אם הוא לא זיהה את הסוס
בזיהוי מדוייק כולל גירסת הסוס (לדוגמא Backdoor-G), אז כנראה שהוא זיהה מאפיינים של סוס טרויאני, ואכן ההמלצה לשלוח עותק של הקובץ החשוד לסימנטק (avsubmit ב symantec.com) כולל אינפורמציה על איפה מצאת ובאיזו גירסה של נורטון מצאת, היא המלצה טובה. אם זה סוס טרויאני אז נורטון תוציא עדכון שמאפשר זיהוי מדוייק של הסוס, ואם זה לא סוס טרויאני אז היא תדאג שהאנטיוירוס לא יזהה אותו. מומלץ לשלוח את הקובץ דחוס בקובץ ZIP ועם סיסמה, (מקובל "infected") ולכתוב במכתב שמכיל את הסוס לסימנטק, גם את הסיסמה. כך יודעים שאם יש בדרך כל מיני מסננים לסינון וירוסים, זה לא יחסום את העותק מלהשלח לבדיקה בסימנטק. אם תשלח לי עותק בכתובת שרשומה בכרטיס האישי שלי, אבדוק את זה גם כן.