עזרה ללקוחה

[alex155]

עזרה ללקוחה

חברים יקרים,
אני צריך את הרעיונות שלכם לעזור ללקוחה.
קנתה ממני פריטים בשווי 850 דולר והקלידה כתובת שגויה (כתובת ישנה שלה).
ניסיתי בכל דרך לעזור לה, כולל להתקשר לבית הדואר של USPS, למלא טופס עצירת משלוח, הכול כשל והפריט סומן DELIVERED.
לדברי הלקוחה זאת כתובת ישנה שלה, היא לא מכירה אף אחד, מדובר במדינה אחרת ורחוקה מהכתובת העדכנית של הלקוחה (גם בארה"ב).
מה אפשר לעשות כדי לעזור לה?
מבחינת אמזון - אני מכוסה ופעלתי כנדרש, שלחתי ודיוורתי בזמן לכתובת היעודה.
מבחינה שירותית ואישית - מאוד לא נעים לי ואינני יודע איך אני יכול לעזור מפה...

 

[trilliane]

נשמע שעשית כל מה שיכולת, זו טעות שלה...

ולא כל טעות ניתן לתקן. היא יכולה לנסות לבדוק מי גר שם עכשיו ולפנות אליו. אתה יכול לבוא לקראתה בהנחה ברכישה הבאה.
&nbsp
אני לא יודעת מה הנהלים של USPS מבחינת שם הנמען. אם היא כבר לא גרה בכתובת הקודמת ונדרשה מסירה אישית וחתימה שלה, זו גם טעות שלהם, כי הם היו צריכים להחזיר. אבל אם למשל צוין מספר דירה והחבילה סופקה לאותה דירה או בית פרטי (וכמובן אין חובה ששם הנמען יופיע על הדלת) ומי שקיבל את החבילה לא טרח להחזיר או לדווח על הטעות, אין הרבה מה לעשות, להערכתי.

 

[francolana]

צודקת טריליאן

אם המשלוח נשלח מישראל זה משלוח registered signed for mail כלומר היא עצמה אמורה לחתום על המשלוח והדואר כשל כשמסר למישהו אחר