return shipping label

[eshak]

return shipping label

שלום

לקוח פתח קייס החזר פריט, כתוב והוא גם מבקש ממני לספק לו return shipping label.
איך אני עושה את זה אם אני לא אמריקאי? אמרתי לו שאני לא יכול לספק והוא אמר שהוא יתלונן לאיביי כי אלה החוקים ותכלס הוא צודק...
איך אני יוצא מהמצב הזה?

תודה מראש!

 

[זיגזאוור]

hassle-free returns policy לא חלה על עסקאות בינלאומיות

כך שהוא מוזמן להתלונן - איביי לא יוכלו לסייע בידו מאחר ועדיין לא פורסמה המדיניות של hassle-free returns למוכרים מחוץ לארה"ב ו/או למוכרים מארה"ב ששולחים מחוץ לארה"ב.
עליו לשלם את דמי המשלוח חזרה ואתה תזכה אותו (בהתאם למדיניות ההחזרות שלך) באם תמצא לנכון.
צריך להיות אסרטיבי ואדיב בתשובות ללקוח.
אני במצבים כאלה משתדל ככל האפשר לעשות אסקלציה כבר בשלב זה.
יש סיכוי שיבחר שלא להחזיר את הפריט ואם זה מה שיקרה הקייס יסגר לטובתך וכל פידבק שישאיר לך ימחק.

 

[eshak]

אסקלציה הכוונה להחריף את הקייס מבחינתי?

כי משום מה הוא השאיר לי כבר פידבק חיובי.

תודה רבה!

 

[זיגזאוור]

בדיוק. להפסיק תקשורת מול הלקוח ולתת לפייפל/איביי להכריע

עצם זה שהלקוח פתח בקשה להחזרת המוצר יוצרת בחשבון שלך דפקט.
הדרך היחידה (בסביבת הנהלים החדשים) להתמודד עם הדפקטים הללו ולהסיר אותם הוא בלנצח בקייסים.
אם הלקוח יבחר להשאיר את המוצר בחזקתו - אתה תשאר עם הדפקט בכל דרך אחרת שתבחר.