אבקש עצתכם...
שלום רב לכולם, אבקש את עצת בעלי הניסיון והידע בפורום לפתור בעיה שאמי נאלצת להתמודד איתה כבר 5 חודשים. אני מתנצל מראש על אורך המכתב. בשלב זה, למען ההגינות ועד שיסגר הנושא (לכאן או לכאן) לא אחשוף את פרטי מוצר או היבואן. בחודש נובמבר 04' רכשה אימי כיריים, 4 להבות גז ממותג ידוע ויוקרתי. לאחר יומיים או שלושה הגיע טכנאי ממעבדת שרות של היבואן להתקנה. הוא הדריך את אימי להשתמש רק בחומר ניקוי X, שניתן להשיג רק דרכם ועולה 150 ש"ח.אימי רכשה את החומר, אולי זה היה טעות ואולי לא. לאחר 5 חודשים,באפריל השנה,התחיל להתפתח כתם שחור על משטח הכיריים, מסביב ללהבה הגדולה ביותר. באותו יום אמי התקשרה למעבדת השירות, שם אמרו לה להשתמש בחומר ניקוי Y,ואם לא הולך אז סבון כלים (??). "את בטוחה?" שאלה אמי את הגברת שענתה לה, "כן, בוודאי. אני מכירה את הבעיה" ענתה לה. כמובן שלא עזר הדבר. אחרי שבוע, שהכתם רק מחמיר מסביב ללהבה הגדולה התקשרה שוב אמי למעבדה וביקשה שיגיע טכנאי לבדוק את הנושא. לאחר שבוע הגיע טכנאי, ניסה לנקות ולהסיר את הכתם ללא הצלחה. הוא אף אמר שימליץ על החלפה ושיעביר מכתב "הלאה". עברו שבועיים, דבר לא קרה. שוב אמי התקשרה וביקשה לדבר עם אותה גברת דיברה איתה עד אותו היום. היא לא היתה פנוייה, לא חזרה והתחמקה מאמי 7 נסיונות במשך כמה ימים (!!!). לאחר כמה ימים הצליחה אמי להשיג את הגברת, שאמרה לה שתוך כמה ימים יגיע טכנאי בכיר מטעם החברה לבדוק. לאחר שבוע הגיע הטכנאי הבכיר, ניסה מה שניסה אך הכתם עדיין קיים. יש לציין שהוא כן הצליח במעט לשפר את חזות הכיריים. גם הוא "יעביר את זה הלאה". לאחר שבועיים התקשרה הגברת הקבועה והודיעה בחגיגיות שתמורת 300 ש"ח יחליפו לנו את משטח הכיריים. אני מזכיר שהכיריים עדיין באחריות ו-2 טכנאים (האחד בכיר) לא עלו על התקלה. אמי סירבה לשלם, לדעתי בצדק, שכן המוצר עדיין באחריות (לא חלפה שנה מקנייתו) והשימוש בו היה לפי הוראות היצרן וגם תחזוקתו. עוד שבועיים, עוד נסיונות ועוד התחמקויות. הגענו לספטמבר - 5 חודשים לאחר הפנייה ה-1. עוד חודשיים פגה האחריות. אמי הגיעה היום בעצמה לנקודת השירות, על חשבון זמן עבודה, ופגשה במקרה את מנהל תחנת השירות. לאחר שיחה של כמעט שעה הנ"ל ביקש שבוע לבדוק אופציות נוספות - מה נשאר לעשות שלא נעשה עדיין? תחושתי היא שמעבדת השירות מנסה לגרור את המקרה אל מחוץ לתקופת האחריות - ואז להתנער מהבעיה. כל השיחות, ביקורי טכנאי (שלא נתן דו"ח טכנאי לאמי) מתועדות בתאריכים. אני רוצה להוציא מכתב למעבדת השירות, ליבואן ולמועצה לצרכנות בנושא, תוך דרישה למצוא פתרון הולם לכתם ללא תשלום מצידנו - כמו שמגיע לנו במסגרת האחריות. האם הצדק עמי? האם עלינו לשלם 300 ש"ח בנוסף לכל חומרי הניקוי שהנחו אותנו לרכוש? מה שווה האחריות אם לא עזרה במקרה של תקלה - במיוחד כאשר טכנאים לא מצליחים לפתור אותה? אגב - מבחינתנו החלפת המשטח היא אופציה. אם יצליחו להסיר את הכתם מה טוב. אנחנו לא דורשים כיריים חדשות או משהו מוגזם. רק שיוסר הכתם, שגורם לכיריים להראות רע מאוד. אפילו לא הזכרתי את כל השיחות, את ההמתנות לטכנאי או ההגעה של אמי על חשבון זמן העבודה. אם הנושא ייפתר כל הנ"ל לא משנה לי בכלל. רק שיעשו מה שצריך. הכיריים עדיין לא בנות שנה, בשימוש ביתי סביר ומתוחזקות בדיוק לפי ההוראות שקיבלנו.
