עזרה

[gaya45]

עזרה

אני לומדת שירותי-אנוש לתואר 1 ונתנו לנו עבודת סיום לקורס במקום מבחן העבודה היא בנושא טיפול בתלונות קשות של לקוחות באירגונים הכוונה לאירועים של תלונות רציניות במיוחד כשהלקוח זועם אתם יכולים בבקשה לתת לי דוגמאות לתלונות אמיתיות כאלה שנתלקתם בהם בעבודתכם? או להפנות אותי לספרות בנושא? תודה

 

[beky1]

תלונות רציניות

1.מכשיר סלולרי תקול ואינו עובד. 2.הטרדות טלפוניות ע"י הודעות טלמרקטינג בלבד ללא נציד שירות 3.חיובים מיותרים או לא ברורים בחשבון. 4. סחורה פגומה 5. שירות לקוי

 

[singular]

ועוד 3

1. חיוב כפול על עיסקה אחת או חיוב ביותר מבכום העיסקה 2. תלונות על איכות של סחורה (במיוחד מזון) 3. תקלות בדברים שנקנו לא מזמן