אין גבול לחוצפה

[dory30]

אתה יודע, אני בשמחה גדולה מאוד לא הייתי הולכת אף פעם לבנק כדי לא להתמודד עם אנשי "שירות" שמתנהגים כאילו הכרחתי אותם להגיע לעבודה היום, אבל מה לעשות שגם ב-2021 לא הכל אפשר לעשות באופן מקוון!!

וחבל שכך הוא המצב. כיום כמעט לא צריך בנקאים וסניפים. בסוף ישרתו אותנו רובוטים, זה העתיד.

 

[Bella Lola]

וחבל שכך הוא המצב. כיום כמעט לא צריך בנקאים וסניפים. בסוף ישרתו אותנו רובוטים, זה העתיד.

אני מעדיפה רובוטים נטולי אמוציות מאשר נותני "שירות" שעושים טובה שהם נותנים לי שירות.
אני עבדתי 7 שנים בתור מזכירה בעמותה שעוזרת למשפחות נזקקות. 5 ימים בשבוע, 6-7 שעות ביום הייתי עונה לטלפונים מנזקקים, מתנהלת איתם פנים מול פנים, מתרגמת בשביל אלו שלא ידעו עברית, והכל עשיתי בסבלנות ועם חיוך, למרות שהיה ממש לא קל לשמוע את הסיפורים הקשים ולפעמים לראות אנשים פורצים מולי בבכי, והכי קשה היה להתנהל מול אלו שידענו שהם משקרים לגבי מצבם הסוציו-אקונומי, מול אלו שצעקו עלינו וקיללו אותנו, ולפעמים הייתי מגיעה למשמרת אחרי חצי יום בלימודים, אחרי מבחן קשה, אחרי לילה נטול שינה, אבל מעולם לא הפגנתי את הקושי שלי מול הלקוחות שלנו - לא מול הנזקקים, לא מול המתנדבים, לא מול הספקים, לא מול גורמים במשרדי ממשלה.
אף אחד לא הכריח אותי לעבוד שם. יכולתי למצוא כל עבודה סטודנטיאלית אחרת. אבל אני בחרתי לעבוד שם.
ואף אחד לא מכריח את הגברת לעבוד בבנק. אז שתואיל בטובה להיות בן אדם.

 

[in bal1]

אני מעדיפה רובוטים נטולי אמוציות מאשר נותני "שירות" שעושים טובה שהם נותנים לי שירות.
אני עבדתי 7 שנים בתור מזכירה בעמותה שעוזרת למשפחות נזקקות. 5 ימים בשבוע, 6-7 שעות ביום הייתי עונה לטלפונים מנזקקים, מתנהלת איתם פנים מול פנים, מתרגמת בשביל אלו שלא ידעו עברית, והכל עשיתי בסבלנות ועם חיוך, למרות שהיה ממש לא קל לשמוע את הסיפורים הקשים ולפעמים לראות אנשים פורצים מולי בבכי, והכי קשה היה להתנהל מול אלו שידענו שהם משקרים לגבי מצבם הסוציו-אקונומי, מול אלו שצעקו עלינו וקיללו אותנו, ולפעמים הייתי מגיעה למשמרת אחרי חצי יום בלימודים, אחרי מבחן קשה, אחרי לילה נטול שינה, אבל מעולם לא הפגנתי את הקושי שלי מול הלקוחות שלנו - לא מול הנזקקים, לא מול המתנדבים, לא מול הספקים, לא מול גורמים במשרדי ממשלה.
אף אחד לא הכריח אותי לעבוד שם. יכולתי למצוא כל עבודה סטודנטיאלית אחרת. אבל אני בחרתי לעבוד שם.
ואף אחד לא מכריח את הגברת לעבוד בבנק. אז שתואיל בטובה להיות בן אדם.

התודעת שירות היום היא על הפנים.רצינו להחליף ממירים בבית.פעם היה בא טכנאי מנתק את הממירים הישנים ומחבר את החדשים.
התקשרנו להוט.אמרו לנו תנתקו את הממירים אוקי. אחד הצלחתי לנתק בינתיים הגיע איזה בחור צעיר,שקודם הניח את הממירים החדשים על המדרכה בשמש.
הוא ראה שאני לא מצליחה לנתק את הממיר ורק צעק והלחיץ עוד יותר.סילקתי אותו מהבית שלי,בנימוס כמובן.
הבת שלי התקשרה להוט ושמה עליהם כאלה צעקות.

