נייס מרוויחה כסף ממכירת רישיונות תוכנה לפי מספר הנציגים האנושיים במוקדי השירות. השוק חשש שאם סוכני AI אוטונומיים יחליפו את בני האדם, מספר המשתמשים (ה"כיסאות") יצנח דרמטית, ואיתו גם ההכנסות, מעבר לזה המשקיעים חששו שכל סטארטאפ קטן יוכל לבנות מערכת שתענה ללקוחות אפילו יותר טוב כמשהו שיחליף לחלוטין את CXone של נייס. האנליסטים חששו שהכניסה של ענקיות כמו גוגל, אמזון ומיקרוסופט לתחום שירות הלקוחות מבוסס ה-AI תגרור את נייס למלחמת מחירים אכזרית.
החברה נמצאת בעיצומו של תהליך שבו היא מעבירה את הלקוחות הישנים שלה מהתקנות מקומיות לענן מה שנקרא SaaS. השוק חשש שארגונים גדולים יעצרו את המעבר הזה ויגידו: "רגע, בואו נחכה ונראה מה ה-AI עושה לשוק לפני שאנחנו חותמים על חוזה ענן ארוך טווח עם נייס".
החששות האלה מוצדקים מאד ולא ניתן להם פתרון, בייבק של 600 מיליון לא יעזור פה.
נציגי שירות לקוחות הם הראשונים שיוחלפו ע"י AI