שאלה משפטית

[חליל אבד רבו]

שאלה משפטית

מבקש תובנה באשר למעמדי המשפטי, אודה במידה ויש כאן עוד שמתמחה בנושא ויוכל להגיב... רכשתי זוג משקפיים של נייקי ב600 שח בחנות לאחר כחודש ימים הסתבר שיש פגם בעדשות ובשני הצדדים הן התמלאו מעין בועות החזרתי המשקף וביקשתי חדש החנות פנתה ליבואן והסתבר שהדגם כבר לא מיובא ואין אמרו לי בחנות קח משהו אחר זיכוי בדקתי ובדקתי ולא מצאתי משהו שנראה לי ביקשתי את כספי בחזרה ובעל החנות הודיע לי חגיגית שלא יתן ושבקשתי אינה במקום הוא שיכנע אותי לקחת זוג אחר של נייק שלא ממש רציתי התפתתי לקחת ולאחר חצי יום החזרתי כי באמת לא רציתי את הזוג האמור כעת אני מבקש את כספי בחזרה שאלתי היא האם אמנם בעקבות קבלה של סחורה פגומה יש לי הזכות לקבל כספי בחזרה או רק זיכוי? האם יש חוק בנושא? האם העובדה שהסכמתי לקחת משקף חלופי והחזרתי אותו לאחר חצי יום "מקלקלת לי" את האפשרות לתבוע כספי? בתודה מראש על הסיוע

 

[חובב ציון]

דעתי.... מרגע ששילמת ,כל פגם באחריות הספק לתקנו .או להחליף למוצר תקין.כמו במקרה שלך. החזר כספי ,כפוף למדיניות ההחזרות של החנות. הרעיון מאחורי פרסום מדיניות ההחזרות בכל חנות ,הוא לאפשר לצרכן לשקול את הקניה לפני ביצועה. לגבי פגמים ,יש לבדוק את האחריות שתינתן למוצר .

 

[Old Cat]

רק רגע

ההערה על מדיניות ההחזרה של החנות רלוונטית להחזרה מנימוקים שתלויים בלקוח (לא מתאים, לא רוצה) ןאינה מתיחסת למוצר פגום שאסור היה למכור אותו מלכתחילה. אם נמכר מוצר פגום יתוקן או יוחלף לחדש בזמן סביר, ואם אין אפשרות תבוטל העיסקה ויוחזר הכסף לצרכן (באופן בו שילם). הספקיחם ובעלי החנויות כמובן לא רוצים להפרד מהכסף שכבר הכניסו לקופתם ולכן יעשו כל מה שאפשר כדי לא לקיים את החוק. לא רוצים - מוצדק לתבוע, שהרי מלכתחילה היה אסור למכור מוצר פגום.

 

[חובב ציון]

ההארה מתקבלת , אבל.... אני מעט יותר מציאותי ,ולכך התיחסתי בחלק השני של התשובה שלי. לא תמיד שאנו קונים ,אנחנו חושבים מה יהיה עם.... ועוד למדתי ,יש לשמוע גם את הצד השני.

 

[Big Hammer]

שלוש צלעות

על פי התאור של חליל אבד רבו הרי שקיימת צלע שלישית לעניין והיא : "היבואן" החנות ביצעה מכירה הגונה ועל כך מגיעה לה תמורה כלשהיא. הצרכן רכש מוצר במיטב כספו ולא בשוק וגם לו מגיעה תמורה מלאה. היבואן ניפק כנראה מוצר פגום ועליו חלה מלוא האחריות. על היבואן להחליף את המוצר או לזכות את החנות בגין החזר מוצר פגום. הכתובת לצורך העניין היא היבואן ! החנות תהיה רשאית לאחר קבלת זיכוי מהיבואן לנכות מהצרכן סכום מסויים בגין הוצאות מכירה (10 עד 15 אחוזים זה סביר )

 

[חובב ציון]

במקרה הזה ,ליבואן אין קשר ישיר . מה שכתבת נכון אולי במוצרי חשמל ,שם העסק רק מתווך ,ונותן השרות הוא היבואן. במקרה שלפננו על החנות לתת את הפתרונות. אפשר לבדוק מול היבואן או להתלונן במקרה שהחנות לא עונה לנו על הבעיות.

 

[Big Hammer]

מה ההבדל ?

לדעתי אין הבדל אם מדובר בטוסטר חשמלי או בשעון יד, או בגבינה. פניה של צרכן לחברה כמו תנובה לדוגמא על רכישת מוצר פגום בסופר תזכה את המתלונן במכתב זיכוי של תנובה בו יוכל לקבל מוצר תחליפי. שעון פגום וממותג שנרכש בחנות תכשיטים יטופל ע"י היבואן. כך גם משקפיים ממותגות ( לעומת משקפיים בלתי מזוהים ) כנ"ל לגבי טוסטר.

