רשת הום סנטר מתנערים מאחריות על קלקול במוצר+
רשת הום סנטר מתנערים מאחריות על קלקול במוצר+מכריחים קניית מוצר נוסף כ"פיצוי".
רקע:
לפני כחצי שנה קניתי כיסא מחשב מדגם יוסטון מהום סנטר סניף ראשון לציון.
הכיסא עלה לי 399.90 שקלים עם אחריות לשנה.
אחרי כ-4 חודשים הכיסא התעקם - ככה שכשיושבים עליו יש סטייה ימינה/שמאלה – בהתאמה לצורת ההישענות.
סחבתי את הכיסא עם מכונית מדירתי ברמת גן, לסניף שרכשתי בו את הכיסא לפני 4 חודשים,
נאמר לי שהם אינם מוצאים שום דבר עקום בכיסא, ישבו עליו כמה אנשים ואמרו שזה אמור להיות ככה, שהכיסא אמור לתת מרווח תנועה כזה כשנשענים עליו.
וזאת למרות שכשקניתי אותו הוא לא היה עקום ככה.
התעקשתי שיבדקו אותו, בסופו של דבר החליפו לו את הבוכנה והבעיה הסתדרה.
לאחר חודשיים, נתגלתה תקלה חדשה. וכשאני אומרת התגלתה, אני מתכוונת נתגלתה בדרך מוזרה ביותר.
עמדתי לשבת על הכיסא, הגעתי לחצי הדרך, עדיין לא ישיבה מלאה, והרגליים של הכיסא, 2 מרגליו של הכיסא פשוט התפרקו ועפו לצדדים בחוזקה (יש לי עדיין סימן על הרצפה).
הכיסא נפל על הרצפה בחבטה עזה, ואני כמעט איתו. הצלחתי לא ליפול רק בשנייה האחרונה.
הסתכלתי לעומק וראיתי שהפלסטיקים של הרגל של הכיסא למטה נשברו לגמרי.
כשסחבתי את הכיסא בכעס שוב לאותו הסניף בראשון לציון, (כדי להוכיח טענתי ששוב יש תקלה בכיסא בסניף שרכשתי בו את הכיסא), הסברתי לפקידה מה שקרה, וציינתי גם שזו פעם שנייה בחצי שנה האחרונה שאני מגיעה פה לתיקון של הכיסא.
היא טענה שאין אחריות על שברים. וכשהמשכתי להתעקש, היא קראה למנהלת שירות הלקוחות.
הסברתי לה את טענותיי בשנית, והיא טענה בעקשנות כמה פעמים שאין אחריות על שברים.
קראתי את השלט על נזקים ואחריות שהיה ליד הקופה, ושם נכתב "אין אחריות על נזקים ושברים שנגרמו עקב שימוש לא סביר".
ניסיתי להסביר למנהלת שלשבת על כיסא זה אינו שימוש לא סביר הרי לכך הוא נועד. לא זרקתי אותו על חלון, ולא עשיתי בו שום דבר שאינו כשורה. ויש לי עליו אחריות מלאה לשנה.
ורק אציין שרק לאחר שביקשתי שירות תיקונים על המוצר שנקנה, הוסבר לי שהאחריות אינה מכסה שברים.
לאחר התעקשויות רבות שיבדקו את הכיסא ויראו את הנזק שנגרם בו, אמרה המנהלת שיבדקו אם התקלה ניתנת לתיקון, אם אפשר לתקן/לחבר את הגלגלים בכיסא, למרות שהסיכויים קלושים,אך יבדקו ויצרו איתי קשר.
(וכאן נגמר סיפור הרקע, מי שרוצה את הדברים העיקריים, יכול להתחיל לקרוא מפה).
לאחר שבוע בדיוק, התקשרתי לסניף לאחר שלא קיבלתי שום תשובה במשך שבוע שלם,
שוחחתי עם המנהלת שירות לקוחות (אותה אחת ששוחחתי איתה בסניף).
