../images/Emo46.gif
אני לא בנאדם שמתעצבן בקלות, אבל אני גם בנאדם עם תודעת שירות עמוקה, ככה שפשלות אמיתיות בשירות מביאות לי ת'קריזה, בעיקר כשמדובר בתחום שעבדתי בו, ואני יודעת עד כמה צריך להקפיד על הדברים שלעיתים נוטים לזלזל בהם. לאחר סידורים קלטתי שאני מתה מרעב וקפצתי לסניף פאסט פוד קרוב. אז כן, בגלל שהייתי רעבה מאוד הייתי כבר קצת עצבנית, אבל אם הייתי מזמינה ומקבלת את מה שהזמנתי, לא הייתי מגיעה לקריזה שהגעתי אליה: חיכיתי בסביבות ה-7 דקות שאחד העובדים יועיל בטובו לצאת מהמטבח (היו במטבח 7 עובדים, כולל 3 אחמ"שים) ולקחת הזמנה ממני ומשלושת האנשים הנוספים שעמדו שם. מתישהו פניתי לאחד מהם, אמרתי שלא נעים לי להפריע אבל אני רוצה להזמין, והוא אמר ש"עוד שניה". בפועל חיכינו הרבה יותר מ"שניה". הוא בא סוף סוף לקחת הזמנה (זה היה אחמ"ש). כשהוא אמר את ההזמנה למטבח הוא הוסיף איזו מילה שלא הבנתי בסוף, והתעלמתי ממנה. זה התברר כטעות, כי מי שהזמין אחרי שאל אותו מה אומרת אותה מילה, והאחמ"ש אמר שהכוונה שמודבר בארוחה מוגדלת - וזה כשבכלל לא ביקשתי מוגדלת וגם לא נשאלתי אם אני רוצה להגדיל (כשאם הייתי נשאלת הייתי עונה שלא). אז הבנתי למה הארוחה עלתה לי כמה שעלתה (חשבתי לתומי שהמחירים עלו מאז הביקור האחרון שלי), ושאלתי אם הוא הזמין לי ארוחה מוגדלת, ואחרי שענה שכן אמרתי לו שלא ביקשתי ואני לא רוצה ארוחה כזאת. מה עשה הבחור? הציע לי גלידה במקום! לא מספיק שהחליט על דעת עצמו להגדיל לי את הארוחה, כל כך קשה לו להחזיר לי את המחיר של ההגדלה ולהביא לי את מה שביקשתי? אמרתי לו שלא, אבל בכל זאת הוא הושיט לי שובר לגלידה בחינם. זה כבר עצבן, והוסיף לזה הקטע שהוא לא שאל אותי איזו שתיה אני רוצה, וישר הלך על קולה - אני עבדתי בפאסט פוד, אני יודעת איך דברים הולכים, ואני יודעת שהאחמ"שים שהיו לי היו רוצחים אותי אם הייתי עושה משהו כזה - לתת ללקוח להמתין באמת בלי סיבה ואחר כך להגדיל לו את הארוחה ולהחליט איזו שתיה הוא רוצה בלי לשאול? והקטע עם הגלידה, בכלל... מרוב עצבים אמרתי לו שיבטל, והוא הוכיח שוב את חוסר הכבוד שלו ללקוח - רץ מייד למטבח להודיע שלא יכינו את מה שהזמנתי, מה שהיה יכול להגיד באותו מיקרופון בו אמר להם את ההזמנה בפחות זמן ובלי להיעלם לי מהעיניים. הוא בטח חושב שאני לקוחה קטנונית ומעצבנת - אבל בתור מי שהייתה שם אני יודעת עד כמה הוא התנהג בחוסר מקצועיות ושזה היה יכול להימנע אם הוא היה מקשיב ולא מחליט בשבילי מה אני רוצה. אם זה היה קורה עם קופאי רגיל, מילא, אבל זה קרה עם אחמ"ש.
