סתם כי בא לי
כמה סיפורים על שירות לא להיט שקיבלתי וכמובן שגם על לקוחות לא להיט שהיו לי: נתחיל בסיפור טרי מהיום: התקשרתי לשירות של הבנק בטלפון במטרה להזמין קוד סודי חדש (הזיכרון שלי לא מה שהיה פעם). סך הכל השירות מאוד יעיל, מתקשרים, מקישים קוד סודי של השירות הטלפוני ומספר ת.ז. והבנקאי שעונה לי קורא את כל הפרטים של החשבון עוד לפני שעונה לי, מה שמאפשר שירות מהיר. רק מה? יש בנקאים מעופפים כמו זה שענה לי היום ודיבר בלשון זכר, וכשתיקנתי אותו שאני גברת ולא אדון הוא ביקש לדבר עם מר X. עניתי לו שאין אחד כזה והוא לא הבין, ואמר שהוא יכול לדבר רק עם מר X על פרטי החשבון שלו, ואחרי שאמרתי לו שצר לי אבל אני גברת X ואני רווקה, רק אז הוא טרח כנראה להסתכל בנתונים ולהבין שהחשבון שייך לגברת ולא לאדון (ולמען הסר ספק, השם שלי הוא לא שם יוניסקס). מילא, התחלתי להסביר מה אני רוצה ולפני שסיימתי הוא אמר "בבקשה" ונעלם, ואז שמעתי הקלטה שמדווחת לי על הקוד החדש שלי לשירות הטלפוני. אם הוא היה מקשיב כמו שצריך ועד הסוף הוא היה מבין שזה ממש לא מה שביקשתי. חזרתי לתפריט והגעתי לבנקאית בעלת מבטא רוסי כבד ששאלה מי אני ומה פרטי החשבון, כי כנראה בגלל שהוא החליף לי את הקוד נזרקתי לגמרי מהמערכת והפרטים שדווחו בתחילת החיוג אבדו. התקשרתי שוב ואחרי חזרה על הפרוצדורה הגעתי לבנקאי אחר שהקשיב וביצע את הבקשה. מזל. סיפור מלפני כשבועיים: ישבתי עם חברה בבית קפה נחמד ושירת אותנו מלצר בתחילת דרכו שבנוסף לחוסר הנסיון נראה שגם אינו מבריק במיוחד. שאלנו לגבי המרקים שיש ושאלתי במפורש איזה מהמרקים אינו חלבי כי אסור לי. קיבלנו פירוט של המרקים ואז שאלתי אותו על מרק הירקות. במקום לענות לי הוא אמר שמרק השמנת פטריות מומלץ מאוד. אני שואלת אותך על X ואתה עונה לי על Y, כשאני אמנם לא מצפה ממך לזכור את מה שאמרתי לך לפני דקה על האלרגיה שלי, אבל למה לא לענות לי על השאלה וזהו? בסוף הזמנו פעמיים מרק בצל, ובחור הגיש לנו באומרו:"מרק פטריות", ואחרי שאמרנו שהזמנו בצל הוא הסתכל ואמר "כן, זה בצל", אבל אז התברר שהוא הביא מרק בצל אחד והמרק השני היה אחר. הערנו לו והוא לקח את המרק והביא אחר. אחרי שסיימנו עם המרק הזמנו עוד מנה שהגיעה שונה ממה שביקשנו בצורה שאין לי ספק שהמלצר לא הסביר למטבח כמו שצריך, אבל גם את זה החליפו. אחר כך בשלב הקינוחים: הזמנתי קפה, אמרתי "אני רוצה קפה", ומשום מה המלצר התייחס לזה כאילו שאלתי אם יש קפה, אמר שיש להם קפה ואמר לי גם מה המחיר שלו. אחר כך שאלנו לגבי הקינוחים שאלה מאוד ספציפית, הוא אמר שיבדוק והלך לברר, וחזר עם תשובה שהייתה לגבי משהו אחר לגמרי. בסוף ניגשה אלינו מלצרית אחרת, שאלנו שוב את אותה שאלה והיא ענתה, כל כך פשוט. ותסלחו לי שאני רעה, פשוט אין לי יותר מדי סבלנות לאנשים לא אינטלגנטים...