שאמרה שאין אפשרות לבצע את התיקון בכיסא, והביאו אנשי מקצוע לבדוק מכל הזויות איך אפשר לסדר את זה. והגיעו למסקנה סופית שאין איך לתקן את הגלגלים בכיסא,
והוסיפה שכבר לא מייבאים את הכיסא הזה. (שהוא ייבוא אישי של הום סנטר).
שאלתי אותה איזה פיתרון היא מוכנה להציע לי לאור כל המידע הזה.
ונעניתי ב"את יכולה לקנות כיסא חדש ונבוא לקראתך במחיר שלו".
עליתי לדרגה קצת יותר גבוהה, והגעתי לשירות לקוחות ארצי, ושם נמסר לי שהמנהל סניף הסכים ל"תת" לי כיסא חדש במחיר עלות. ככה ש"הרווחתי" כי באו לקראתי בצורה הכי טובה שיכולה להיות.
אז אני לא מבינה, איך כיסא בן חצי שנה שרכשתי ב400 שקל, שהתקלקל פעמיים כבר בחצי שנה האחרונה,
נשבר, ואז נאמר לי שהאחריות לא תקפה על שברים שנגרמו עקב שימוש לא נכון, ולכן אין מה לעשות במצב הזה – חוץ מלקנות כיסא חדש.
אני רק רוצה להבהיר (כמו שניסיתי להבהיר מול המנהלת שירות לקוחות בסניף ולא ממש התייחסו לטענותיי). שאין לי שום אינטרס להגרר מרמת גן לראשון לציון עם כיסא במכונית פעמיים בחצי שנה, ואין לי היסטוריה של זריקת כיסאות על קירות או חלונות, השימוש ה"לא סביר" היחידי שהיה פה זה ניסיון לישיבה על הכיסא מחשב הזה.
וממש לא נראה לי הגיוני, שלא רק שלא הוצע לי פתרון הגיוני לתיקון הנזק במוצר, אלא גם נעשה פה ניסיון שיווקי - מכירתי על חשבוני במוצר נוסף שלהם, בטענת שווא שזה הפתרון היחידי שנותר.
כך שבמקום לקבל כיסא חדש זהה או זהה לערך הכספי של המוצר התקול, או לפחות החזר כספי על החלק היחסי של המוצר=
המוצר עלה לי 400 שקל+אחריות לשנה, על שימוש של חצי שנה, זה רק נראה לי הוגן לתת לי את ההחזר
בצורת 200 שקלים על החצי שנה שהמוצר כבר לא יהיה ברשותי כי הוא ניזוק.
אז בעצם כל מה שעשו זה ניסו למכור לי עוד מוצר ו"יבואו לקראתי במחיר".
לא נשמע לי הגיוני שרשת גדולה שמשרתת לקוחות על בסיס יומי, אינה יכולה לתת לי פתרון על המוצר היקר הזה שרכשתי ונשבר, בלי לקחת אחריות על איכות הגרועה של המוצר, אלא מנסה עוד בעורמתו למכור לי מוצר נוסף ולהרוויח מהנזק שנגרם לי.
לא נראה לי הגיוני, שרשת שמוכרת אלפי מוצרים כמו ריהוט, חשמל, כלי בית ועוד, תמכור מוצר לא איכותי
וגרוע, ותסרב לקחת עליו אחריות "כי אינם מייצרים כיסאות כאלו כבר".
לא נראה לי הגיוני שרשת כזו גדולה לא יכולה לספוג את ה200 שקלים/החלפה של המוצר התקול
כאשר ידוע כי מדובר במוצר גרוע שמועד לתקלות, ובמיוחד כשהלקוח לא אשם בשום דבר משרשרת האירועים הללו.
כך יצא שמכל הבלאגן הזה יצאתי בלי כיסא מחשב בבית ומינוס 400 שקל יקרים מהחשבון שלי שלא קיבלתי כמעט מאומה עבורם - חצי שנה שמתוכם פעמיים תקלות במוצר, לא נראה לי כמו עסקה הוגנת.
זאת אומרת שהפסדתי 200 שקלים שהלכו לפח, וכיסא שגם הלך לפח.
אני כבר אובדת עצות!! מה אני אמורה לעשות במצב הזה?
