משלוח שלא הגיע..
שלום לכם
, הזמנתי לבעלי משחק מחשב מתנה ליומולדת מאתר SHOPTO.NET באנגליה בתאריך 24.5. בתאריך ה25.5 קיבלתי הודעה על העברת ההזמנה לדואר + TRACKING NUMBER. לאחר כמה ימים התחלתי לעקוב אחרי ההזמנה באתר הדואר של אנגליה (ROYAL MAIL) וגיליתי כי ההזמנה נשלחה לברזיל. שלחתי מייל לSHOPTO.NET ונאמר לי בתגובה שיכולה להיות טעות במערכת האיתור של הדואר. לאחר ימים נוספים בדקתי באתר הדואר של ברזיל (CORREIOS) וראיתי כי החבילה אכן הגיעה לברזיל ולאחר כמה ימים אף התקדמה בתהליכי הדואר של ברזיל. שלחתי שוב מייל לSHOPTO.NET שאומר שאני רואה שזה מגיע לברזיל ואולי היתה טעות בTRACKING NUMBER שנתנו לי. במייל חוזר נכתב לי כך: Hello, Sorry to hear you item has not yet arrived. Unfortunately once it leaves our warehouse it's with Royal Mail, and we've no way of telling where it is in their network. The tracking number only displays when an item has been signed for or returned to us rather than giving an exact location. You can try contacting your sorting office who may have the item or be able to provide some more information on it. Should it not arrive Our policy for missing items is you can request a replacement after 28 working days from dispatch or a refund 28 working days from dispatch, upon completion of our Lost Parcel Claim Form found under "My Account", "Orders". This form needs to be submitted, printed, signed and returned to us via e-mail, fax or post. Once we receive this we can process it for a replacement or refund and this is usually done within 48 hours of receipt. You would of course though be required to return the original copy should it show up. מה אני אמורה לעשות? הם לא מוכנים לעזור לי עד שיעברו 28 ימי עסקים.. האם לפתוח דיספיוט? האם לומר להתריע לחנות אני מתכוונת לפתוח דיספיוט ואולי כך הם יסכימו לעזור לי? האם לחכות 28 ימי עסקים? אשמח לעיצות! תודה רבה
נועה
שלום לכם
