איך אפשר ליצור קשר עם נציג בכיר באורנג'??

[netaneta3]

איך אפשר ליצור קשר עם נציג בכיר באורנג'??

מחייבים אותי 1200 ש"ח על 2 ג'יגה גלישה (!) בפלאפון שנגנב, אבל יש לי גם חשד שזו טעות טכנית, מכיוון שלאחר שחסמתי את הפלאפון- החשבון עדיין גדל... פניתי לשירות לקוחות בטלפון, ובמייל (אמרו שיחזור אלי נציג בכיר תוך 3 ימים- והיום, חמישה ימים אחרי לא חזרו אלי)ואפילו ביזבזתי שעתיים מיותרות והלכתי למרכז שירות לקוחות בו לא עזרו לי ובגדול אמרו לי בעיה שלך.
מישהו יודע איך אפשר להשיג מישהו שבאמת יוכל לעזור לברר את עניין החיוב??
תודה!!

 

[DIGITAL MAN]

אם הצדק איתך, ויש לך מסמכים המעידים על כך

מנסיון רק אם תגישי תביעה בתביעות קטנות רק אז ידברו איתך ברצינות,
אותי הם טרטרו וזילזלו, רק כשהגשתי תביעה הם דיברו איתי ברצינות.

 

[dani666]

שלושה דברים :

1. סביר להניח שזו לא "טעות טכנית". לדעתי בהחללט יש אפשרות שהחשבון ייגדל לאחר שהודעת על הגניבה לפלאפון - כי סביר להניח שהוא לא ממש מתעדכן בזמן אמת. אז תוספת מסוימת שקורית גם לאחר ההודעה - סבירה. אם לעומת זאת החשבון גדל וגדל וגדל ... משהו לא בסדר.

לגבי עצם השירות הדפוק של אוראנג' :

2. פני בתלונה למשרד התקשורת. התלונני הן על זה שהחשבון גדל אחרי שהודעת על חסימה והן על זה שאין התיחסות מצד אוראנג' לפניותייך.
3. פני בפקס מתועד ל"אחראי תלונות הציבור" באוראנג' (שלחי פקס הממוען אליו לשירות הלקוחות שלהם). הוא מחויב לענות בכתב. פרטי את הספור, את הגדלת החיוב, את חוסר התגובה ודרשי מענה סופי לגבי המקרה.

בכל מקרה - הרבה כסף כנראה תצטרכי לשלם.

 

[דרוmי]

תוציאי פירוט שיחות

במידה ויש שם גם פירוט נתוני דאטה זה יוכל מאוד לעזור לך

 

[netaneta3]

ביקשתי פירוט לאחר שהבנתי כי החשבון גדל

בהתחלה אמרו אין בעיה ואחרי כמה דקות ארוכות חזרו אלי הנציגים עם פירוט רק של החודש שעבר.
הם אמרו שאין להם דרך להגיע לפירוט של החודש הנוכחי עד שהוא יסתיים...
לי זה נשמע כאילו מורחים אותי כדי להבין (ואולי לתקן) את הטעות שבגללה החשבון עלה במהלך השבוע אחרי שהסים כבר נחסם.

 

[דרוmי]

תצטרכי להמתין

שהחשבונית תסגר ואז תבקשי פירוט שיחות-כך תהי יותר חכמה לדעת אם היה שימוש בקו שלך לאחר החסימה..תוציאי גם פירוט שיחות מהקו ממנו בוצעה השיחה למוקד שירות לקוחות שלהם כדי לאמת את שעת השיחה בדיוק.

 

[קשרי לקוחות פרטנר]

שלום netaneta3

נשמח לשוחח איתך ולבדוק את הפרטים לעומק. אנא שלחי לנו מס' טלפון ליצירת קשר במייל: [email protected] או באמצעות לשונית שירות הלקוחות שלנו בפייסבוק: http://bit.ly/Orange_service
תודה.