רשת הום סנטר מתנערים מאחריות על קלקול במוצר+מכריחים קניית מוצר נוסף כ"פיצוי".
רקע:
לפני כחצי שנה קניתי כיסא מחשב מדגם יוסטון מהום סנטר סניף ראשון לציון.
הכיסא עלה לי 399.90 שקלים עם אחריות לשנה.
אחרי כ-4 חודשים הכיסא התעקם - ככה שכשיושבים עליו יש סטייה ימינה/שמאלה – בהתאמה לצורת ההישענות.
סחבתי את הכיסא עם מכונית מדירתי ברמת גן, לסניף שרכשתי בו את הכיסא לפני 4 חודשים,
נאמר לי שהם אינם מוצאים שום דבר עקום בכיסא, ישבו עליו כמה אנשים ואמרו שזה אמור להיות ככה, שהכיסא אמור לתת מרווח תנועה כזה כשנשענים עליו.
וזאת למרות שכשקניתי אותו הוא לא היה עקום ככה.
התעקשתי שיבדקו אותו, בסופו של דבר החליפו לו את הבוכנה והבעיה הסתדרה.
לאחר חודשיים, נתגלתה תקלה חדשה. וכשאני אומרת התגלתה, אני מתכוונת נתגלתה בדרך מוזרה ביותר.
עמדתי לשבת על הכיסא, הגעתי לחצי הדרך, עדיין לא ישיבה מלאה, והרגליים של הכיסא, 2 מרגליו של הכיסא פשוט התפרקו ועפו לצדדים בחוזקה (יש לי עדיין סימן על הרצפה).
הכיסא נפל על הרצפה בחבטה עזה, ואני כמעט איתו. הצלחתי לא ליפול רק בשנייה האחרונה.
הסתכלתי לעומק וראיתי שהפלסטיקים של הרגל של הכיסא למטה נשברו לגמרי.
כשסחבתי את הכיסא בכעס שוב לאותו הסניף בראשון לציון, (כדי להוכיח טענתי ששוב יש תקלה בכיסא בסניף שרכשתי בו את הכיסא), הסברתי לפקידה מה שקרה, וציינתי גם שזו פעם שנייה בחצי שנה האחרונה שאני מגיעה פה לתיקון של הכיסא.
היא טענה שאין אחריות על שברים. וכשהמשכתי להתעקש, היא קראה למנהלת שירות הלקוחות.
הסברתי לה את טענותיי בשנית, והיא טענה בעקשנות כמה פעמים שאין אחריות על שברים.
קראתי את השלט על נזקים ואחריות שהיה ליד הקופה, ושם נכתב "אין אחריות על נזקים ושברים שנגרמו עקב שימוש לא סביר".
ניסיתי להסביר למנהלת שלשבת על כיסא זה אינו שימוש לא סביר הרי לכך הוא נועד. לא זרקתי אותו על חלון, ולא עשיתי בו שום דבר שאינו כשורה. ויש לי עליו אחריות מלאה לשנה.
ורק אציין שרק לאחר שביקשתי שירות תיקונים על המוצר שנקנה, הוסבר לי שהאחריות אינה מכסה שברים.
לאחר התעקשויות רבות שיבדקו את הכיסא ויראו את הנזק שנגרם בו, אמרה המנהלת שיבדקו אם התקלה ניתנת לתיקון, אם אפשר לתקן/לחבר את הגלגלים בכיסא, למרות שהסיכויים קלושים,אך יבדקו ויצרו איתי קשר.
(וכאן נגמר סיפור הרקע, מי שרוצה את הדברים העיקריים, יכול להתחיל לקרוא מפה).
לאחר שבוע בדיוק, התקשרתי לסניף לאחר שלא קיבלתי שום תשובה במשך שבוע שלם,
שוחחתי עם המנהלת שירות לקוחות (אותה אחת ששוחחתי איתה בסניף).
