קרה לי - נעלים ברשת TOGO
פניתי אליהם פיזית, ביקשתי תיקון! אפילו לא זיכוי. סתם תיקון שעלותו כ 30 ש"ח. שני זוגות נעלים חדשות שהסוליה שלהן התפרקה אחרי פעמיים שלש שננעלו. מנהל החנות סירב, ביקשתי לשוחח עם מנהל הרשת, אז הוא התקשר אליו אבל נעלם לשוחח איתו במחסן כדי שלא אוכל לשמוע. לא אהבתי את ההתנהלות הזו. יכל לומר לי תחזרי עוד יומיים אבדוק לך. איגשהו הצלחנו להשיג מס' טלפון של שירות לקוחות ודיברנו עם ההנהלה שם. גם זה לא עזר - הם סירבו לפצות אותנו. טענו שנעלים בסוף עונה לא מטפלים בהן ושבכל החנויות יש שילוט על כך. שאלתי איפה השילוט שלכם? אמרו...עוד לא תלינו! פניתי לעיתונאית שניסתה לעזור לי מבלי להעלות את התלונה לכתבה, משום שכמה שבועות קודם לכן היא המליצה על הרשת. רציתי שתדע על הנוהלים המשונים שלהם. היא באמת ניסתה לעזור, היו איתי בקשר כמה פעמים מהנהלת הרשת, ניסו להצי לי 10% הנחה בקניה עתידית. אמרתי "לא תודה - אליכם אני לא חוזרת אפילו אם תציעו לי נעלים בחינם!" לפעמים אני נכנסתלחנות סתם לראות מה חדש באפנה, וכשהמוכרת שואלת אם לעזור לי אני עונה לא "לא תודה, אתם לא יודעים לתת שירות לקונים שלכם כשיש תקלה במוצר" ככה ..ליד כל הלקוחות שבחנות באותו זמן. ואם המוכרת מקשה ושואלת מה קרה, אני תמיד שמחה לספר לה ליד הלקוחות
ועל כך נאמר "שלח לחמך על פני המים ובבוא היום תמצא אותו רטוב". אני חושבת שבתי עסק ובמיוחד רשתות עם סניפים רבים - מוטב להם שיהיו נחמדים ללקוחות שלהם כי הנזק שלקוח יכול לעשות להם יכול לפעמים לעלות יותר מהתועלת הקטנה ללקוח אחד מאוכזב - שייצא מרוצה. השאלה היא מה גרם לך לרצות להחליף? אם זו תקלה זה מובן מאוד אבל אם זה סתם כי פתאום התחרטת.. נו באמת. סוף מעשה בתכנון תחילה. המלצה שלי: תמיד תמיד לשאול את שירות הלקוחות בחנות, או את הנציג אם יש אחריות למוצר, וגם אם ניתן להחליף את המוצר גם אם סתם התחרטנו. אפילו לקבל מהם הבטחה כתובה וחתומה. בארץ נדיר שתקבלי כסף חזרה, העסקים קנאים לכל אגורה שנכנסת לקופה וזה הופך לנקודת אל-חזור. זיכוי - לא תמיד במלוא הסכום. בארה"ב מחזירים כסף מזומן בהרבה מקומות, גם אם הלקוח סתם התחרט. זיכוי בכל המקומות, החלפת מוצר גם. אפפעם לא שמעתי שם "נשלח ליצרן ונחכה לתגובתו" כמו בארץ. חארטה. רשת רדד-סולתם - קיבלתי מתנה מאחי ולא מצאתי לה שימוש, ניגשתי תוך זמן קצר להחליף את המוצר - ניתן היה להחליף רק בחצי המחיר! שאלתי אותם אם להשאיר להם 1/2 מוצר. בעיני זו חוצפה משום שהמוצר נשאר אצלם למכירה מחודשת במחיר מלא. ובעניין הזה אני רוצה לשבח את חנות רשת אייס באזור מגורי, שמעולם לא נתקלתי בסירוב שלהם להחליף מוצר באמונה שלמה בלי לבדוק מהי התקלה. החזרתי כך קומקום שאחרי 3 חודשים לא עבד, החליפו לי מייד, החלפתי שעון שהתברר שלא עבד ברגע ששמתי לו סוללה, והחלפתי כך מכשיר חשמלי שמאיזו סיבה חלק שלו היה דביק כ"כ שאי אפשר היה לאחוז בו, וברז כיור מטבח שלא היה תקין וגילינו רק אחרי התקנה מפרכת.