 

[Bella Lola]

התודעת שירות היום היא על הפנים.רצינו להחליף ממירים בבית.פעם היה בא טכנאי מנתק את הממירים הישנים ומחבר את החדשים.
התקשרנו להוט.אמרו לנו תנתקו את הממירים אוקי. אחד הצלחתי לנתק בינתיים הגיע איזה בחור צעיר,שקודם הניח את הממירים החדשים על המדרכה בשמש.
הוא ראה שאני לא מצליחה לנתק את הממיר ורק צעק והלחיץ עוד יותר.סילקתי אותו מהבית שלי,בנימוס כמובן.
הבת שלי התקשרה להוט ושמה עליהם כאלה צעקות.

כמה שזה הכל מוכר... ועצוב... ובעיקר מרתיח...

 

[R 1 3]

וואו אני רואה שמקרה ״קטן״ של התנהלות רשלנית בתור לבנק מצליח לעורר ענין וגולשים
מעבר לכעס המוצדק אבל קצת פרופורציות..
ראשית זה די מובנה שלכולנו יש לחצים ואז קל יותר לצאת איתם על מקרה שירותי כנ״ל
שנית לרוב יש יותר אמפתיה לנשים נחמדות ככה זה אז הרווחת צומי מכולם גם מעבר ליציאה..
בעקרון לעובד בנק יש זכות קודמת למכונה כשיש איתו לקוח - יתכן והלקוחה היתה בבנק לפניך?

בדואר למשל נכנס לפני אדם עם פטור מהתור שהציג - הפקיד שיבח אותי שלא התרעמתי כי לדבריו
הרבה מתרגזים על הפטור הנ״ל (?)

משער שהתגובה לה ״זכית״ היה בה משהו מזלזל אבל כדאי לבחון לעומק מה בדיוק הרגיז.
מקרה שלי בתור לקופה בטיב טעם. לפני ילד קטן שמחזיק משהו ביד
אחרי כמה דקות מגיע אביו המגודל עם עגלה ונדחף לפני כי הילד שמר לו תור.
אני מעיר שזה לא סביר והנ״ל עונה שממש לא מזיז לו באופן אדיש במיוחד.
הקופאית רחוקה ולא שמעה.
מה הייתי אמור לעשות? בדיעבד חשבתי להעיר לו שהוא מחנך את הילד שלו להתנהל כמוהו
אבל גם זה עוד היה עלול להגיע לאלימות פיזית לפי הצורה שלו.
הכעס הזה נשמר לי בבטן הרבה זמן - האמת לא מבין למה אבל זה לא היה בגלל להמתין עוד 3 דקות.

 

[Bella Lola]

וואו אני רואה שמקרה ״קטן״ של התנהלות רשלנית בתור לבנק מצליח לעורר ענין וגולשים
מעבר לכעס המוצדק אבל קצת פרופורציות..
ראשית זה די מובנה שלכולנו יש לחצים ואז קל יותר לצאת איתם על מקרה שירותי כנ״ל
שנית לרוב יש יותר אמפתיה לנשים נחמדות ככה זה אז הרווחת צומי מכולם גם מעבר ליציאה..

אני בסה"כ רציתי לפרוק ולשתף. אני לא "אשמה" שהשיתוף שלי עורר עניין ולכן הערת ה"הרווחת צומי" שלך ממש לא במקום, כי משתמע מכך שחיפשתי צומי וזה ממש ממש אבל ממש לא נכון.
אולי המקרה ה"קטן" עורר את כל התגובות האלו כי לאנשים נמאס ממקרים "קטנים" של התנהלות מגעילה מצד נותני "שירות".

בעקרון לעובד בנק יש זכות קודמת למכונה כשיש איתו לקוח - יתכן והלקוחה היתה בבנק לפניך?

לא, היא לא. אני עמדתי בתור הזה במשך כעשרים דקות וראיתי את כל מי שהיה לפניי. ואם זו הייתה הסיבה, אז עובדת הבנק הייתה יכולה פשוט להגיד שזו הסיבה ולא "אה לא ראיתי אותך".

בדואר למשל נכנס לפני אדם עם פטור מהתור שהציג - הפקיד שיבח אותי שלא התרעמתי כי לדבריו
הרבה מתרגזים על הפטור הנ״ל (?)

פטור זה משהו אחר. זה פטור. זה נותן זכות קדימה חוקית. זקנים, נשים בהיריון, אנשים עם מוצר אחד או שניים בתור בסופר - זה ועוד, הכל מקובל ומובן, אבל זאת הייתה עובדת בנק, שמודעת היטב לכללי התור ועדיין לא נהגה לפיהם, ולא רק זה, אלא שהיא התעלמה לחלוטין מלקוחה אחרת של הבנק (אני), וה"ההתנצלות" שלה לא הייתה כנה; היא הייתה מזלזלת ונועדה להשתיק אותי ותו לא, מה שעוד יותר מרגיז.