 

[חובב ציון]

הבדל גדול מאוד וארחיב : יש מוצרים ,שמובהר מתחילה שהמשך הטיפול במוצר ,במידה ויהיה צורך הוא מול היצרן/יבואן. לרוב אלו מוצרים חשמליים . יש מוצרים, שהטיפול בהם הוא מול העסק בהם הוא נקנה. מה העסק עושה בנושא ,זה לא עניינו של הצרכן. לכן גם כתבתי ,שיש לבדוק את נושא האחריות בשלב הקניה. ולגבי הדוגמא של פגם במזון. זה הרי מובהר מראש על האריזה . אז אין לנו ויכוח.

 

[Big Hammer]

הבהרה

יבואן רציני ומכובד ,יזכה את החנות אשר יש לו עמה קשרי מסחר הדוקים במלוא הסכום שהחנות מכרה לצרכן, במקרה זה אין לקזז מהצרכן ויש להחזיר לו את מלוא הסכום ששולם. במידה והיבואן מזכה את החנות רק בסכום אותו שילמה החנות ליבואן בעת הרכישה רשאית ( אך לא חייבת ) החנות לקזז הוצאות מכירה.

 

[Old Cat]

שתי צלעות בלבד

טוב, אז יש כאן מאן דהוא שרכש משפיים פעם וחושב שזה עושה אותו מומחה לרכשת משקפיים. החוק ברור והוא שונה מדבריך. לחנות אחריות והחנות חייבת להחליף או להחזיר הכסף.

 

[חליל אבד רבו]

חידוד

ראשית תודה על התגובות וההבהרות אני רוצה לחדד מעט יש יבואן בעסק המוכר פנה ליבואן וקיבל תשובה שאין יותר דגם כזה לפיכך המוכר בעמדה שאינו יכול לספק לי את המוצר החליפי האם אני מחוייב על פי חוק לקחת זיכוי או שיש חוק שקובע שאני זכאי להחזר כספי? וכן אודה להתיחבסות לשאלתי הנוספת... האם העובדה שהמוכר שיכנע אותי לקחת משקף חלופי, לקחתי והתחרטתי והחזרתי לאחר חצי יום - מעיבה על האפשרות שלי לטעון בבית הדין על זכותי כעת להחזר כספי? בתודה מראש

 

[g a z o n]

תשובה רק לשאלה הראשונה

היבואן במערכת אינו משחק שום תפקיד . אתה עשית עסקה עם בעל החנות לגבי מוצר מסוים וזכותך לקבל אותו תקין ולשביעות רצונך . מה קורה בהמשך השרשרת אינו מעיניינך כוון שאפשר להמשיך עד יצרן המשקפיים וכו' . מאחר שאינך יכול לקבל את המוצר עליו שילמת זכותך לקבל את כספך חזרה . בקשר לשאלה של המשקפיים החלופיות........אם זה יגיע לבית המשפט הדבר יהיה תלוי מאוד בשופט . אפשר לראות את הדבר כעסקה חדשה ( קיבלת כסף ולקחת זוג אחר ) ואז כמובן יש בעיה שבמקרה זה אינך זכאי . מאידך אפשר לראות את העניין כרצון טוב מצידך ללכת לקראת המוכר אבל - לא הצליח . קשה .

 

[Big Hammer]

המלצה לחליל

אם תבחר ללכת על פי החוק ו או בדרך משפטית יש כאן בפורום "מומחים" הרבה יותר גדולים שיתנו דעה והמלצה. אם תבחר לעומת זאת ללכת בדרך הלוגית ,הצרכנית הפשוטה ולפתור את הבעיה בדרכי נועם מקובלות , הרי המלצתי היא פשוטה. מוצר פגום של מותג מוכר ורציני אשר נרכש בחנות מכובדת ולא אצל רוכל בשוק הוא בר החלפה או בר החזרה. הסוחר יחזיר ליבואן את המוצר ויקבל זיכוי. הסוחר יחזיר לך את הסכום שיקבל מהיבואן בניכוי הוצאות מכירה שניגרמו לו. זו היא פשרה מכובדת ותנסה ללכת על זה, זו המלצתי.

 

[g a z o n]

לא ברור

ממתי הצרכן אמור לפצות סוחר על מוצר לקוי שקיבל ? ומה עם "הוצאות הטרטור" של הצרכן בגלל המוצר הלקוי שקיבל ? לא מגיע לו פיצוי על הזמן והכסף שבזבז ?

 

[חובב ציון]

אל תתעלם ממה שהוא כתב חליל כתב שבעל החנות הודיע לו שלא יחזיר לו מזומן. בהתאם לכך ,הומלצו דרכים שונות לפעולה.

 

[חליל אבד רבו]

תודה רבה לכולכם ../images/Emo39.gif