שלום,פורום נחמד יש לכם. אני נתתי שירות בשירות הצבאי שלי,יתכן ואמשיך התחום,אבל כרגע בהפסקה. יש לי שאלה לכל הנותני שירות במוקדים הטלפונים,השיחות מוקלטות? מה הסיבה? מעניין אותי. תודה ובוקר טוב.
גם מטעמים משפטיים-אם לקוח יחליט שלא אמרו לו או שאמרו לו משהו אחר- זו הגנה משפטית שמוכיחה את הצד של החברה. הסיבה השנייה היא באמת ביקורת ומשוב על איכות השירות של הנציגים.
1. כל חודש דוגמים 3 שיחות מכלל החודש ועפ"י השיחות האלו+מכירות שעשית כל החודש ,נקבע ציון מסוים לכל נציג...ככל שהציון גבוה כך גם הבונוס וכך גם המשכורת.. 2.מעבר לכך, יש הרבה לקוחות "כולורות" שמסבירים להם דברים טלפונית- עלויות, נהלים וכ"ו.. ואחרי שבועיים הם מתקשרים ואומרים שלא היו דברים מעולם ושהנציג לא יידע אותם.. אז השיחות מוקלטות ומגיעים להרבה מצבים שבהם האחראית שומעת את השיחות כדי לראות אם אכן הכל התבצע כשר... ברוב המקרים הלקוח יצא שקרן... בקיצור ההקלטות נותנות גיבוי משפטי לכל מה שנאמר טלפונית..
