עזרה...

[l e s k a2003]

עזרה...

שלום לכל חברי הפורום!!! יש לי שאלה אליכם... בסוף חודש יוני אני קניתי מכשיר סלולרי חדש באריזה בחנות מסויימת בחיפה... לאחר 3 חודשים הטלפון התקלקל (נכבה ולא נדלק) ומסרתי אותו לתיקון, לאחר שבוע התקשרתי לחנות לברר את תהליך התיקון...ואמרו לחכות... אח"כ התקשרתי הרבה פעמים וכל הזמן התשובה הייתה לחכות...בסוף אמרו את הבעיה של המכשיר (בעיה בקליטה והנזק נגרם באשמתי... כמובן...) ושאצטרך לחכות עד שיתקנו..אחר כך גם התקשרתי המון פעמים ולבסוף "גילו" שנשרפה כל הפלטה של המכשיר (מעניין למה פתאום נשרפה הפלטה אם לפני זה אמרו לי שזו בעיה בקליטה..)... בקיצור כבר דיברתי עם בעל העסק ולאחר ויכוח ממושך הוא הסכים לתקן את המכשיר על חשבונו...לשאלתי כמה זמן יקח התיקון נמסר לי לחכות בסבלנות לבסוף התקשרו אלי מהחנות ואמרו שאני יכולה להגיע ולקחת את הטלפון מתוקן , וכשהגעתי לחנות גיליתי שפלאפון שאמור להיות שלי הוא בעצם לא שלי... נתנו לי מכשיר סלולרי אחר!!! מאותו דגם רק משומש ובמצב נוראי, סירבתי לקבל את המכשיר ודרשתי את המכשיר שלי מתוקן.. כמובן בעל העסק סירב לדרישתי ותשובתו הייתה "זה כל מה שאפשר לעשות".... כל העסק הזה מתמשך כבר בערך חודשיים (אם לא יותר) ואני רוצה לפנות למועצה לצרכנות... שאלתי היא האם זה חוקי בכלל לעשות דבר כזה עם לקוח? והאם אני יכולה לדרוש החזר כספי עבור המכשיר? או שמכשיר חדש באריזה? דרך אגב כשמסרתי את המכשיר לתיקון על הפתק/מסמך לא כתבו את תאריך מסירת המכשיר לתיקון שגם לא נראה לי דבר חוקי... אשמח מאוד לתגובות.... ותודה מראש...

 

[חובב ציון]

ממש לא בסדר טלפון סלולרי מתקנים לרוב תוך זמן קצר .בחברות הגדולות מחליפים את החלקים ולא מתקנים ,כך שהתיקון הוא די מיידי. מצער לשמוע שנפלת על עסק שכל מה שאתה מספר רק מלמד שצריך ללמד אותו לקח. דבר ראשון , ספר לנו מי זה, שאחרים ידעו, ולא יפלו בפח. במקביל , פנה ודרוש החלפת המכשיר , או החזרת הכסף כפיצוי, במידה ויסרב , תוכל לתבוע את כל נזקיך כפי שתראה אותם לנכון בבית המשפט לתביעות קטנות.

 

[odedg]

ובנוסף,

כדאי שתבדוק מה בדיוק מפורט בתעודת האחריות/הסכם הקניה לגבי האחריות. כדאי לשים לב האם היו מסמכי מסירה ומיסמכי החזרה מתיקון. דברים אלה יכולים לסייע בטיפול וגם בתביעה, אם תגיע לכך.