משער שהתגובה לה ״זכית״ היה בה משהו מזלזל אבל כדאי לבחון לעומק מה בדיוק הרגיז.

חוץ מהעובדה שאנשים עושים מה שבא להם ו get away with it?
אני יודעת בדיוק מה הרגיז (מעתיקה ממקודם): העובדה שזאת הייתה עובדת בנק*, שמודעת היטב לכללי התור ועדיין לא נהגה לפיהם, ולא רק זה, אלא שהיא התעלמה לחלוטין מלקוחה אחרת של הבנק (אני), וה"ההתנצלות" שלה לא הייתה כנה; היא הייתה מזלזלת ונועדה להשתיק אותי ותו לא.
*לדעתי, ואולי אני טועה, עובדים אמורים לא רק לשמור על הכללים בעצמם, הם אמורים לעשות כך שהלקוחות ישמרו על הכללים. למה שהלקוחות ישמרו על הכללים, אם אפילו העובדים מזלזלים? Lead by example, נכון? אם מורה תדבר בפלאפון בזמן שיעור, היא לא יכולה לצפות מהתלמידים שלה לא לעשות את זה. כשאנשים מבוגרים יושבים בקולנוע ומדברים או עונים לפלאפון, אז איך אפשר לצפות שהילדים שלהם יתנהגו אחרת, אם זו ההתנהגות שהם עדים לה?

מקרה שלי בתור לקופה בטיב טעם. לפני ילד קטן שמחזיק משהו ביד
אחרי כמה דקות מגיע אביו המגודל עם עגלה ונדחף לפני כי הילד שמר לו תור.
אני מעיר שזה לא סביר והנ״ל עונה שממש לא מזיז לו באופן אדיש במיוחד.
הקופאית רחוקה ולא שמעה.
מה הייתי אמור לעשות? בדיעבד חשבתי להעיר לו שהוא מחנך את הילד שלו להתנהל כמוהו
אבל גם זה עוד היה עלול להגיע לאלימות פיזית לפי הצורה שלו.
הכעס הזה נשמר לי בבטן הרבה זמן - האמת לא מבין למה אבל זה לא היה בגלל להמתין עוד 3 דקות.

מקרה מרגיז בגלל שאותו אבא התחכם, שכן בגדול הוא לא עבר על הכללים (אין שום כלל נגד לשמור תור), אבל זה לא היה יפה כי ברור שמי שהיה נעמד בתור אחרי הילד שלו ציפה לא לחכות יותר מדי זמן כי לילד רק היה משהו אחד לקנות.
אני לא הייתי עושה משהו כזה ולא הייתי מחנכת את הילדים שלי ככה, אבל בגדול הוא לא עבר על הכללים. היה צריך להגיב באופן יותר אנושי מזה.
אני מניחה שגם אם הקופאית הייתה שומעת, היא לא הייתה מתערבת, כי למי מתחשק לחטוף צעקות ואולי גם קללות? וגם, שוב, הוא לא ממש עבר על הכללים, זה פשוט היה מעשה לא יפה.
ולא, עשית נכון שלא הערת לו, כי זה באמת יכול היה להגיע לאלימות פיזית, וזה פשוט לא שווה את זה בגלל כמה דקות נוספות בתור.
זה המקום להוסיף, שזה לא הכמה דקות נוספות בתור שהרגיזו אותי (אני תמיד מגיעה לכל מקום עם מספיק זמן "ספייר" בדיוק בשביל מקרים כאלו שאינם בשליטתי), אלא העובדה שזו אפילו לא הייתה "סתם" לקוחה, אלא עובדת המקום, שעברה על הכללים באופן בוטה והתעלמה ממני לחלוטין, כאשר גם אני, כמו זו שהיא דאגה לדחוף בתור, לקוחה של הבנק.

 

[R 1 3]

אני בסה"כ רציתי לפרוק ולשתף. אני לא "אשמה" שהשיתוף שלי עורר עניין ולכן הערת ה"הרווחת צומי" שלך ממש לא במקום, כי משתמע מכך שחיפשתי צומי וזה ממש ממש אבל ממש לא נכון.
אולי המקרה ה"קטן" עורר את כל התגובות האלו כי לאנשים נמאס ממקרים "קטנים" של התנהלות מגעילה מצד נותני "שירות".

לא, היא לא. אני עמדתי בתור הזה במשך כעשרים דקות וראיתי את כל מי שהיה לפניי. ואם זו הייתה הסיבה, אז עובדת הבנק הייתה יכולה פשוט להגיד שזו הסיבה ולא "אה לא ראיתי אותך".