שאמרה שאין אפשרות לבצע את התיקון בכיסא, והביאו אנשי מקצוע לבדוק מכל הזויות איך אפשר לסדר את זה. והגיעו למסקנה סופית שאין איך לתקן את הגלגלים בכיסא,
והוסיפה שכבר לא מייבאים את הכיסא הזה. (שהוא ייבוא אישי של הום סנטר).
שאלתי אותה איזה פיתרון היא מוכנה להציע לי לאור כל המידע הזה.
ונעניתי ב"את יכולה לקנות כיסא חדש ונבוא לקראתך במחיר שלו".
עליתי לדרגה קצת יותר גבוהה, והגעתי לשירות לקוחות ארצי, ושם נמסר לי שהמנהל סניף הסכים ל"תת" לי כיסא חדש במחיר עלות. ככה ש"הרווחתי" כי באו לקראתי בצורה הכי טובה שיכולה להיות.
אז אני לא מבינה, איך כיסא בן חצי שנה שרכשתי ב400 שקל, שהתקלקל פעמיים כבר בחצי שנה האחרונה,
נשבר, ואז נאמר לי שהאחריות לא תקפה על שברים שנגרמו עקב שימוש לא נכון, ולכן אין מה לעשות במצב הזה – חוץ מלקנות כיסא חדש.
אני רק רוצה להבהיר (כמו שניסיתי להבהיר מול המנהלת שירות לקוחות בסניף ולא ממש התייחסו לטענותיי). שאין לי שום אינטרס להגרר מרמת גן לראשון לציון עם כיסא במכונית פעמיים בחצי שנה, ואין לי היסטוריה של זריקת כיסאות על קירות או חלונות, השימוש ה"לא סביר" היחידי שהיה פה זה ניסיון לישיבה על הכיסא מחשב הזה.
וממש לא נראה לי הגיוני, שלא רק שלא הוצע לי פתרון הגיוני לתיקון הנזק במוצר, אלא גם נעשה פה ניסיון שיווקי - מכירתי על חשבוני במוצר נוסף שלהם, בטענת שווא שזה הפתרון היחידי שנותר.
כך שבמקום לקבל כיסא חדש זהה או זהה לערך הכספי של המוצר התקול, או לפחות החזר כספי על החלק היחסי של המוצר=
המוצר עלה לי 400 שקל+אחריות לשנה, על שימוש של חצי שנה, זה רק נראה לי הוגן לתת לי את ההחזר
בצורת 200 שקלים על החצי שנה שהמוצר כבר לא יהיה ברשותי כי הוא ניזוק.
אז בעצם כל מה שעשו זה ניסו למכור לי עוד מוצר ו"יבואו לקראתי במחיר".
לא נשמע לי הגיוני שרשת גדולה שמשרתת לקוחות על בסיס יומי, אינה יכולה לתת לי פתרון על המוצר היקר הזה שרכשתי ונשבר, בלי לקחת אחריות על איכות הגרועה של המוצר, אלא מנסה עוד בעורמתו למכור לי מוצר נוסף ולהרוויח מהנזק שנגרם לי.
לא נראה לי הגיוני, שרשת שמוכרת אלפי מוצרים כמו ריהוט, חשמל, כלי בית ועוד, תמכור מוצר לא איכותי
וגרוע, ותסרב לקחת עליו אחריות "כי אינם מייצרים כיסאות כאלו כבר".
לא נראה לי הגיוני שרשת כזו גדולה לא יכולה לספוג את ה200 שקלים/החלפה של המוצר התקול
כאשר ידוע כי מדובר במוצר גרוע שמועד לתקלות, ובמיוחד כשהלקוח לא אשם בשום דבר משרשרת האירועים הללו.
כך יצא שמכל הבלאגן הזה יצאתי בלי כיסא מחשב בבית ומינוס 400 שקל יקרים מהחשבון שלי שלא קיבלתי כמעט מאומה עבורם - חצי שנה שמתוכם פעמיים תקלות במוצר, לא נראה לי כמו עסקה הוגנת.
זאת אומרת שהפסדתי 200 שקלים שהלכו לפח, וכיסא שגם הלך לפח.
אני כבר אובדת עצות!! מה אני אמורה לעשות במצב הזה?
