קבל:
שירלי: ברוכים הבאים לצ'אט של סלקום! מה שמך? ומה מספר הסלקום שלך?
אני: היי שירלי
אני: קוראים לי....
אני: ואני מתעניינת על חוק ניתוק זיקה
שירלי: בוקר טוב מה שלומך?
אני: אחלה. מה איתך?
אני: מספר הסלקום שלי
אני: בעל הקו:
אני: אני מתעניינת בקשר לחוק ניתוק זיקה
אני: נניח שיש לי מכשיר גלקסי s3 שקניתי בחנות פרטית עם קבלה על שם...,
שירלי: הכל בסדר ברוך השם
שירלי: אני מעלה כרגע את פרטיך, תודה על הסבלנות
אני: אנחנו נקבל הטבה כספית מסלקום???
שירלי: בתכנית החיוב שיש במנוי בנ"ל, חוק ניתוק זיקה לא רלוונטי.
אני: למה לא?
אני: ?
שירלי: כיוון שיש תכניות שבהן העלות היא מאוד נמוכה מלכתחילה כמו התכנית שיש לכם היום ובהן לא מקבלים החזר.
אני: מה נמוך בתוכנית שלי בדיוק???
אני: כבר יש חברות שיש בהם חבילות של הכל כלול גם ב88 ש"ח ו89 שח..
שירלי: תני לי בבקשה פרטים מזהים ואוכל לפרט לך
אני: אז סלקום זה לא זול!!!
אני: .....
אני: קוד סודי
אני: רגע
אני: ....
שירלי: אמצעי תשלום בבקשה
אני: ואני לא משלמת רק על חבילה, תוסיפי לזה מכשיר (מעפן) ב70 ש"ח
אני: שירות שיחות ניהול אישי
אני: אני משלמת כל חודש מינימום 200 ש"ח רק על הקו שאני אוחזת
אני: תוסיפי עוד 2 קוים שיש ל...... ועוד התחייבות ל2 מכשירים כשרים (שספק אם ניתן לקרוא להם שעבדו אי פעם)
שירלי: אני צריכה שתתני לי גם את אמצעי התשלום בבקשה
אני: אמצעי תשלום:.....
שירלי: תודה
אני: בכיף
שירלי: את משלמת היום 130 שח עבור התכנית שלך, 8 שקלים עבור שירות שיחה מזוהה חכמה פלוס
שירלי: וכן עלות הציוד 70 שקלים
אני: אז עברנו את ה200 ש"ח
שירלי: כשרכשת את המכשיר הוא היה שיא הטכנולוגיה, מאז דברים משתנים... גם מי שרכש אייפון 4S היום יכול להגיד שהמכשיר שלו מעפאן כי יצא אייפון 5...
שירלי: על המכשיר את בכל מקרה תמשיכי לשלם גם אם תעברי לחברה אחרת.
שירלי: שירות של שיחה מזוהה חכמה פלוס לא קיים אצל המתחרים.
אני: הרי כתוב באתר שאם הייתי קונה מכשיר דומה אצלכם אז יש הטבה (וכבר ביררתי על ההטבה אתמול בלי קשר לניתוק זיקה.. ואם הייתי משדרגת מכשיר הייתי מקבלת החזר כספי)
אני: אני יודעת שהוא לא קיים. בגלל זה אני לא עוברת חברה!!!
שירלי: אם היית רוכשת בסלקום העלויות הן אחרות
שירלי: קנית כבר את המכשיר?
אני: אני אקנה
אני: ולא דרך סלקום!!!
שירלי: בדקת מול מוקד המכירות ?
שירלי: אולי יש להם איזה הטבה לתת לך
אני: כי לשלם 130 ש"ח לחודש על מכשיר כשבחברה מתחרה אני אקנה אותו ב100 ש"ח לחודש ואצל מישו פרטי ב2,700 ש"ח.... למה שאני אקנה אצל סלקום????
אני: בדקתי מול המכירות... אני אקבל 10 ש"ח כל חודש החזר אם אני אחזיר להם את הנוקיה שלי
שירלי: כמו שאמרתי, את העלויות צריך לבדוק מול מוקד המכירות, אני לא רוצה לתת לך מידע שגוי בנושא.
אני: כן, אבל חוק ניתוק זיקה זה דרכך
אני: כבר ביררתי במכירות אתמול בלי קשר
שירלי: נכון ובתכנית שלך אין החזר בניתוק זיקה.
אני: תכלס לומר לך? אני לא מבינה איך אנשים קונים אצלכם מכשיר!!!
שירלי: יש כאלה שמבינים שכדאי כן לקנות אצלנו, מבחינת מחיר, אחריות, כל אחד והשיקולים שלו
אני: אם מישו פרטי מוכר ב2700 ש"ח מכשיר, זה אומר שאתם עושים על גב הלקוח רווח של לפחות 2300 ש"ח
אני: את יודעת שאחריות זה קישקוש בלבוש!
אני: ומבחינת מחיר... מה השיקול בדיוק?
שירלי: לא מסכימה איתך
שירלי: אני לא נכנסת איתך לזה...
שירלי: האם יש משהו נוסף שאוכל לעזור?
אני: למה את לא ניכנסת איתי לזה?
אני: שכנעי אותי שאין כמו האחריות שלכם!!
שירלי: כי לא מפקידי להכנס איתך לוויכוח על העלויות. נכון להיום אין החזר עבור מכשיר בתכנית שלך.
אני: (כבר הבאתי בעבר מכשירים לתיקון ... שילמתי על ה"תיקון" והמכשירים חזרו עם אותו דפקט)
שירלי: אני לא אמורה לשכנע אותך לשדרג או לא לשדרג מכשיר, יש את מוקד המכירות לשם כך.
שירלי: לגבי ניתוק זיקה, הוא לא רלוונטי לתכנית שלך .
אני: אם את אומרת...
אני: שיהיה יומטוב
שירלי: שמחתי להעניק לך שרות!
שירלי: אני מקווה שהשירות שניתן לך היה לשביעות רצונך!
שירלי: בלחיצה על "סגור שיחה" יופיע סקר שביעות רצון, אודה לשיתוף פעולה.
שירלי: המשך יום נעים.
אני: אני לא רוצה להצביע שם. הרגזת אתי!!
שירלי: זכותך... לא היתה לי כוונה להרגיז. מסרתי לך את המידע כמו שהוא.
שירלי: שיהיה לך יום מקסים
אני: גם לך
