עזרה...עזרה...עזרה

[chop007]

עזרה...עזרה...עזרה

לקוחה מארה,ב קנתה ממני ב-3.4.2011 זוג עגילים . היא כתבה לי אתמול שהם לא הגיעו עדיין והסברתי לה בנימוס שאני ממש מצטערת משלוח לארה"ב לוקח עד 21 ימי עסקים אבל שתעדכן אותי בכל בעיה או שאלה. ועכשיו אני מקבלת מפאיפאל: We recently received a complaint from a buyer regarding merchandise thateither was never received or did not match your original description. We are currently reviewing the shipping information associated with thistransaction. Please review the details of this claim listed below. מה אני עושה?

 

[RolyzCreations]

את צריכה לכתוב את הצד שלך

אם שלחת ברשום תרשמי את מספר המעקב + קישור לחיפוש חבילה באנגלית בדואר ישראל (שתראה שהחבילה יצאה מהארץ) תכתבי שחבילה לארה"ב יכולה להגיע עד 21 יומי עסקים, כפי שרשום גם בפוליסי שלך ושאת מבקשת ממנה להתאזר בסבלנות.

 

[RolyzCreations]

רק אחרי 20 יום היא יכולה להסלים את הדיספיוט

לקליים ורק אז פייפאל יבחנו את המקרה. מה שנותן לך עוד 20 ימים לחבילה להגיע.

 

[chop007]

אבל זה מה שכתבתי לה אתמול. וגם כתוב בפוליסי ש

כתוב בפוליסי שלי שלוקח 21 יום וביקשתי ממנה להתאזר בסבלנות אז אני לא מבינה למה אני צריכה לקבל את המכתב הזה. היא קיבלה מפאיפאל את המס העוקב של הדואר הרשום. אוף..אני לא אוהבת דברים כאלה...

 

[RolyzCreations]

כי היא חסרת סבלנות

זה רק הליך רשמי של פייפאל, אל תלחצי. מה שתעני לה בתגובה בפייפאל זה גם בשבילה וגם בשביל פייפאל למקרה שזה יגיע לבירור שלהם.

 

[chop007]

אז לכתוב בפאיפאל? את הצד שלי ?

 

[RolyzCreations]

כן, צריך להיות שם מקום/קישור בשבילך להגיב

 

[chop007]

תודה. אני מאוד מעריכה את העזרה שלך. שבת שלום

 

[milshake]

תגידי תודה שלפחות פנתה אליך לפני

לקוחה במקום לפנות אלי לפני ישר פתחה DISPUTE ב-13 לאפריל כשהתשלום שלה מה-27 למרץ. אני שלחתי תוך פחות מ-24 שעות ב-28, עדכנתי מספר מעקב בפאיפאל, וזה יצא מהארץ כבר ב-29 למרץ. זה גם הגיע אתמול (14 לאפריל) לסניף הדואר שלה, אבל היא לא היתה בבית.

 

[chop007]

הלקוחה אומנם פנתה אלי והסברתי לה בנימוס אבל

היום קיבלתי במייל את המכתב הזה מפאיפאל שהכסף מוקפא זה אומר שזה ממש לא עניין אותה שכתוב לי בפוליסי שלוקח לזה 21 יום ושביקשתי ממנה להתאזר בסבלנות... המזל הוא שבאמת אני מעדכנת מס מעקב בפאיפאל....תודה לפורום הזה שלימד אותי לעדכן שם למקרה שיהיו בעיות...

 

[milshake]

צריך להיות לך open case בדיספיוט

ואת בטח יכולה להגיב שם. תנסי את המספר מעקב של דואר ישראל עם לינק למעקב באנגלית: http://www.israelpost.co.il/itemtrace.nsf/mainsearch?openform&L=EN כמו כן תסבירי שלוקח בד"כ עד 21 ימי עסקים והיא קנתה רק ב-3 לאפריל.

 

[chop007]

רק לשם עדכון - הלקוחה חזרה אלי במייל עכשיו

וכתבה לי שהיא מאוד מצטערת היא לא התכוונה שזה יצא ככה היא בסה"כ התקשרה לפאיפאל כדי לדעת עוד פרטים על המשלוח (למה היא לא פנתה אליי???) ושהמשלוח, העגילים עוד לא הגיעו אליה אז האישה שענתה לה בטלפון אמרה לה שהיא חייבת למלא תלונה....בקיצור היא מצטערת , היא לא התכוונה שככה זה יצא ושהיא כבר מתקשרת לבטל את זה (מקווה...) ולסיום היא כתבה : will give you excellent ratings when the earrings arrive... I am sorry for this... I only wanted to get some tracking information. אני מקווה שזה יסתדר... תודה על העזרה

 

[RolyzCreations]

יופי, סוף טוב

 

[nbrosh]

יודעת שזה הרבה עבודה

וכבר המלצנו לך בפעם שעברה: ממליצה מאד מאד לכתוב בכל אייטם את עניין המשלוח, 21 יום או עדיף 3 שבועות, ומדיניות ההחזרה. הן לא קוראות את מדיניות החנות וזה חוסך עגמת נפש.