פטור זה משהו אחר. זה פטור. זה נותן זכות קדימה חוקית. זקנים, נשים בהיריון, אנשים עם מוצר אחד או שניים בתור בסופר - זה ועוד, הכל מקובל ומובן, אבל זאת הייתה עובדת בנק, שמודעת היטב לכללי התור ועדיין לא נהגה לפיהם, ולא רק זה, אלא שהיא התעלמה לחלוטין מלקוחה אחרת של הבנק (אני), וה"ההתנצלות" שלה לא הייתה כנה; היא הייתה מזלזלת ונועדה להשתיק אותי ותו לא, מה שעוד יותר מרגיז.

חוץ מהעובדה שאנשים עושים מה שבא להם ו get away with it?
אני יודעת בדיוק מה הרגיז (מעתיקה ממקודם): העובדה שזאת הייתה עובדת בנק*, שמודעת היטב לכללי התור ועדיין לא נהגה לפיהם, ולא רק זה, אלא שהיא התעלמה לחלוטין מלקוחה אחרת של הבנק (אני), וה"ההתנצלות" שלה לא הייתה כנה; היא הייתה מזלזלת ונועדה להשתיק אותי ותו לא.
*לדעתי, ואולי אני טועה, עובדים אמורים לא רק לשמור על הכללים בעצמם, הם אמורים לעשות כך שהלקוחות ישמרו על הכללים. למה שהלקוחות ישמרו על הכללים, אם אפילו העובדים מזלזלים? Lead by example, נכון? אם מורה תדבר בפלאפון בזמן שיעור, היא לא יכולה לצפות מהתלמידים שלה לא לעשות את זה. כשאנשים מבוגרים יושבים בקולנוע ומדברים או עונים לפלאפון, אז איך אפשר לצפות שהילדים שלהם יתנהגו אחרת, אם זו ההתנהגות שהם עדים לה?

מקרה מרגיז בגלל שאותו אבא התחכם, שכן בגדול הוא לא עבר על הכללים (אין שום כלל נגד לשמור תור), אבל זה לא היה יפה כי ברור שמי שהיה נעמד בתור אחרי הילד שלו ציפה לא לחכות יותר מדי זמן כי לילד רק היה משהו אחד לקנות.
אני לא הייתי עושה משהו כזה ולא הייתי מחנכת את הילדים שלי ככה, אבל בגדול הוא לא עבר על הכללים. היה צריך להגיב באופן יותר אנושי מזה.
אני מניחה שגם אם הקופאית הייתה שומעת, היא לא הייתה מתערבת, כי למי מתחשק לחטוף צעקות ואולי גם קללות? וגם, שוב, הוא לא ממש עבר על הכללים, זה פשוט היה מעשה לא יפה.
ולא, עשית נכון שלא הערת לו, כי זה באמת יכול היה להגיע לאלימות פיזית, וזה פשוט לא שווה את זה בגלל כמה דקות נוספות בתור.
זה המקום להוסיף, שזה לא הכמה דקות נוספות בתור שהרגיזו אותי (אני תמיד מגיעה לכל מקום עם מספיק זמן "ספייר" בדיוק בשביל מקרים כאלו שאינם בשליטתי), אלא העובדה שזו אפילו לא הייתה "סתם" לקוחה, אלא עובדת המקום, שעברה על הכללים באופן בוטה והתעלמה ממני לחלוטין, כאשר גם אני, כמו זו שהיא דאגה לדחוף בתור, לקוחה של הבנק.

למיטב ידיעתי ואולי זה רק אני, לא מקובל לשמור תור בסופר, למעט מי שנזכר/ה במוצר ואז הוא מבקש מהבא אחריו
רשות או מסביר שהוא רק קופץ לקחת משהו. יש הבדל בין לעמוד עם עגלה ומישהו מגיע עם עוד מוצר
לבין לבוא עם כל העגלה.

 

[Bella Lola]

למיטב ידיעתי ואולי זה רק אני, לא מקובל לשמור תור בסופר, למעט מי שנזכר/ה במוצר ואז הוא מבקש מהבא אחריו
רשות או מסביר שהוא רק קופץ לקחת משהו. יש הבדל בין לעמוד עם עגלה ומישהו מגיע עם עוד מוצר
לבין לבוא עם כל העגלה.

כמו שאמרתי, המעשה שלו היה לא יפה, וכמו שאמרת - אין שום בעיה לעמוד בתור ואז לבקש שישמרו לך אותו או שמי שאתה איתו נשאר בתור בזמן שאתה הולך להביא משהו. נכון, במרבית המקרים, אנשים עומדים בתור עם עגלה ובאמת נזכרים במשהו קטן, ולכן מה שהוא עשה היה לא יפה.
אם הוא היה משאיר את העגלה בתור לקופה עם הילד ואז מצטרף אליו זה היה נראה אחרת.