אני לא בנאדם שמתעצבן בקלות, אבל אני גם בנאדם עם תודעת שירות עמוקה, ככה שפשלות אמיתיות בשירות מביאות לי ת'קריזה, בעיקר כשמדובר בתחום שעבדתי בו, ואני יודעת עד כמה צריך להקפיד על הדברים שלעיתים נוטים לזלזל בהם. לאחר סידורים קלטתי שאני מתה מרעב וקפצתי לסניף פאסט פוד קרוב. אז כן, בגלל שהייתי רעבה מאוד הייתי כבר קצת עצבנית, אבל אם הייתי מזמינה ומקבלת את מה שהזמנתי, לא הייתי מגיעה לקריזה שהגעתי אליה: חיכיתי בסביבות ה-7 דקות שאחד העובדים יועיל בטובו לצאת מהמטבח (היו במטבח 7 עובדים, כולל 3 אחמ"שים) ולקחת הזמנה ממני ומשלושת האנשים הנוספים שעמדו שם. מתישהו פניתי לאחד מהם, אמרתי שלא נעים לי להפריע אבל אני רוצה להזמין, והוא אמר ש"עוד שניה". בפועל חיכינו הרבה יותר מ"שניה". הוא בא סוף סוף לקחת הזמנה (זה היה אחמ"ש). כשהוא אמר את ההזמנה למטבח הוא הוסיף איזו מילה שלא הבנתי בסוף, והתעלמתי ממנה. זה התברר כטעות, כי מי שהזמין אחרי שאל אותו מה אומרת אותה מילה, והאחמ"ש אמר שהכוונה שמודבר בארוחה מוגדלת - וזה כשבכלל לא ביקשתי מוגדלת וגם לא נשאלתי אם אני רוצה להגדיל (כשאם הייתי נשאלת הייתי עונה שלא). אז הבנתי למה הארוחה עלתה לי כמה שעלתה (חשבתי לתומי שהמחירים עלו מאז הביקור האחרון שלי), ושאלתי אם הוא הזמין לי ארוחה מוגדלת, ואחרי שענה שכן אמרתי לו שלא ביקשתי ואני לא רוצה ארוחה כזאת. מה עשה הבחור? הציע לי גלידה במקום! לא מספיק שהחליט על דעת עצמו להגדיל לי את הארוחה, כל כך קשה לו להחזיר לי את המחיר של ההגדלה ולהביא לי את מה שביקשתי? אמרתי לו שלא, אבל בכל זאת הוא הושיט לי שובר לגלידה בחינם. זה כבר עצבן, והוסיף לזה הקטע שהוא לא שאל אותי איזו שתיה אני רוצה, וישר הלך על קולה - אני עבדתי בפאסט פוד, אני יודעת איך דברים הולכים, ואני יודעת שהאחמ"שים שהיו לי היו רוצחים אותי אם הייתי עושה משהו כזה - לתת ללקוח להמתין באמת בלי סיבה ואחר כך להגדיל לו את הארוחה ולהחליט איזו שתיה הוא רוצה בלי לשאול? והקטע עם הגלידה, בכלל... מרוב עצבים אמרתי לו שיבטל, והוא הוכיח שוב את חוסר הכבוד שלו ללקוח - רץ מייד למטבח להודיע שלא יכינו את מה שהזמנתי, מה שהיה יכול להגיד באותו מיקרופון בו אמר להם את ההזמנה בפחות זמן ובלי להיעלם לי מהעיניים. הוא בטח חושב שאני לקוחה קטנונית ומעצבנת - אבל בתור מי שהייתה שם אני יודעת עד כמה הוא התנהג בחוסר מקצועיות ושזה היה יכול להימנע אם הוא היה מקשיב ולא מחליט בשבילי מה אני רוצה. אם זה היה קורה עם קופאי רגיל, מילא, אבל זה קרה עם אחמ"ש.
