים לא מרוצים בגלל שאני לא מחייכת אליהם ולא מתחנפת ולא מלקקת כמו האחרים! אין שום קשר לטיב העבודה! וזה ממש מרגיז אותי וכמובן שגם אם אצעק אף אחד לא ישמע. אז מה עושים? איך מתמודדים?? החלטתי להיות סופר נחמדה לסוכנים: לקנות להם מתנות (כן לשחד אותם!!!!) ולהביא להם קפה ועוגה, להחניף להם כל הזמן על כל דבר וכו', למרות שזה ממש בניגוד לאופי שלי! אני כל כך בזה להם! אז מה עושים? אני כל כך רוצה למצוא משהו אחר! בסך הכל אני מאוד מוכשרת ואין שום סיבה להישאר במקום העלוב הזה. יש למישהו פתרון? תודה.