"את/ה בטח חדש/ה"
איזה משפט מעצבן, נכון? מגיע לרוב מלקוחות שחושבים שמגיע להם הכל ואם הם לא מקבלים את מה שדורשים, זה רק בגלל שנציג שמטפל בהם "חדש" ולא יודע את הנהלים. טיפלתי אתמול בנוסע שאחרי הטיפול הראשוני הודיע לי שהוא אחרי ניתוח לב ותמיד מוותרים לו בגלל זה על השיקוף של המזוודות. לא הבנתי מה הקשר בין השניים אבל בגלל שהוא התעקש ולחץ פניתי לר"צ, שאמר שהשיקוף של המזוודות אכן לא קשור גם במידה ויש לו קוצב לב. האדון הנכבד התעצבן, אמר שהוא כבר 20 שנה "טס כאן" ואף פעם זה לא קרה לו. שאלתי אותו מה הבעיה בעצם והוא אמר ש"אני אחרי ניתוח לב, אני לא יכול להרים את המזוודות". הזכרתי לו שהוא לא צריך להרים אותן כי יש עובדים שזה תפקידם להרים את המזוודות ולהכניס אותן למכונה והוא התעלם, חזר שוב על הקטע של ה-20 שנה ושזה אף פעם לא קרה (את הניתוח הוא גם עבר לפני 20 שנה?) ואמר שהר"צ בטח חדש מאוד בתפקיד ולכן לא יודע. קראתי לר"צ שספג את האגרסיות של הנוסע שחושב שבגלל שהוא עבר ניתוח לב ובגלל שהוא "טס כבר 20 שנה" מגיע לו פטור מבדיקה בטחונית של הכבודה שלו. שיהיה לו לבריאות.
איזה משפט מעצבן, נכון? מגיע לרוב מלקוחות שחושבים שמגיע להם הכל ואם הם לא מקבלים את מה שדורשים, זה רק בגלל שנציג שמטפל בהם "חדש" ולא יודע את הנהלים. טיפלתי אתמול בנוסע שאחרי הטיפול הראשוני הודיע לי שהוא אחרי ניתוח לב ותמיד מוותרים לו בגלל זה על השיקוף של המזוודות. לא הבנתי מה הקשר בין השניים אבל בגלל שהוא התעקש ולחץ פניתי לר"צ, שאמר שהשיקוף של המזוודות אכן לא קשור גם במידה ויש לו קוצב לב. האדון הנכבד התעצבן, אמר שהוא כבר 20 שנה "טס כאן" ואף פעם זה לא קרה לו. שאלתי אותו מה הבעיה בעצם והוא אמר ש"אני אחרי ניתוח לב, אני לא יכול להרים את המזוודות". הזכרתי לו שהוא לא צריך להרים אותן כי יש עובדים שזה תפקידם להרים את המזוודות ולהכניס אותן למכונה והוא התעלם, חזר שוב על הקטע של ה-20 שנה ושזה אף פעם לא קרה (את הניתוח הוא גם עבר לפני 20 שנה?) ואמר שהר"צ בטח חדש מאוד בתפקיד ולכן לא יודע. קראתי לר"צ שספג את האגרסיות של הנוסע שחושב שבגלל שהוא עבר ניתוח לב ובגלל שהוא "טס כבר 20 שנה" מגיע לו פטור מבדיקה בטחונית של הכבודה שלו. שיהיה לו לבריאות.