כמה סיפורים על שירות לא להיט שקיבלתי וכמובן שגם על לקוחות לא להיט שהיו לי: נתחיל בסיפור טרי מהיום: התקשרתי לשירות של הבנק בטלפון במטרה להזמין קוד סודי חדש (הזיכרון שלי לא מה שהיה פעם). סך הכל השירות מאוד יעיל, מתקשרים, מקישים קוד סודי של השירות הטלפוני ומספר ת.ז. והבנקאי שעונה לי קורא את כל הפרטים של החשבון עוד לפני שעונה לי, מה שמאפשר שירות מהיר. רק מה? יש בנקאים מעופפים כמו זה שענה לי היום ודיבר בלשון זכר, וכשתיקנתי אותו שאני גברת ולא אדון הוא ביקש לדבר עם מר X. עניתי לו שאין אחד כזה והוא לא הבין, ואמר שהוא יכול לדבר רק עם מר X על פרטי החשבון שלו, ואחרי שאמרתי לו שצר לי אבל אני גברת X ואני רווקה, רק אז הוא טרח כנראה להסתכל בנתונים ולהבין שהחשבון שייך לגברת ולא לאדון (ולמען הסר ספק, השם שלי הוא לא שם יוניסקס). מילא, התחלתי להסביר מה אני רוצה ולפני שסיימתי הוא אמר "בבקשה" ונעלם, ואז שמעתי הקלטה שמדווחת לי על הקוד החדש שלי לשירות הטלפוני. אם הוא היה מקשיב כמו שצריך ועד הסוף הוא היה מבין שזה ממש לא מה שביקשתי. חזרתי לתפריט והגעתי לבנקאית בעלת מבטא רוסי כבד ששאלה מי אני ומה פרטי החשבון, כי כנראה בגלל שהוא החליף לי את הקוד נזרקתי לגמרי מהמערכת והפרטים שדווחו בתחילת החיוג אבדו. התקשרתי שוב ואחרי חזרה על הפרוצדורה הגעתי לבנקאי אחר שהקשיב וביצע את הבקשה. מזל. סיפור מלפני כשבועיים: ישבתי עם חברה בבית קפה נחמד ושירת אותנו מלצר בתחילת דרכו שבנוסף לחוסר הנסיון נראה שגם אינו מבריק במיוחד. שאלנו לגבי המרקים שיש ושאלתי במפורש איזה מהמרקים אינו חלבי כי אסור לי. קיבלנו פירוט של המרקים ואז שאלתי אותו על מרק הירקות. במקום לענות לי הוא אמר שמרק השמנת פטריות מומלץ מאוד. אני שואלת אותך על X ואתה עונה לי על Y, כשאני אמנם לא מצפה ממך לזכור את מה שאמרתי לך לפני דקה על האלרגיה שלי, אבל למה לא לענות לי על השאלה וזהו? בסוף הזמנו פעמיים מרק בצל, ובחור הגיש לנו באומרו:"מרק פטריות", ואחרי שאמרנו שהזמנו בצל הוא הסתכל ואמר "כן, זה בצל", אבל אז התברר שהוא הביא מרק בצל אחד והמרק השני היה אחר. הערנו לו והוא לקח את המרק והביא אחר. אחרי שסיימנו עם המרק הזמנו עוד מנה שהגיעה שונה ממה שביקשנו בצורה שאין לי ספק שהמלצר לא הסביר למטבח כמו שצריך, אבל גם את זה החליפו. אחר כך בשלב הקינוחים: הזמנתי קפה, אמרתי "אני רוצה קפה", ומשום מה המלצר התייחס לזה כאילו שאלתי אם יש קפה, אמר שיש להם קפה ואמר לי גם מה המחיר שלו. אחר כך שאלנו לגבי הקינוחים שאלה מאוד ספציפית, הוא אמר שיבדוק והלך לברר, וחזר עם תשובה שהייתה לגבי משהו אחר לגמרי. בסוף ניגשה אלינו מלצרית אחרת, שאלנו שוב את אותה שאלה והיא ענתה, כל כך פשוט. ותסלחו לי שאני רעה, פשוט אין לי יותר מדי סבלנות לאנשים לא אינטלגנטים...