שאלת אחריות

[אריאל m]

שאלת אחריות

שלום לכולם
לפני חודשיים קניתי אופניים חדשות מחנות
ולפני כחודש הגעתי אליה כי הברקס האחורי עשה בעיות
עשו לי בלידינג ובסוף הטיפול דרשו תשלום
לי משום מה היה נראה שזה אמור להיות במסגרת אחריות
שילמתי אבל נראה לי שיש לי בעיה בתיאום ציפיות על מה נכנס תחת ההגדרה של טיפול לגיטימי תחת אחריות ובין טיפול שדורש תשלום
אשמח לשמוע מה דעתכם
(בעיקר שאחרי רכיבה שבוע שעבר בבארי המיסב בפדל לא מסתובב חלק ואני מתלבט אם ללכת לחנות הנל בכלל או לא..)

 

[steiff]

נשמע מוזר אבל...

יש לך מסמך שמפרט את תנאי האחריות ומה נכלל בהם?
על פי רוב אחריות היא לתקלות שנובעות מליקוי בתכנון וביצור, לא לתקלות כתוצאה מבלאי.

 

[zoharzafon]

דווקא נשמע מאוד הגיוני

 

[The Pinky P]

לא הגיוני בעליל, איזו חנות זאת?

אם אחרי חודש ברקס חדש נדרש לבלידינג אז כנראה שישנה כאן בעיה
שהיא מעבר לבלאי.
לא יכול להיות שהברקס יצא תקין מהחנות ונדרש לבלידינג אחרי כמה רכיבות.

בופן כללי - כל טיפול שלא דורש שימוש בחלקי חילוף שעלותם מעל לכמה שקלים צריך להיות בחינם.
כיוון הילוכים,כיוון מעצורים,חיזוק ברגים,תיקון שמיניות בגלגל וכו וכו...

אם הייתי קונה אופניים חדשים ואחרי חודש הברקס היה עושה בעיות - לא ממש מעניין אותי מה הבעיה,אם אני לא גרמי לה מעצם רכיבתי - על אחריות החנות.

 

[tal913]

 

[אריאל m]

תודה על התשובות

אני נוטה לחשוב כמו פינקי אבל טוב לשמוע דברים אחרים
אין לי מסמך שמפרט את פרטי האחריות ומשום מה לא נראה לי שכל אחד שקונה אופניים מקבל מסמך
קניתי את האופניים ברוק אנד רוד לטרון
הבעסה האמיתית היא שיש לי למה להשוות - חבר קנה kona מבית חירות ושם נותנים שירות מעל ומעבר

 

[shangu23]

בלידינג זו פעולה יותר מורכבת מכיוון הילוכים

גם אם האופניים יצאו מהחנות תקינים, ייתכן ונכנס אויר למערכת באשמת הרוכב (לחיצה ארוכה מדי על הידית כשהגלגלים מפורקים וכיו״ב). אני כמובן לא מכיר את העובדות וחלילה לא מאשים אבל לטעמי בלידינג לא נופל תחת ההגדרה של ״טיפולים באחריות״

 

[The Pinky P]

ואת הסיבה לבעיה המכונאופן לא טרח לברר....

אם אני מכונאופן ואני מקבל לטיפול אופניים בני חודש עם בעיה שכזו בברקס אז ללא ספק צריכה להדלק לי נורה אדומה.
כי בעיה כזו לא צריכה לקרות אחרי חודש.

אז אני לכל הפחות צריך לשלול ליקוי מובנה בברקס ולאחר מכן לתשאל את הרוכב אודות השימוש בברקס,אם באמת היה שימוש לא נכון בברקס (סיכוי קלוש שיגיע עד לכדי בלידינג אחרי חודש אבל אני זורם איתך) אז אני צריך להסביר לו את זה ולהדריך אותו עד כמה שניתן.

כלומר - אם באמת היה שימוש לא נכון בברקס,הלקוח יחזור אליו בעוד חודש עוד פעם,הרי דרך רכיבתו והשימוש בברקס לא השתנה.

אבל ככה זה כשבמעמד קניית האופניים אתה מלך העולם ואתה מקבל הסבר מפורט על כל בורג ובורג אבל אחרי שרוקנת את הארנק - דבר איתנו עוד פעם כשריקון ארנקך יהיה פוטנציאלי.

כך או כך יש פה התנהלות לקויה של החנות.
נעזוב לרגע בצד את העובדה שבן אדם הוציא פאקינג אלפי שקלים על זוג אופניים
ואתם מתחשבנים על טיפול ראשון.