שלום רב לכולם, אבקש את עצת בעלי הניסיון והידע בפורום לפתור בעיה שאמי נאלצת להתמודד איתה כבר 5 חודשים. אני מתנצל מראש על אורך המכתב. בשלב זה, למען ההגינות ועד שיסגר הנושא (לכאן או לכאן) לא אחשוף את פרטי מוצר או היבואן. בחודש נובמבר 04' רכשה אימי כיריים, 4 להבות גז ממותג ידוע ויוקרתי. לאחר יומיים או שלושה הגיע טכנאי ממעבדת שרות של היבואן להתקנה. הוא הדריך את אימי להשתמש רק בחומר ניקוי X, שניתן להשיג רק דרכם ועולה 150 ש"ח.אימי רכשה את החומר, אולי זה היה טעות ואולי לא. לאחר 5 חודשים,באפריל השנה,התחיל להתפתח כתם שחור על משטח הכיריים, מסביב ללהבה הגדולה ביותר. באותו יום אמי התקשרה למעבדת השירות, שם אמרו לה להשתמש בחומר ניקוי Y,ואם לא הולך אז סבון כלים (??). "את בטוחה?" שאלה אמי את הגברת שענתה לה, "כן, בוודאי. אני מכירה את הבעיה" ענתה לה. כמובן שלא עזר הדבר. אחרי שבוע, שהכתם רק מחמיר מסביב ללהבה הגדולה התקשרה שוב אמי למעבדה וביקשה שיגיע טכנאי לבדוק את הנושא. לאחר שבוע הגיע טכנאי, ניסה לנקות ולהסיר את הכתם ללא הצלחה. הוא אף אמר שימליץ על החלפה ושיעביר מכתב "הלאה". עברו שבועיים, דבר לא קרה. שוב אמי התקשרה וביקשה לדבר עם אותה גברת דיברה איתה עד אותו היום. היא לא היתה פנוייה, לא חזרה והתחמקה מאמי 7 נסיונות במשך כמה ימים (!!!). לאחר כמה ימים הצליחה אמי להשיג את הגברת, שאמרה לה שתוך כמה ימים יגיע טכנאי בכיר מטעם החברה לבדוק. לאחר שבוע הגיע הטכנאי הבכיר, ניסה מה שניסה אך הכתם עדיין קיים. יש לציין שהוא כן הצליח במעט לשפר את חזות הכיריים. גם הוא "יעביר את זה הלאה". לאחר שבועיים התקשרה הגברת הקבועה והודיעה בחגיגיות שתמורת 300 ש"ח יחליפו לנו את משטח הכיריים. אני מזכיר שהכיריים עדיין באחריות ו-2 טכנאים (האחד בכיר) לא עלו על התקלה. אמי סירבה לשלם, לדעתי בצדק, שכן המוצר עדיין באחריות (לא חלפה שנה מקנייתו) והשימוש בו היה לפי הוראות היצרן וגם תחזוקתו. עוד שבועיים, עוד נסיונות ועוד התחמקויות. הגענו לספטמבר - 5 חודשים לאחר הפנייה ה-1. עוד חודשיים פגה האחריות. אמי הגיעה היום בעצמה לנקודת השירות, על חשבון זמן עבודה, ופגשה במקרה את מנהל תחנת השירות. לאחר שיחה של כמעט שעה הנ"ל ביקש שבוע לבדוק אופציות נוספות - מה נשאר לעשות שלא נעשה עדיין? תחושתי היא שמעבדת השירות מנסה לגרור את המקרה אל מחוץ לתקופת האחריות - ואז להתנער מהבעיה. כל השיחות, ביקורי טכנאי (שלא נתן דו"ח טכנאי לאמי) מתועדות בתאריכים. אני רוצה להוציא מכתב למעבדת השירות, ליבואן ולמועצה לצרכנות בנושא, תוך דרישה למצוא פתרון הולם לכתם ללא תשלום מצידנו - כמו שמגיע לנו במסגרת האחריות. האם הצדק עמי? האם עלינו לשלם 300 ש"ח בנוסף לכל חומרי הניקוי שהנחו אותנו לרכוש? מה שווה האחריות אם לא עזרה במקרה של תקלה - במיוחד כאשר טכנאים לא מצליחים לפתור אותה? אגב - מבחינתנו החלפת המשטח היא אופציה. אם יצליחו להסיר את הכתם מה טוב. אנחנו לא דורשים כיריים חדשות או משהו מוגזם. רק שיוסר הכתם, שגורם לכיריים להראות רע מאוד. אפילו לא הזכרתי את כל השיחות, את ההמתנות לטכנאי או ההגעה של אמי על חשבון זמן העבודה. אם הנושא ייפתר כל הנ"ל לא משנה לי בכלל. רק שיעשו מה שצריך. הכיריים עדיין לא בנות שנה, בשימוש ביתי סביר ומתוחזקות בדיוק לפי ההוראות שקיבלנו.