שערורייה ../images/Emo46.gif
אני צריך להכין איזשהו מסמך בבנק שלי. חייגתי לפועלים ישיר כדי לקבל את ההנחיות. שם אמרו לי כמה זה יעלה לי ואמור שצריך לגשת לסניף שלי ואת הנייר מכינים במקום. על השאלה איזה פרטים בדיוק אני צריך כדי להכין את המסמך לא ידעו לענות לי. אמרי – תשאל בסניף. אני מחייג לסניף – ואוטומטית השיחה מנותבת לפועלים ישיר. אני אומר להם "איך אפשר לדבר עם הסניף ולברר את כל הפרטים?" "אי אפשר" אומרים לי. "מה, אני לא משלם מספיק עמלות כדי שאוכל לשאול שאלה?" "אי אפשר" מסתבר שהדבר היחיד שאפשרי זה לתעד את הבקשה/שאלה. היא תועבר לסניף ואז הם צריכים לחזור אליי תוך 24 שעות. נשמע בסדר? אולי. אבל לאן הגענו? אי אפשר להרים טלפון לסניף? הם ב-"ישיר" לא יודעים את כל התשובות אבל לא יוצרים "טלפון שבור" עם הסניף. מי שיואכל אותה לבסוף זה הלקוח. כי בגלל "טלפון שבור" הוא לא יידע מה בדיוק ידרוש פקיד בסניף שלו כאשר הוא יגיע אליו ואז הוא יצטרך לבוא פעם נוספת ולהמתין בתור עוד הפעם
.......
אני צריך להכין איזשהו מסמך בבנק שלי. חייגתי לפועלים ישיר כדי לקבל את ההנחיות. שם אמרו לי כמה זה יעלה לי ואמור שצריך לגשת לסניף שלי ואת הנייר מכינים במקום. על השאלה איזה פרטים בדיוק אני צריך כדי להכין את המסמך לא ידעו לענות לי. אמרי – תשאל בסניף. אני מחייג לסניף – ואוטומטית השיחה מנותבת לפועלים ישיר. אני אומר להם "איך אפשר לדבר עם הסניף ולברר את כל הפרטים?" "אי אפשר" אומרים לי. "מה, אני לא משלם מספיק עמלות כדי שאוכל לשאול שאלה?" "אי אפשר" מסתבר שהדבר היחיד שאפשרי זה לתעד את הבקשה/שאלה. היא תועבר לסניף ואז הם צריכים לחזור אליי תוך 24 שעות. נשמע בסדר? אולי. אבל לאן הגענו? אי אפשר להרים טלפון לסניף? הם ב-"ישיר" לא יודעים את כל התשובות אבל לא יוצרים "טלפון שבור" עם הסניף. מי שיואכל אותה לבסוף זה הלקוח. כי בגלל "טלפון שבור" הוא לא יידע מה בדיוק ידרוש פקיד בסניף שלו כאשר הוא יגיע אליו ואז הוא יצטרך לבוא פעם נוספת ולהמתין בתור עוד הפעם
